种种这些，虽然不足以说明目前貌似繁华的旅游市场背后，隐藏着的种种不为人知的黑洞，但却足以引起人们对当前旅游行业的反思：当全球旅游行业的“巨无霸”集团降临中国，届时有多少中国旅行社能够抵挡“外国狼”的冲击，中国旅游行业是该检讨自身，做强自己的时候了。否则，在旅游业即将全球化的今天，中国旅行社的国际竞争力可想而知，其发展前景自然也就不言而喻。

　　中国旅行社三大特点：多、小、弱

　　近几年，由于中国旅游产业的蓬勃发展，除了国旅、青旅等遍布全国的大型旅行社而外，各地还出现了许多依附于宾馆酒店、铁路、电力、航空、疗养等机构的国有旅行社，而零零散散的民营旅游社则更是举不胜举。

　　但旅行社数量激增的背后却是，中小型旅行社占有很高的比重。这些旅行社大多规模较小，实力较弱，有的甚至只是一个空壳，只做招揽顾客业务，旅游服务等后续业务则又外包给了其它旅行社。这样做的好处一方面可以降低成本，另一方面则是一种所谓的横向联合。

　　可由于目前中国的旅游市场欠缺统一的规范管理，因此在这种暗地里的顾客转移过程中，就会经常发生旅游纠纷现象。不少旅游消费者都反映，旅行社承诺的服务与实际服务相差甚远，比如旅行途中的住宿问题，承诺三星级标准间，但实际入住的却是普通双人房，投诉旅游部门时，才发现自己早已被暗地里掉包，报名和带队的原来是两家旅行社。这样的情况在旅行项目的兑现过程中也时有发生。

　　规模小、实力弱还造就了另外一类旅行社，这种现象有点类似于中国空调业的“三八”现象，即旺季开业、淡季关门，这对于旅行社自身经营来说并无不好，但对于消费者而言，却是麻烦不断。由于缺乏固定的工作人员，规范管理在这类旅行社身上根本无法找见，各项服务大都缺乏保障，甚而不具有法律保护，消费者一旦受骗，除了大呼上当别无它法。

　　同时，这种小规模经营的旅游社，虽然在日常经营活动中能够见缝插针，寻找商机，灵活的处理各类事务，但由于未能形成合理的格局，竞争力和抗风险力也就相对较弱，因此在面对非典、禽流感等突发性事件时，就不免有些捉襟见肘，束手无策了。

　　问题核心：主业单一，同质化严重

　　目前，我国的旅行社主要停留在单一经营的范畴，即主营业收入都来自于旅行社的经营，即使几个大一点的旅游集团，其业务经营都在旅游景区、饭店、旅行社“三大块”之内。这种单一化经营，看似有利于提高企业的运作效率，但却不具备很强的抗风险能力和国际竞争力。所以才会有非典一来，几乎所有旅游社都采取了关门大吉的做法，并且由于这些旅行社大多没有辅业经营，因此关门即等于断掉了所有收入来源。

　　相比之下，国外的旅游公司却做得很好。作为全球最大的旅行社经营商，美国运通公司已成为多元化的全球旅游、财务及网络服务公司。运通旅游在向世界个人和公司提供旅游及相关咨询服务的同时，也向客户提供签账卡、信用卡及旅行支票，同时帮助其他公司管理公干旅行、采购方面的业务。英国旅行社三巨头之一的“FirstChoice”，其前身是机票经纪商，现在囊括了以航空、旅行社、住宿为主的多种业务。

　　这里我们暂且不深究多元化经营对于旅行社未来发展的影响，但从旅行社抗风险能力的角度出发，旅游企业多元化发展的优势就在于，当危机来临时，企业经营的部分业务虽然会受到打击，但另一部分业务则可能盈利，从而减少企业的整体损失。而且可以通过业务调整与战略转移、业务互补等方式灵活处理问题，在风险面前有更大的回旋余地。

　　此外，同质化严重则是旅行社生存竞争加剧的重要原因。翻开全国各大城市都市类报纸，旅游版面都会充塞着各类旅行社的广告招揽启示，但仔细对比过后人们多会发现，同一城市的旅游广告有着惊人的相似，先不说统一的“景点+价格”模式，就连景点、价格本身也几乎雷同，消费者眼花缭乱之余，往往就会变得无所适从。当然，同城旅游项目的相似性与当地居民的生活、消费习惯雷同有关，但却也暴露出我们旅行社在经营方面存在的漏洞。

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