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泡沫化的直销预期
前两年,美国波士顿Negron咨询公司预测,在5年内,直销业在中国的规模将达到50亿到70亿美元,这将使中国的直销业规模成为世界第三,仅次于美国和日本,号称全球最具潜力的直销市场。 国内有些专家甚至指出,假如即将出台的中国直销法规同意无店铺经营,并且在解决营销员的佣金比例方面的规定被直销企业广泛接受,中国将掀起“就业”直销的狂潮。
据这些专家估计,按目前的发展速度,到2010年,中国直销市场可能有超过3000亿人民币的容量,而未来从事直销的中国人可能达到3900万人。
已有的数字是,在2003年,整个中国“直销业”的营业额为350亿人民币左右,其中10家转型企业的营业额为300亿。
然而这个数字所代表的只是中国式的变异直销。根据世界直销联盟的定义:直销是通过销售人员或业务代表采用面对面的方式,不在固定店面或营业场所,而是到消费者家中、工作场所或消费者指定地点,将消费性商品和劳务销售给消费者。
但自1998年后,在政府的要求下,雅芳、安利等企业都开始陆续转为店铺+推销人员的经营形式。到目前为止,雅芳已经在全国70多个城市有7000多家专卖店,完美、仙妮蕾德等企业的专卖店都达到数千家。
在销售额中,有多少比例是消费者到店铺购买,多少是从上门的推销人员手中购买,雅芳方面的回答是他们没有统计数据。不过我们可以从其他方面推测出大概的情况,在雅芳获准进行直销试点后,出现了部分雅芳经销商强力反对的情况,如果专卖店没有给这些经销商带来明显的经济利益,他们会反对直销吗?
早在2002年,中国雅芳高层就坦言,“雅芳中国几乎变成一个纯粹的批发零售商……”那些转型比较彻底的企业,或许也有和雅芳一样的感言。
所以不难看出,直销业350亿营业额中的“水分”。
直销的本性障碍
“并不是所有的产品都适合通过直销通路销售。安利的产品类型已经代表了国际上所有直销通路的产品类型,即保健品是第一位的,护肤、化妆用品是第二位,第三位是个人护理用品,第四类是健康器材,再往下就是文化用品,如图书、教育产品等。在欧美发达市场上,保健品占到直销市场份额60%~70%。”
北京商业干部管理学院副院长、直销研究专家杨谦在接受本刊采访时表示,从产品特性上讲,直销比较适合非标准品。而且是那些功效、价值需要消费者主观认定的产品,才比较适合直销,因为这些产品需要人去解释,这时候直销员才有作用,给消费者详细说明、做示范,甚至做售后服务等。
随着科技的发展以及消费者个性化需求的日益提升,非标准化产品的比例会越来越大,但也不可能无限度地增长。直销通路的主流产品——保健品,过去几年在国内市场的发展就并非一帆风顺,曾多次起伏。而且直销只是保健品渠道的一种方式,在信息高度发达的今天,除了传统通路外,保健品还会有很多的销售模式,比如网上销售、邮购的模式等。直销产品的有限,也在一定程度上将自己的消费群体圈定在一个不大的范围内。
不论是在国际上还是国内,对直销模式感兴趣的人员本身也是有限的,有些人喜欢它,有些人并不喜欢它,特别是非法传销给很多人造成巨大伤害、大部分公众对非法传销与直销概念认知模糊的情况下,很多从事直销工作的人员受到周围人群的或多或少的歧视,这在某种程度上限制了普通公众投身直销的热情。
杨谦介绍,现在可以看到的直销人员,很多都是“老人”,不是“新人”。某家公司声称每年增加了多少多少直销员。但这些人员大部分并不是新入行者,而是从别的公司跳槽过来的。在雅芳的直销试点计划中,它要招募3000名直销员,但到目前为止,招募工作还没有完成,据该公司介绍,仅招募工作,就需要几个月才能够完成。这也从侧面反映了对直销感兴趣的人群是有限的。
虽然直销比较适合非标准品,但并非所有的非标准品生产企业都具备采用直销策略的条件。
杨谦认为:企业想要进入直销领域,必须要考虑几个问题。一是市场计划的设计,这是一个直销企业核心的制度,这个制度一般人看起来好像很简单,别人怎么做起来我也可以怎么做。但是对于特定企业来说,这个市场计划是需要根据自己的产品、企业文化、企业发展战略相匹配的。很多企业不理解这点,强行推行直销策略,结果导致失败。
第二点是对产品理解,以保健品为例,传统通路销售的产品和直销通路销售的产品从形态上看,也许没有太大的区别,但是产品的其他的因素,比如功效、包装、说明,甚至产品的推广方式都是不一样的。所以产品的选择、产品的规划,对于直销企业来讲,是非常重要的。
第三是企业对直销人员管理的能力。有很多企业是成也直销人员,败也直销人员,被直销人员牵着鼻子走,企业严重依赖直销人员,没有办法组织系统管理体系,从制度上约束直销人员。而管理经验的总结与掌握,并不是一朝一日之功。
在美国、日本等直销比较发达的市场上,由于受到直销本性的限制,市场空间多年徘徊在某个水平。美国的直销销售额多年来变化幅度都在1%上下,日本200多亿美金的市场空间已经维持了10多年,我国台湾也停滞在300多亿台币之间。与之形成对比的是网上销售等无店铺销售方式,市场空间正以两位数的速度递增。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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