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警告跨国公司市场面临零点危机转型 对于近期跨国公司所发生的一系列问题,我们有些专家却单纯归为危机管理的意识缺乏,这显然是对市场缺乏整体认识的结果,一个问题发生绝对是从现象到本质的改变,并不单单是简单的一个归类,中国绝对不缺少看点的专家,而缺乏的是对整体行业和市场行业能够做出判断和理解的专家,当然并不是中国,乃至整个世界都缺乏这样的专家出现,跨国公司为什么会在2005年陆续的出现问题,而这些问题出现到底对我们中国的企业能够预见什么?我们企业应怎么避免这样问题发生?这些才是最为重要的,在当今只要企业出现问题,我们根源无非是两个,第一个是市场,第二个是消费者,那么跨国公司如此大面积的出现问题,归根结底是对中国市场的综合症的表现,我把这种症状称为“零点危机”这种危机来源主要元凶是跨国公司将中国的市场进行无限量开采所至,盲目的对中国市场预见能力不强。 其一、再有最重要的原因是中国消费者已经是世界最专业的消费群体,我们消费者每天将接触上万种世界来的商品,信息的开阔使得消费者已经从盲目购买时代进化到组织型购买模式,这些都是跨国公司培养的结果,是他们使我们中国消费者过早的成熟了,那么消费者认知在进一步的提高,他们必然对产品的要求也越来越高,而相反跨国公司的能力在不断的减弱,一个增强,一个减弱,这样就可以看出跨国公司的市场能力不能在匹配中国的消费群体。而对于中国的消费群体历来认为跨国公司的产品是过硬的,在消费者心目中有良好的印记,一但这个印记被破坏,那必然使消费者质疑,甚至遭到品牌形象的损失。不光是市场能力减弱,使跨国公司的整体形象遭到破坏。 其二、中国的市场环境与欧洲甚至整个世界的市场环境根本不同,跨国公司刚开始也很难明白具有中国特色的市场,刚开始他们还是很认真的对待市场,对待中国消费者,从“跨国化”到“本土化“逐渐使一些跨国公司明白了中国特色的市场,开始学习中国特色市场操作,那么他们逐渐丢国公司最优秀的品质—认真,真诚,专业,三大最有价值的品牌素质,现今的跨国公司已经跟中国民营企业差距在逐渐缩小,而跨国公司真正的市场运做核心服务消费者的决心和意识在出现整体偏移,看看近年来跨国公司从”三星手机事件“到”雀巢奶粉事件“他们是怎么对待我们中国的消费者,对消费者真的真诚吗,他们的服务能赢得我们中国消费者满意吗,难道他们自认为自己是不会倒闭,所以也无所谓,还是没有把中国市场放在眼里,没把中国消费者当会事,其实归根结底,跨国公司整体机能已经到了该换血的时候,曾经听说过跨国公司某些高层,拿着高薪,却每天在打游戏,也难怪现在跨国公司会经常出事情,责任心都没有了,那么出什么事情也都无所谓,最近中国的商业足球比赛给跨国公司们应该生动的上了一课,教会他们什么叫作责任心,从皇马和曼联对待比赛的态度上我们不难看出真诚的对待每一场比赛的曼联更能赢得广大消费者认同,而皇马却是陪了夫人又折兵,并且他们更输在消费者口碑,中国有一句古语”众口铄金,积毁销骨“所以谁输了消费者口碑,最后恐怕连骨头也不会剩下。同样的危机处理,在不同国家待遇并不同,可口可乐的”二恶瑛“事件,并不是发生在中国,可口可乐公司不光道歉,还很痛快赔款,处理相当得当,可若是发生在中国恐怕也不会有这么快解决。难道跨国公司在处理上实行的是双层标准,真是不可思议。 其三、一些跨国公司在中国优越感太强,就好比我们中国某些市场学者把从哈佛毕业当作金子招牌,反而忘记了在企业最重要是实战评估,哈佛毕竟不能代表实战场所,何况哈佛真的理解中国市场吗?我们也常常忘记“生于忧患,死于安乐“的道理,曼联队的主教练一句话说的真好”“永远不要觉得你高人一等,因为竞争对手就在你身边”跨国公司真的认为他们对中国市场已经是囊中取物吗,他们自己也不想想,当你的企业出问题时候,最大笑的是你的竞争对手,他们最希望你的企业出问题,难道跨国公司高层们连这个道理也不懂。这一点,柯达公司做的最好,他们不傲慢,他们不骄傲,而是在成功进行市场转型。真诚对待了消费者,他们的人员每天都认真了解每一个店的情况,认真是他们最有力量武器。这也是他们个性的体现。三星、雀巢、哈根达斯、应该真正向柯达、星巴克学习,多注重消费者的感受。跨国公司要想在中国特色市场里要想更好的生存,就得学会尊重中国消费者,同时更快速进行市场转型。 同时我们也希望我们民营企业也应更加尊重我们自己人,对我们消费者也应该真诚,警惕跨国公司所犯的错误,前车之鉴,发人深醒。利用跨国公司在整体转型期,加速我们民营企业市场专业建设,布好阵局,等着跨国公司再次卷土重来。 跨国公司市场面临零点危机转型也是跨国公司必改之路。 欢迎与作者探讨您的观点和看法,电子邮件: thmasyan@vip.16.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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