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社会责任，企业竞争力的新要素 现在，人们越来越关注企业的社会角色问题。这主要是由于人们对社会伦理问题越来越敏感。各种导致消费者利益损失或危险的环境污染和假货等问题频繁在媒体上曝光。企业在制定投资决策时，除了追求纯粹的经济利益，也开始关注其社会效益。顾客在购买企业的产品和服务时，对企业的社会行为也越来越关注。这些来自行业内外的众多因素迫使企业在经营中坚持在经济、社会与环境等方面选择可持续发展的道路。 调查显示那些生命力长久的公司，除了能够生产出满足社会需求的产品，使企业业务增长、利润增加外，还有对社会的一种责任，使得他们赢得社会的尊敬，这种社会责任是其竞争力很重要的部分。 企业的社会责任强调内部责任，把企业的社会责任，当作是企业的一种文化力量。在当今世界，“社会责任”对企业而言，已经不再是单纯的道德说教，而以SA8000为代表的企业人文准入体系的出现，已昭示着“社会责任”正在成为制约未来企业竞争力的新要素。在企业竞争力的问题上，企业的社会责任感不仅对企业本身，而且对当地的社会都会产生深远的影响。 企业社会责任（Corporate Social Responsibility，简称CSR）是指企业在所从事的各种活动当中，应当对所有利益相关者承担相应的责任，以求不仅在经济方面，更在社会、环境等领域获得可持续发展的能力。现在的企业应当把CSR纳入整体经营战略，加大投入以求具有更强的竞争力。企业的成功离不开当地的环境支持，包括完善的基础结构、培养未来员工的教育体系及其质量、与当地供应商的合作、地方公共机构的素质以及当地的立法情况等等。 企业的社会责任主要包含以下几点：1、要有心；2、要有对客户负责任的精神；3、要有对社会负责任的意识；4、要有经历去做一些社会公益事业。 一般说来，企业的社会责任感是通过对社区改良计划的投资、设立奖学金以及鼓励员工参加志愿者活动（比如献血和扫盲计划）来实现的。对许多企业来说，参与社区改良计划可以密切企业与社会的关系，从而间接地增加企业的收益。 但是，要成为真正具有社会责任感的企业，就必须在制定决策的时候要着眼于增强企业竞争力，将社会事业融入企业的竞争战略。充分考虑到企业对社会和环境的影响，在各个利益相关群体与企业自身对利润的追求之间求得平衡。这种商业中的全局观念不再仅仅以产品与利润作为衡量企业的标准，而是把企业视为社会的伙伴与重要组成部分。 2003年2月的《哈佛商业评论》上，波特发表了《企业慈善事业的竞争优势》，指出：“企业从事公共事业的目标，从表面上看是为了博得更多的认同和社会影响，而实质上，则应该专注于公司竞争力的增强。” 目前很多企业之所以投身于社会公益事业，与其说是出于积极的企业战略，不如说是迫于压力。这种“给予”并不是企业战略思维的有机组成部分。而且有相当一部分的企业领导人对这种投入是否物有所值仍然持怀疑态度。 要确保企业保持对社会公益活动的兴趣，我们就必须理解其必要性。如果企业仅仅是为了行善而资助社会公益活动，他们就是在企业资源。这种行为从长远上看是难以为继的，大把花钱很容易，但如果只是没有回报的投入的话，就必然会在企业内激起反感和不满的情绪。一旦经济压力增大，企业利润出现下降的迹象，企业就会很快放弃参与公益事业。 现在，企业的公益投入仅仅是一种防御性的措施，一种公关策略，究其根本不过是为了应对来自社会活动家们的批评和压力。现在诸如石油化工和制药等敏感产业对社会公益活动的投入要大于非敏感行业？因为他们更需要得到社会的认可，他们承受的社会压力更大，因此他们必须做出更多的反应。 企业往往在社会公益与利润之间左右为难。因为如果要提高企业利润，企业就不能够随随便便地加大在社会公益事业方面的投入。 在商场上需要更加积极，更具进攻性。现在，企业的策略是防御性的，企业投身慈善公益事业主要是为了避免来自社会各方面的指责。这种趋势发展下去是非常危险的。 企业应当摆脱防御性的行动，主动把社会事业与企业竞争战略有机地结合起来。从本质上说，企业应当为自己的事业感到自豪：企业的经营是经济活动；企业的利润来自商业活动，而不是政府提供的；企业不应该试图解决所有的社会问题；企业应该把精力集中在切实的经营活动上，也就是企业竞争力的问题。在这一方面，企业赢得尊敬的唯一方法就是发挥自身优势，为人所不能为。如果企业能够在某一方面发挥比社会其他部门更大的作用，就应该义无反顾地投入。思科系统公司（Cisco）就是一个成功的例子：作为全球领先的网络路由器制造商，思科的发展受到了全球熟练网络管理员的数量的限制。因而，在短短的五年里，思科就在世界各地创建了约一万所网络技术专业培训中心，从而实现了企业效益与社会效益的双赢。这一点就是政府部门也不可能做到，私人组织更是望尘莫及。 另外一个成功的实例是壳牌（Shell），壳牌对墨西哥湾的石油勘探开采非常感兴趣，而墨西哥沿岸正面临严重的海岸侵蚀与破坏问题。由于在这一方面拥有无人能及的领先技术，壳牌全力投入了墨西哥湾的海岸保护计划。如果壳牌不这样做，就永远不能涉足这一地区的石油开采。解决环境保护问题是壳牌的立身之本。这绝不仅仅是一个“善心”的问题。如果企业的慈善公益活动与企业竞争力和技术毫无联系，那这些活动就是政府部门和慈善机构的责任了。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： hawkfhy@16.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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