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全案透视:一位区域经理是如何完成当月销量的 2002年,我就职于某知名食品企业A区域市场。该公司主打的W牌系列休闲食品在消费者心中具有一定的知名度,但前期由于多方面原因造成该区域市场出现了频繁更换经销商、退换货处理不及时、费用报销慢、经销商对产品不重视、利润空间较低等一系列问题,使该区域内经销商对W产品失去信心,已连续三个月没有回款。为此,公司已经换掉了两个区域经理。我在进入该公司担任A区域的区域经理后,首先面临的就是公司分配到该区域的当月销量目标——30万元的销售额。 到达A区域后,我马不停蹄地搜集情报,这些情报让我对A区域的市场状况有了一个清楚的了解。 1.A区域整体商业业态: A区域市场位于某省北部,区域所辖两个城市B市和C市。B市总人口达500万,城市人口接近100万,经济消费水平居于全省第二,零售业异常发达。许多的大型KA卖场如:好又多、诺玛特、百盛等,都在该地设有分店。B市的商业业态主要由KA卖场、连锁超市、便利店、士多店组成。其中连锁超市公司的数量有20家,总店数共计200家左右,士多店的数量达到10000家。C市总人口300万,城市人口30万,是该省在北部的重要门户,流动人口较大但是经济消费水平比较落后。在国际上具有一定影响力的KA卖场在当地没有开店,主要的商业业态由连锁超市、便利店和士多店组成。当地的连锁超市,比较得到当地消费者的认可,一共在C市有100家店。 2.消费者购买心态: (1)B市消费者因为消费水平较为偏高,对品牌的认可度较强,比较关注具有一定知名度和功能性的产品,选择的渠道主要是大型KA卖场。周末是比较集中购买的时间。其竞争品牌的主要销售手段如下:
(2)C市消费水平偏低,消费者注重品牌更注重价格,通常情况下,价格占第一位,周末集中购买食品的比例较小,主要是利用晚上休息时间顺便购物。其竞争品牌主要销售手段如下:
征服经销商 1.帮助经销商树立对W产品的信心 首先,我用了三天的时间,将两个城市的经销商中所有还没有处理的遗留问题进行汇总,针对公司实际上马上就可以处理的,给予特事特办,给经销商解决了一部分实际问题,使经销商对公司又有了信心,同时也树立了我个人在他们心中的威信。然后,根据市场调查的情况——消费者对产品的忠诚度,用事实使经销商明白,我们的产品消费者还是比较认可的,让他明白这是一支可以让他赚钱的产品,再借助对部分遗留的快速处理而树立的信心打动经销商。 2.掌握谈判的主动权 因为刚使经销商树立信心,对于目标的分解,其实只能做到我自己心中有数,不能直接告诉经销商。否则,经销商会认为我的目的只是为了压货,容易产生敌对心理。我的策略是先软硬兼使:先把准确的情报资料调查清楚,使经销商在谈判中没有回旋的余地。但在谈判中又尽量给对方台阶下,把剑拔驽张的谈判变为轻松愉快的谈话,使对方不得不按我的引导走,但又不伤双方的和气。 我将公司对区域的整体目标和各个城市的具体情况进行了分析,并且调查到了经销商和当地重要客户的准确库存情况。根据调查情况,我列了一份对比表:
有了这样的对比表,我就可以开始和两个城市的经销商交谈了,内容基本上一样。 在开始谈判前,我给了经销商一份复印的对比表。我首先对过去公司因各种原因对客户、市场造成的伤害表示道歉,并将我的工作思路、工作方法和以前的工作情况和经销商进行了沟通,逐步营造出愉快的谈话环境。然后,我开始切入主题,和经销商一起分析对比表,市场的潜力和消费者的需求就摆在那里,他找不出不进货的理由,只有不情愿地答应打款进货。我没有得寸进尺逼经销商多进货,而是退了一步,告诉他以前每次打款都是一次性3000件(或2000件,两个市场的量不同),这次就先不要打那么多了,先打2500件(或1500件),快卖完了再进货。这使经销商非常受用,对产品的销售前景也更有信心了,刚才的不情愿也转为积极打款进货。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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