在我们的培训中，70%的学员反映从来不关注竞争对手服务的企业；25%的学员反映偶尔关注；仅有5%的学员反映一直关注这些企业。看来多数的业务人员在思想中将这些客户划入对手的账下，在默认了这个事实后，我们将目光移开，关注其他的目标顾客，这个企业就成为我们业务人员或销售部门的盲区，并被我们遗忘……。　　

　　这种遗忘对销售工作来说是致命的失误！因为它让客户失去更多的选择机会，它让竞争对手低成本的实现交易，也让我们的选择范围变得更小。　　

　　“我们也联系过这些客户，但每当我们打电话过去推荐我们的产品时，他们都会回答‘我们已经有了长期的供应商，谢谢！’这样的电话打多了对方会很烦，最后别人听到你的介绍会简化成态度生硬两个字回答你‘不要！’，你说怎么办？”许多业务人员对我们说出了他们的苦衷。　　

　　看来是客户的拒绝和冷漠使我们的业务人员失去与他们联系的动力。　　

　　那么我们如何能够扭转目标客户的态度，如何与目标客户保持长期的沟通，如何让目标客户客观的评价我方与竞争对手的产品与服务，最终如何能够成功的赶走竞争对手，赢得客户呢？　　

　　首先，你要做好规划。

　　1、分析你与竞争对手相比的优势与劣势。

　　2、了解目标客户的背景和需求特点。

　　3、将你的优势与目标客户的需求相联系。

　　4、若你不能比竞争对手更好地满足客户需求，你需要做的是提高自身能力，而不是盲目地去抢对手的客户。　　

　　其次，在与目标客户接触初期以“资讯提供者”的身份进入，而不能一开口就推销自己的产品。

　　客户虽然已经选择好了长期的供应商，但为了解市场行情的变化信息，加强对供应商的控制，他们需要供应商市场信息；并会对提供此类信息的人表示出好感，这对我们与其保持长期的沟通创造了契机。

　　在这种沟通方式中，我们可以在客户下班前等不忙的时候，给他打个电话，关心下他们的生产、销售情况，再有目的地说说行业与市场信息，熟了可以聊点私人话题；或以装作路过的方式做个拜访，作个简短的沟通。

　　切记，在这类沟通要做到：

　　1、不抵毁竞争对手；

　　2、多宣传自身近期的业绩；

　　3、不作推销。

　　4、体现你对行业的理解。

　　5、多引导对方说出使用情况和潜在需求。

　　通过多次的沟通，你可以让客户了解你们的企业与产品，同时你也可以更加深刻与细致地了解客户的需求。　　

　　第三，当你在目标客户心中建立了一定的信任后，可以针对你所了解的客户的需求特点，客户所在行业的发展趋势的要求，或与竞争对手比较优势，提出一个比竞争对手更符合客户需求的有竞争力的解决方案。

　　由于有前期的广泛的接触，客户对你们企业，对你的专业能力有了一定的了解和一些基本的信任；同时在心里也对你的执着与敬业生出一点肯定与赞赏。这时，你的方案中的优势会被目标客户所重视，同时客户对方案的评价也会更加严肃与公正。　　

　　由此开始，胜利的天秤会慢慢向你转变！　　

　　杨松，咨询顾问、培训师。 管理学硕士，中国职业经理培训学院高级讲师，历任大型外企、民企营销经理、营销总监、市场总监、营销副总，有着非常系统的企业管理理论知识和丰富的市场实际操作经验。 欢迎与广大朋友探讨、交流培训与咨询经验： ys6969@12.com

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