一、与其说“顾客是上帝”，不如说“顾客是祖尊”

　　“顾客是上帝”的说法，在西方国家提倡，我认为比在中国说要合适些，上帝是西方文明的精神支柱产物，是一种“善意慈悲、真诚善待、除暴安良”的产物，就像中国的 “老天爷、神仙、菩萨”之类的产物，既然是这么伟大的产物，你还敢“赚它的钱、敢编制美丽的销售谎言进行善意的欺骗吗？”，但在现实生活中，谁见过这些真实的面孔和样子（除非快见阎王的人在梦里见过），那个人、那个企业有为“上帝”服务过的经验，肯定说没有任何一个人、一个企业服务过。但是每个人都见过 “祈祷上帝保佑、给神仙供品、烧香、拜佛”的镜头，并且给这些精神产物“无私捐钱、献贡品、烧香”等。因此“顾客是上帝”一种非物质领域的说法，其真实含义就是让我们“尊重顾客、善待顾客、真诚面对”顾客，而不是真正的“顾客就是上帝”，如果“顾客真是上帝”的话，你无私奉献、烧香、拜佛都来不及呢，还敢要它的钱。

　　目前中国的市场经济体制还不太完善，现实生活中，一方面，消费者自身的消费观念比较落后、消费鉴别能力尚且不足，企业营销行为大多为短期行为和纯利益行为；另一方面，顾客要傻一点，销售员肯定很热情，可以给于顾客是上帝的面子，倘若顾客要精明挑剔一点，顾客走后不骂骂咧咧就是好的表现了。因此，如果你确实要相信“顾客是上帝”的话是真理的话，我建议你还不如提倡或把这句话写成“顾客是我们的祖尊”更有创意，用这句话来约束企业的一些不规范的短浅营销行为，在中国传统文化环境下用“顾客是祖尊”更好理解些。

　　因此，顾客就是顾客，是需求产品（有形产品和附加产品）的人或组织，其实就是我们所说的市场，有多少顾客就有多少市场，评价市场的大小就是看顾客的多少，企业的效益、员工的工资福利来自于市场，也就是说来自顾客。因此，我们要认真地真诚地对待每一个顾客，尽最大可能地为每一个顾客提供“最需要的产品、最可靠的质量、最合理的价格、最满意服务”。夏天天气非常热，给来的顾客擦汗洗脚，买西瓜吃，如果你的产品质量有问题，你这种所谓的“上帝”般的服务照样换不来顾客买你的账。　　

　　二、与其说“顾客是衣食父母（亲人），不如说是“丈母娘”

　　“顾客是亲人”听起来好听，除非这个顾客没有亲人，正想认一个亲人作“干儿子或干女儿呢！”，对产品、价格、质量都不在乎，目的是为了寻亲。现实生活中，哪一个顾客对“产品、价格、质量、服务”不在乎呢？既然“顾客是亲人为啥不给他（她）零利润销售呢？甚至是免费送给她（他）呢”。有的大卖场促销员的赠品宁愿送给了自己人、好朋友，而不送给那些真正购买产品的顾客。

　　即使顾客想让你把他（她）当成自己的父母亲，我看你也不会认，如果认了那你就等着认输，哪有儿女向自己父母亲销售产品谋利的呢？哪有向自己亲人卖假货的？能够销售产品的人都是独立自主的了，还有脸要衣食、要钱？。顾客就是我们的销售对象，顾客买产品是为了满足他的需要，我们卖产品是为了从中获取利润，这种关系对市场经济体制下的成年人来说都知道这个关系，只有那些未成年消费者或顾客可能不太明白这种价值交易，但是他也知道同样的东西谁家的人好、便宜。

　　在企业与顾客的交往中，顾客并不是以一种与企业平等的姿态出现的，由于企业对其所生产和出售的产品具有专业特长和专门知识，而顾客对产品的优劣和性能往往比企业要懂得少，所以，企业相对于顾客处于一个“有利的”位置。正因为这样，“一个愿买，一个愿卖”，并非总是公平的交易。

　　结过婚的人都知道，你娶了一个“不高不低、一米六五，温柔、漂亮、白皙、丰满、怎么看都喜欢”的女孩给你做“老婆”，你的“老婆”是你花钱买（取）来的吗？绝对不是，是“她”愿意，你把“她”娶来的，是“她”着迷了你，是被你“骗”来的，同时，你的“丈母娘”还说“他女儿”嫁了个“好女婿”（这个“好”字就是价值），大家可以回想一下，要是“你老婆是个产品”的话，这个交易是不是等价的？我认为不是“等价”的，但可以说是 “等值”的。实际上，你的丈母娘能从你这儿得到什么好处，最后能不能把几十年培养女儿的成本收回去，都很难说。由此，顾客最多就是个“丈母娘”的角色，能做到“似亲非亲，似远非远”，就可以了。

　　因此，顾客还是顾客，开发顾客就等于开发市场，开发顾客需求就等于增大市场份额。只要你开发的产品能满足顾客需求，你就能立足市场；只要你的产品质量过关，你就能可持续发展；只要你服务让顾客感觉“值”，你就能做得大、做得久。顾客也不会相信你把他当做“亲人、父母、兄弟、姐妹的美丽谎言”。 　　

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不是所有的顾客都是上帝 （2002-06-12, 《中国商贸》2002年第四期，作者：桑辉）