今年8月13－14日的两天，我有幸在北京国际会议中心全程主持了为期两天的“首届中国培训管理者大会”，这是一场“为培训而培训”的大会，所有的主讲嘉宾都来自泰康人寿、爱立信、三星、摩托罗拉、用友、中外运、中海油、美国德州仪器等国内外知名优秀企业的HR培训相关部门，而有意思的是，所有来参加培训的观众也同样是来自联想集团、首信股份、大亚湾核电、娃哈哈、美的、肯德基、嘉里粮油等国内外知名优秀企业的HR培训相关部门，真可谓是同行与同行的对话。而我作为中间串场的主持人，虽然说话总量并不多，却“战战兢兢、如履薄冰”，高度认真谨慎地听完了每一位讲师的讲课内容，并即兴作出承上启下的总结提炼和援引介绍。即便如此，仍然有几段小插曲让我深深感受到了作为主持人所面临的未知风险的实时考验。

　　一、望梅止渴？

　　从会议举办常识来讲，几乎任何大型会议在第一天上午的时间安排永远都是非常紧张的，因为要趁所有与会者还在兴头上并且注意力高度集中的时候赶紧给大家一个先入为主的好印象。我主持的这次会议同样也不例外，仅在13日上午便共有5位嘉宾出场演讲，因此整个时间表是一分一分地编排好的，中间给主持人留的串场时间甚至只有一分钟。但由于很多学员未能准时入场，因此在主办方的协调下我们推迟了大约15分钟才开始。这样就轻易而举地把原来紧凑的时间表给打破了。于是我通过私下跟几位嘉宾的简单协调，凭自己的经验适当地每人压缩了一两分钟。即便如此，当第三位嘉宾讲完的时候，时间已经达到11点了，下面还有两位嘉宾没讲，但学员也应该给安排休息啊，于是我便安排大家抓紧休息10分钟，休息过后马上回来。

　　但问题就偏偏出在这10分钟的休息安排上，按照大型商业性会议的惯例，一般会在休息时安排茶点的，供大家边休息边享用，以抵制并驱赶饥饿感。我在课间的时候路过会场门口看到茶点已经摆放完毕，于是在安排大家休息的时候便凭经验自作主张地说：“主办方为我们安排了茶点，大家可以尽情享用”。但后来工作人员马上过来告诉我说：“张老师我们并没有准备茶点啊，会场不让我们自己摆，而必须有他们自己来卖，那些茶点是为隔壁会场十几个老外准备的”。我一下子感觉自己凭经验的自作主张这下闯祸了。

　　果不其然，有个40多岁的中年学员在课间便非常尖锐地质问我道：“你刚才说的有茶点，哪里有茶点？你做主持人呢，怎么能给我们开这么大的玩笑呢？”我马上当面真诚地道歉说：“对不起，由于我没有充分与主办方沟通好，导致了给大家误报了信息，非常抱歉。”那人后来悻悻地走了。

　　其他人并没有像他这样尖锐地来质问我，但我突然一想，大家没来质问，并不代表大家没有质疑，只不过是没好意思当面来说而已，如果在第一天的上午就给大家搞得这么僵，那么接下来的一天半时间我势必将非常被动。因此，我必须主动缓解一下气氛，给大家道个歉。

　　于是在大家休息过后我开场便说：“欢迎大家休息后回来，在开始接下来的课程之前，我首先给大家道个歉。刚才我告诉大家说外面有茶点，后来得知那些茶点是隔壁十几个老外的，所以没能让大家享用成，给大家开了个不大不小的玩笑，我在这里表示真诚的歉意。（鞠躬）不过话又说回来，当年曹操带兵打仗的时候，望梅止渴还是解决了一定问题的，曹操一说前面有梅子，大家就都不渴了。所以我想，在我刚才给大家说有茶点之后，虽然大家最终没有吃到，但愿大家也就不再感到饥饿了，都能以饱满的精神继续听下面的课程。（大家笑）并且由此可见，我们的需求有时候还是相对比较虚幻的，那么究竟该如何来准确地挖掘呢？于是便引出了下面的课程——《如何准确寻找培训需求》，有请严老师为我们分享……”

　　我在道歉之余又顺势引出了下面的课程。课程又继续了，我终于缓了口气，一场玩笑带来的误会慢慢消散了……看来如果没有两把急中生智的刷子，是很难做主持人了。

　　二、双重标准？

　　人在“律人”和“律己”两个方面往往是有双重标准的。比如梁山好汉聚义水泊就是替天行道，而方腊另立山头就被认为是造反；梁山好汉劫取生辰纲其实就是抢劫行为，却被自己美化成杀富济贫，而祝家庄仅仅是与扈家庄强行结亲，却又被梁山认为是土豪劣绅。

　　同样道理，有很多学员在听完第一天的课程的时候都埋怨时间安排太紧，而自己第二天早上来签到的时候又总比别人还晚。原定在上午8点半准时开始的会议，由于人员签到不足一半，后来在主办方的协调下而不得不又推到了8：50，而第二天上午又安排了四位嘉宾登台分享，原来给我的时间表都精确到了每一分钟，现在一下子顺延了20分钟，一切原定计划都打乱了，作为主持人，我该怎么办？

　　双重标准的麻烦还远远不止这些，主讲嘉宾的超时是对主持人的绝对挑战。14日上午一开场，在时间已经因为学员入场晚而顺延的情况下，我一口气先后安排了两位讲师上场，但不料这两位老师准备的内容都高度丰富，而他们还都在极为有限的时间内充分展开来讲，并且最致命的是，学员们还都爱听。在这种情况下，我们的时间安排就形同虚设了。第二节课原定在10：40结束，现在到了11：10分了还没有结束，下面还有两位讲师，我不能再坐视不管了，于是我从主持人席上站起来，示意时间到了。这时候这位唐老师也急了，他还有几点内容没讲完，于是他也急中生智，抬头向下面学员征求意见：“大家看需不需要我把它讲完？”学员当然想听一点完整的东西，更何况还都正在兴头上，于是便异口同声说：“继续！”

　　大家可以想象得到吧，这时候如果我仍然“顶风”坚持时间表秩序，必将会被淹没在人民群众的汪洋大海之中。但如果听之任之，则是对下面两节课讲师的极大不尊重。那么，怎样才能达到既要有人情味，又要保持原则性呢？于是我通情达理地说：“好，看大家这么好学的份儿上，我们只好相互通融一下，唐老师继续抓紧给大家讲完，然后不再安排统一的休息时间了，大家可以自行方便，同时接下来的两位老师也请适当压缩一下，紧凑一点。”

　　5分钟过后，唐老师终于讲完了，时间已经不允许我再做过多点评和铺垫。于是我顺势给大家“圆场”道：“我看刚才大家这么认真迫切地听唐老师讲课，想必是领会得非常深刻了，所以我在这里就不做任何点评了，接下来的课程跟我们刚才的状态非常一致，那就是《高层经理人的加速培养》，有请王老师……”

　　嘉宾上了台之后，犹如“开弓没有回头箭”，接下来的这段时间就是他的了。至于是否超时，是否跑题等等问题几乎都是在凭嘉宾自己的“觉悟”。而任何一点对时间秩序的挑战都会让主持人战战兢兢。因此，如何现场调控嘉宾而又不违民意，掌控节奏而又通情达理，是主持人必修的一门硬功夫。

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