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老板与高管的有效沟通途径 沟通是现代社会人际关系发展和持续的纽带,在企业中,我们同样能体会到沟通的重要性,沟通在企业的运营中无处不在。有人说老板和高管的合作是心灵的合作,老板和高管的合作契约是心灵的契约。也就是说合作是一种感觉,这种感觉无处不在,包括共同的价值取向、契合的战略目标、工作环境、薪资待遇、相互包容的工作风范等等,而这种感觉的存在,在很大程度上也取决于相互沟通的结果。然而老板和高管也一样,有时感觉并不总是那么良好,感觉好时,是因为他们之间的沟通很愉快、很到位,感觉不好时,可能是因为在沟通的过程中出现或存在障碍。 在这里,我为大家讲一个小故事:一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,却无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那只大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇快的问:“为什么我费了那么大的力气也打不开,而你却轻而易举的就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的心”。由此可见,沟通就是开启心灵的契约。 一、为什么必须要有沟通 据有关部门调查,私营企业老板与经理人之间的合作互相满意的,大概每100例当中约有20例;互相不满意的占到80%左右,老板与经理人之间都叫苦连连,真正的问题处在哪里?还是因为老板与高管之间缺乏真正有效的沟通,主要体现在以下几个方面: (一)价值观念的差异,这种差异是出现沟通障碍的决定因素。 虽然老板雇佣高管都有各种机制作为保障,但是双方从心底里感觉自身都有一定的风险,都不放心。 1、根据相关数据资料分析,高管对老板的不满主要体现在以下三个方面: 1)嫌老板吝啬,不及时兑现承诺; 2)老板帝王思想严重,这类老板自身能干,但是太尊重自身权威,金口玉牙,不容挑战权威; 3)老板对高管不放心,老板在公司安排一帮亲信,指手画脚,高管象是捆住手脚的牧羊人,羊瘦了老板埋怨不会放羊,羊胖了怕他占为己有。 2、老板对高管普遍存在三大怀疑: 1)怀疑缺乏职业道德,大手大脚,损公肥私; 2)老板认为高管胃口太大,没有尽头,高管一旦掌握了企业的核心机密或核心渠道后,便另立门户,与之抗衡; 3) 专业的跳槽家,对企业没有忠诚度和归属感,只想把公司当跳板,为自己积累资本。 (二)心态的不平衡,高管进入企业心态不一样,有的高管是为了暂时呆在企业,所以出现问题也就是能忍就忍;有的是为了自己的长远考虑,所以做事会坚持原则。所以老板的心态与高管的心态本身就存在一种相互理解、相互沟通的过程。 (三)信息不平衡,老板是从宏观来考虑问题,全方位的考虑企业的发展。而高管是相对在某一层面上来考虑问题。例如财务、人事都是从他们的专业的角度来考虑的问题。所以在沟通过程中就会出现一些问题,这就要求沟通必须是相互理解的。 (四)个性的冲突,有的老板比较温和,有的比较暴躁,雷厉风行,个性化的差异,对人的态度都会影响到沟通。 由于缺乏有效的沟通,在此种心理状态的孕育下,老板和高管之间便奏响了合作三步曲:一见钟情、互相猜疑、不欢而散。这几乎是规律,据不完全统计,在中国老板和高管之间合作超过三年的不到20%,超过五年的不到10%。这就是中国的老板和高管之间的合作现状。这种不协调状况的危害性是显而易见的,如:某集团公司下属的一个汽车公司,2003年过了春节,从银行贷款100万,为20辆车的客户做分期付款购车业务。当100万到帐后,老板要拿70万急用,高管说不能拿走这么多,这些钱要提车,给交过定金的客户付车,自己不能失信于客户,否则就不能干了。高管要辞职,老板同意。晚上老板与我商量这个问题时,我说:这次错在你,如果他走,后果将非常可怕,你应该向他道歉。老板觉得不可以道歉,更不能收回成命。最后老板和高管达成协议,老板允许高管带走一部车。当他走后,公司32名员工,甚至就连炊事员都跟上走了。这是个非常残酷的例子,因此说老板与高管的不协调,长期下去,危害是十分严重的。所以需要沟通,沟通是解决老板与高管矛盾的主要途径和方法。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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