我为什么会将阮次山先生的话作为题记，是因为，大国民的心态，不仅是一个人去爱自己祖国的应该之举，拿到企业经营中来说，也是再适合不过。中国企业要做大品牌，不可缺少的，也是一种大国民心态。西方有一种观点，叫“品牌如人”，通俗的说，就是经营一个企业或品牌，就如同经营自己的人生一样，要想得到人们的尊重，首先自己的人品必须得到人们的认可，也就是我们常说的会做人。企业或品牌亦是如此，如果一个企业或品牌想要获得消费者的认可，根本之举，就是其品牌的形象在消费者心中一定是非常良好的，否则，就会得到消费者的否定或拒绝购买。我们常说，企业并不拥有品牌，品牌的拥有者是消费者，正是基于这个道理。所以，一个企业家，要想把自己的企业或品牌做好，得到消费者认可，“诚信”二重实在是真谛。而这种用诚信来经营企业的心态，我们就可以谓之有着“大国民”的心态。

　　为什么要把企业经营者的经营态度上升到大国民的态度呢？中国计划经济转向市场经济，时间也不过二十年，而西方却早在百年以前就已经是全面市场经济化运营。计划经济和市场经济的区别的重要因素之一是，市场经济下，消费者在多年的市场薰淘，不会轻易的相信企业自身的广告宣传，在消费行为的表现上，趋于理性。而基于这种情况之下，企业经营者在生产自己的产品时，也一般会严格按照行业相关的法规规范，并完全尊重自身其它的承诺。而计划经济因为其典型的特征是消费品较短缺，人们的需求缺乏自主性，从而当面对大量的产品出现时，在有选择的情况下，并不能很快调整心理，对产品没有太多的个性化的需求，从而大部分消费者会产生一种从众心理，即在购买行为上表现为跟风行为。这个时候，作为中国计划经济转向市场经济的过程中，一些大企业纷纷利用广告等手段来吸引消费者，引导消费者作出购买决定。而这时，一旦缺乏必要的监控，产品的质量不达标现象就很容易成为一个尖锐的问题。所以，在这种法制并没有充分键全、消费者没有回归理性的情况之下，某种程度上，企业经营人的良知，就成了重要的决定因素。所以，我们就需要企业经营者们以大国民的心态来经营企业，不要因为企业的一些蝇头小利的诱惑而投机取巧。

　　而现实的情况并不容我们乐观。从近期的一系列知名企业暴发的产品质量危机事件，就突显了我们国家在这一方面的危机的缺失。最近一段时期，爆发宝洁SKⅡ消费者投诉直到起诉事件引发全国范围内的质疑声，再到肯德基功丹红事件引起普通消费者的惊呼，还有紧随其后的杜邦不沾锅特富龙事件、哈根达斯“中央厨房”事件、高露洁牙膏致癌事件、立顿即饮茶因“氟含量超标”事件……

　　对于这些顶级品牌企业的行为，不仅仅说明其对国家相关法规的漠视，同时也说明了他们在漠视消费者的信任。而这种行为，很容易就让其它更小的品牌跟风学习。

　　某方便面企业开发的一种新品，就同样发生类似的问题。该企业是河北的一个中日合资方便面企业，曾经在农村市场占有非常大的市场份额，得到农村消费者的认可。然而，在其向高档方便面市场发起进攻时，针对其开发的一个“骨汤弹面”，竟然在广告中打出了“只用优质小麦五分之一精华”的广告语。这让很多消费者表示怀疑：如果只用了五分之一精华，那其它五分之四难道丢掉了吗？很显然，在中国仍有千万挣扎在贫困线上下的人民，企业想必不敢这么浪费。那么，剩下五分之四没有“精华”的部分哪去了？当然是做成了其它产品了。但作为消费者，我们应该有权力知道那些没有精华的小麦做成了什么产品了？它会不会象前段时间让全国人民齐声指责的“大头娃娃”的奶粉事件一样，没营养而导致对长期食用的消费者产生键康伤害呢？我们有理由相信，这个概念本身，仅仅是一个“概念”而已。这个时候，企业全然不是以“大国民”的心态在经营他的企业。

　　这种种的现象，究根问底，正是品牌经营者，把自己该承担的“品牌责任”给忘记了。因为他们认为，不被人揭发的坏事，都不是坏事。不被人们揭发出来的质量欺骗，都不算欺骗。殊不知，真相总是会浮出水面的。有句耳熟能详的话：能蒙骗人一时，不能蒙骗人一世。当真相浮出水面时，企业最终必将受到消费者的遣责，企业也必然面临着巨大的经济损失。　　

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： handingad@12.com

相 关 文 章（共3篇)

要不要做品牌 （2002-12-13, 中国营销传播网，作者：张海波） 做品牌的学问 （2002-12-03, 中国营销传播网，作者：肖明超） 做品牌的三个境界 （2002-04-04, 中国营销传播网，作者：杨有忠）