1、 端正态度，认识岗位意义

　　目前相当一部分柜组长是从商场的营业员提拨上来的，本身对柜组管理缺乏足够的认识，工作方式仍停留在原来的层面上。综观各家电连锁企业的柜组管理人员，其职责主要体现在以下方面：人员管理、销售控制、终端活化、客户投诉和信息分析。柜组管理的优劣从某种程度上影响着企业的发展规模和扩张速度。因此，柜组管理人员是家电连锁企业具有战略意义的一支重要终端管理力量。

　　2、 快速学习，提高专业水平

　　柜组管理人员在进一步学习商品知识和相关服务流程的同时，应抓紧时间学习管理和营销方面的专业理论，努力提高自己的管理水平，并能够将自己的经验进行提炼总结，推而广之，从而转变为一名出色的终端管理人员。

　　3、 加强沟通，提高协调能力

　　连锁企业的各种促销和推广活动最终都要通过终端来实现，因此柜组人员务必要保持和各方面的沟通，并加强沟通的力度和提高沟通的效度。柜组管理主要体现在以下三个环节：

　　·和本公司的各职能部门保持沟通，这主要是涉及到货源、价格、促销以及售后服务等层面；

　　·和门店的各职能人员保持沟通，这主要是门店内部各环节之间的沟通；

　　·和厂家业务人员保持沟通，这主要是融洽厂商关系，提高厂家的支持力度；

　　4、 培训队伍，注重管理艺术

　　各大商场促销人员一般年龄较大，文化素质不高，而且生活压力大，这就为柜组培训工作提出了很高的要求，如何让其在现有岗位上挖掘出最大销售潜力，这是柜组管理人员不得不考虑的问题。针对这种现状，笔者认为，终端销售人员的管理必须动之以情，晓之以理，通过深度谈心，发现其需求点，并设法在精神上和物质上予以满足。柜组人员必须记住一点，人总是有缺点的，也总是有优点的，我们要做的就是扬长避短，切忌强行压制。

　　5、 注重细节，美化终端卖场

　　柜组管理是精细化管理的一个最明显的表现，对终端卖场的活化主要是规范管理，关注细节，有效执行公司的终端活化规范和美化标准，做到责权明确，落实到人。

　　6、 客户投诉，防患于未然

　　柜组管理人员相当一部分时间是用在解决客户投诉上，对于客户投诉问题，要做到事前预防、事中控制和事后跟进，只有这样才能够有效解决顾客投诉现象。这其中尤其是以事前预防为主，经常总结发生的客户投诉原因，尽量避免产生投诉现象。

　　7、 注重实效，有效的五分钟晨会

　　最后，和各位分享一下笔者提出的一个有效的五分钟晨会，大致流程如下：

　　·一分钟总结：总结昨天的业绩和问题；

　　·一分钟任务：提出今天的重点工作和注意事项；

　　·一分钟表扬：注意这里的表扬一定要具体到人和事；

　　·一分钟批评：注意这里的批评一定要批评一种现象；

　　·一分钟分享：主要是分享管理和生活中的体会，或者是成功心得、读书体会。　　　　

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： qufanjun@12.com

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建立连锁零售企业单品化管理的重要性 （2003-01-17, 中国营销传播网，作者：王蓁）