记得在前年非典之前的一个月,我应邀来到浙江的一家药厂来做一个关于终端管理的培训,刚和企业的营销老总见面,他就和我抱怨起来,他说他们企业每个季度至少组织两,三场培训,但效果却感觉不出有多大,有的是课程内容不好,大家在睡觉,有的则是场面挺热烈,但等培训下来,大家并没有学到什么新东西.这个老总最后说,要是培训都是这样的效果,他们以后就不打算再搞什么培训了,宁可把这些钱省下来,大家去旅游.

　　听了他的这席话,我深有感触,其实这已经不是第一个老总向我说出类似的抱怨了.是啊,企业做了这么多的投入干什么,难道就是为了大家在课堂上睡觉,或者去听几个有趣的故事吗?当然不是,企业组织培训的目的,是要让大家运用培训中学习到的东西,为企业的发展去做出贡献.但现在的问题是,如何才能评估每一次培训的效果,是否能够为企业提供帮助呢?

　　要想有效地评估培训的效果,有三个因素至关重要,第一是培训的目的,第二是培训过程中的演练与沟通,第三则是培训后的跟踪与落实.

　　首先我们先来谈谈第一点,说到培训的目的,综合起来讲,就是要提高企业的综合竞争力.,具体来说,它可以分为以下几个方面:

　　1. 让员工学习新的知识和技能

　　2. 提高大家的分析能力和思维方法

　　3. 学习新的有效的工作方法

　　4. 加强员工对企业的归属感和忠诚度

　　作为企业的管理层,只有发现并明确自己的队伍存在的问题,和需要提高和改善的具体方面,才有可能对培训公司提出明确的要求,让他们针对企业目前的具体情况和管理层提出的具体要求,来进行准备.而在这种情况下的培训,才可以让受训者感受到培训的内容对他们的实用性,才有可能对今后他们的工作提供帮助.否则的话,培训就成为了一种形式,培训师在台上讲述他们最擅长的内容,而受训者却不一定感受到培训的内容对他们的帮助,如果是这样,培训的效果又如何谈起呢?

　　综上所述,要想有效的衡量培训的效果,首先就要去明确培训的具体目的,在具体操作中,我们要注意以下几点:

　　1. 了解受训者的需求

　　2. 确定明确的培训主题,和要通过培训达到的目的.

　　3. 培训公司与企业的受训者接触,了解客户的需求

　　4. 企业与培训公司沟通,共同制定培训方案.

　　培训的具体目的的确定,不仅能够通过培训,有效提高大家在工作中的竞争力,同时,也明确了我们衡量一个培训效果的标准和基石.

　　有了培训的目的,又和培训师有了充分的沟通,并不能保证培训的内容能够达到要求,在这里所要谈的,则是培训内容的掌控.它主要包括以下几个方面:

　　1. 开场白的设计

　　2. 培训目的的明确

　　3. 典型案例的分析

　　4. 培训氛围的掌控　　

　　开场白很重要,它不仅要明确今天培训的主题,和要达到的目的,还要给大家制造一个轻松的氛围.所以说,看似简单的开场白,是需要培训师经过悉心的准备才可以的.

　　一个有效的培训,同样离不开典型案例的分析,原因很简单,我们是在帮助大家解决实际工作中出现的问题,而解决问题的办法,不是要培训师站在那里给大家讲述大道理,而是通过大家对案例的分析,启发大家的思路,发现解决问题的办法从而起到借鉴的目的.

　　根据我自己的经验,有时侯最有效的讲授,并不是培训师讲述的道理,而是为大家惊心准备的案例.通过在课堂上营造一个相互探讨,思维活跃的环境,去自我发现和领悟一套解决问题的思路和办法.

　　通过培训前精心的准备,和培训师有的放矢的培训,相信一定会得到企业和受训者积极的反馈,每个参加培训的人员都会觉得学到了新的东西,思路也会受到不少的启发.但是在这个时候,我们还不能评估此次培训是一次成功的培训,正如我们前面所提到的,成功的标准还要在于学到的内容对我们实际工作中的帮助.

　　要做到这一点,就需要企业制定针对性的计划,以及提出明确的工作要求,要求大家在工作中去运用所学习到的东西,要知道,人是有惰性的,需要不断的督促.我也曾经不止一次地经历过这样的情况,培训结束后,大家的反响很热流烈,满意度也很高,一再的表示要将学习到的内容应用到实际工作中,但当我过了一段时间之后,再去和他们联系,却发现走的还是老路.培训中学过的东西则被完完整整地放到了一边.

　　为什么会出现这样的情况呢,在这里,我想从培训师的角度,向企业提一个建议,在每次培训结束后,大家开一个讨论会,来确定培训中哪些内容对公司人员的帮助最大,然后通过制定一些制度或规定,让大家在实际工作中有意识地去加以应用,只有这样,才能将培训的效果真正能够体现在实际工作当中来.

　　讲到这里,大家应该感受到,一个培训的组织和运做,并非简简单单地有企业提出要求,再由培训公司去讲课的过程,对一个培训效果的评估,也并非只是在培训反馈表来得以体现.

　　一个高质量的培训,需要企业与培训公司双方的共同参与和不断的沟通,去发现和满足客户的需求,解答客户的疑难.而对于一个培训质量的评估,不仅仅要看重它的过程,更重要的,是要看培训中的内容,对企业今后的工作所提供的帮助.

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为北京宝成普济咨询有限公司首席培训师，电子邮件： samyuewu@vip.sin.com

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