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后战国时代美容企业的竞争策略 我们可以把现在的美容市场所处的时代称为“后战国时代”：从最初的启蒙时期过渡到疯狂的炒作阶段，然后回归理性的服务教育时代，看似平静的市场中暗潮涌动，竞争日趋激烈，企业生存越发困难，在缺乏霸主的市场上又驰骋着一批实力较为雄厚的知名企业。我们不能预料美容界是否会出现象“秦始皇”一样的人物和强大的“秦帝国”，但群雄并起，竞争已经成为企业生存与发展的必然课题，企业不仅要在自身的实力上苦练功夫，还要时刻注意竞争对手的动态并有效打击竞争对手。有人说“快鱼吃慢鱼”，很多企业都明白，在这关键的“后战国时代”，只要稍有闪失，哪怕是较有实力的名企，也可能像迟暮的“六国”，最终成为美容史上的“昨日黄花”。 那么，作为后战国时代的美容企业，要想有所作为，要想比竞争对手做的更好，就必须注重“创意”、“速度”与“方法”。 首先说创意。 其实，美容行业是一个“创意”异常丰富的行业。从产品成份的来源上，美容企业上可九天揽月（月球稀有元素），下可深海捉鳖（深海万米深渊生物萃取物），然后可上火山口淘金，南极雪堆里掏冰。某次与几位策划朋友聊天，突然有人提议，是否可以上火星弄点东西回来用用，后来知道火星车不回地球了，于是作罢。 在一个“创意”异常丰富的行业再来说创意，似乎有些过时。但我们不妨先来看看一个其他行业的例子。 美国某航空俱乐部为了让会员续交年费而费尽脑筋，因为300美元的年费对会员来说并不是一个看起来那么值得付出的数字。怎么办呢？打电话？登门拜访？寄DM？太多的俱乐部在用这些方法，已经是穷途末路了。 该俱乐部负责续费的项目小组想出了一个十分简便的方法，给会员们写一封言辞恳切的信，然后随信附上一只袜子。他们其他什么也没做，只是在信中说，如果会员及时续费，将得到另外一双袜子！ 为什么是一双袜子呢？那不有三只了么？原来，他们说，因为我们在洗袜子的时候，往往不会把两只袜子别到一起再扔进洗衣机，于是偶然之间，一只袜子就跑出了人们的视线，进了天堂，另一只怎么办呢？而他们为会员们准备了三只袜子！ 人们在规定的时间到来之后踊跃续费，结果续费率高达95%以上，创造了航空俱乐部贵宾卡续费的纪录。甚至有些会员还带来了很多朋友，为什么呢？因为他们感受到了这家俱乐部非常人性化的关怀。 那么，我们的美容企业是如何留住顾客的呢？无论是厂家，还是经销商，或是美容院，更多的是倾向于用大量的产品来“挽留”顾客。譬如很多知名的美容连锁企业，虽然号称有上千家的连锁店，有庞大的销售额，但它们留住顾客的有效方法还是“强势销售”下不断塞给顾客更多的产品！ 我们为什么就不能有好一点的创意？无论是在产品、价格，或是渠道、促销上，从人文关怀的本质出发，以真正成就“美丽事业”为己任，企业应该带给顾客更多的更新的产品和服务。基于“人性化”的基础，有能力做到产品研发和营销模式创新的，就从大方面入手，给行业带来一些革命；没有能力做到产品创新和营销模式创新的，就从细节“创意”入手，争取把每一件事做到完美，那也是受到行业和消费者敬佩的企业啊！ 何必去糊弄人呢？ 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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