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为何微软CRM是第三选择？

中国营销传播网， 2005-11-16，作者: GCCRM，访问人数: 3630

　　前言

　　自2002年起，GCCRM发表了“GCCRM评估指南”（曾用名《中国CRM行动指南》）。本指南的宗旨是对中国市场的主要CRM厂商，包括软件商、外包呼叫中心服务商及咨询厂商，提供中立、客观的参考报告。指南为市场上CRM从业人员提供了影响力巨大的采购指引，而且已有成千上万的会员及行业厂商通过不同渠道下载了指南。　　

　　在本报告中，我们将对CRM厂商微软作出综合评述，包括由世界一流CRM专家、全球畅销书 “CRM at the Speed of Light”作者和美国CRM协会执行副总裁Paul Greenberg先生提供的全球透视；由GCCRM研究团队提供的中国透视；以及由GCCRM通过在线及现场调查获得443个有效问卷形成的问卷透视。最终报告将汇编成“GCCRM 评估指南2006”完整版。　　

　　展望未来，我们将定期开展各厂商的研究，从而确保提供及时、最新信息。

　　问卷透视来自443份有效调查问卷

　　为更好了解中国CRM软件商市场的现状，从而对中国CRM软件市场进行宏观的凸显，GCCRM进行了“中国CRM软件商调查”，厂商包括Siebel，SAP，甲骨文，SalesLogix，Microsoft CRM，Salesforc.com，金蝶，用友，创智和TurboCRM。调查自2005年2月17日起至5月25日止，问卷采取评分和开放式问题两种形式，通过在线和现场调查的方式展开，评估十大CRM软件商。排除重复填写及被调查厂商填写的投票，我们的调查分析结果是基于443份有效问卷做出的，置信水平为95%。

　　在调查者“第一选择”软件商中，微软CRM以13.48%的比例排名第三（如上图所示），微软以其自身的综合实力得到了更多的市场认可，但从被调查者的反馈也可以看出，把微软作为第一选择软件商的原因主要集中在两个方面：一是微软自身强大的品牌形象使得用户出于对其品牌形象的认同而把其作为第一选择商；二是因为微软产品本身很强的兼容性，可以很好的进行系统的无缝连接。但从另一个方面来看，微软CRM产品本身仍未得到广泛的认可，如被调查者提到的价格昂贵，欠缺本土化，产品缺乏更好的业务过程等（更多内容请见《CRM软件商评估—问卷透视》），而且，从微软在产品调查方面的得分也可得到一定程度的体现。微软CRM仍需要在产品本身下工夫，从而才能博得更广的市场接受度。

　　除了调查者的“第一选择”调查以外，问卷透视还包括“最不会选择软件商”调查、产品调查和品牌形象调查。

　　在“最不会选择软件商”调查上，与其它厂商相比，微软CRM的比例相对较高，其以11.46%的比例（与排名第三（如下图所示），高于平均比例（10%）14.6%。