编译/本刊特约记者 刘鑫

　　消费者之所以不购买你的产品，原因之一就是他们认为购买你的产品或者服务时可能存在着以下风险：1.做出错误的决定；2.金钱的花费；3.物品不及所值；4.对购买结果不满意，但是并不能得到补偿。

　　如果消费者要购买你的产品或者服务，他们需要克服这些风险。所以，帮助人们克服这些阻碍的策略之一就是，提供一个坚如磐石的、可靠的承诺书或者保证书，使他们的购买行为变得毫无风险，或者至少能够在最大限度上降低风险。

　　强有力的保证书能够帮助企业减少阻碍着客户和你达成交易的壁垒。企业给予人们一个今日非买不可的理由，并且他们不用担心商品明天就出现问题。通过保证书将风险从买方处转移，你的业务就成功地脱颖而出。你会使人们认识到，从你这里购买既轻松又有趣，因此你的利润也会得到快速增长。

　　当然，提供任何产品以及服务都不是没有风险的，这一点可以理解，但是通过陈述并且宣传你的保证、你的承诺，你商业前景上的风险就会减弱，并且大大提高潜在顾客对你的信任，加强他们从你这里购买的意愿。　　

　　保证书“神话”揭秘

　　一般来说，企业都害怕做出坚定的承诺，因为他们认为将有相当高比例的顾客会就此提出质疑。最近，研究证实了这种想法是错误的。至多，也就有1～2%的顾客会就保证书和你理论。不妨问问自己以下的问题：

　　∠在上一个月里，我现有的客户中有多少抱怨过我的产品或者服务？

　　∠去年这个数字又是多少？

　　∠有多少顾客曾要求我退还他们的购物款，或是更换产品或者重新提供的服务？

　　你将发现，如果你的产品或者服务的质量还可以接受(哪怕质量真的是马马虎虎)，你得到的抱怨也很少。　

　　认为你的顾客将会频繁地就保证书和你理论的想法简直是个神话。人们通常都不是具有对抗性的，他们也不喜欢没事找事。因此，企业可以放心大胆地在所有的营销宣传资料上显著地标明其无风险保证承诺书，这样做将会让企业的产品质量轻易地得到更多的关注。　　

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