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厚待客回头 有一次，我出差辽宁省抚顺市，独自到火车站附近的一家个体小餐馆去吃饭。进得店堂，看到墙上贴着一条用毛笔字写的标语：“厚待回头客”。这条标语引起了我的兴趣。根据端正而又欠老到的字迹来看，是一位初出茅庐的书法爱好者写的。我一边喝酒，一边欣赏这条别出心裁的标语，思考它的含义。 由于不是用餐高峰时间，店堂里很安静。我看到收银柜上坐着一位二十多岁的年轻人在算账，便喊了一声：“老板!” 年轻人立即抬起头应道：“什么事?”并马上起身来到我的身边，一边笑嘻嘻地问道：“您有什么吩咐?” 看他那机灵可爱的样子，我觉得这个年轻人可以培养，便指了指墙上，问道：“这条标语是你写的吗?” 他依然是笑嘻嘻的样子，一边点头说：“是的。写得不好，请您指教。” 我喝了一口酒，仗着酒兴说：“拿笔来，我给你改一改。” 那小子很听话，马上回转身，把文房四宝拿了来，一边笑嘻嘻地说：“难得您这样的好人，请多多指教。” 我把笔蘸了墨；没有写字，起身把墙上的标语勾了一下，使“厚待回头客”变为“厚待客回头”。 回到座位上，我问他：“为什么要这样改，你知道吗?” “是，是。”他一边笑，一边思考，没有回答。 “你写这条标语的目的是希望客人回头，你这家饭店优待回头客。是不是?” “是，是。”他一边点头，一边回答。 “但你知道哪一位是回头客?你这家饭店只优待回头客，对于初次来店的客人就不优待了?对于‘回头客’和‘初次来店的客人’不一样对待?是不是?” “不，不，不。”他一边摇手，一迭连声说“不”。 “我想，你的本意应该不是这样的。我招标语改一改，就没有这样的毛病了。‘厚待客回头’，我这里诚心诚意优待所有的客人，客人就一定会回头；对所有的客人，不论是‘回头客’，还是‘初次来店的客人’，都一视同仁，给予优待，生意就一定会火红起来。” 他明白了其中的道理，眼中露出惊喜的目光，一边高兴地连连点头说：“您说得有理，您说得有理。” “我们做生意的人，大家都应该明白这样的道理：吸引新顾客，比争取回头客，往往要花费更多的金钱和时间。在商品经济无情的竞争中，只有能够稳定一批又一批顾客的商店，才能立于不败之地。” “对，对。”他喜笑颜开，连连点头。 “看你这个店子，卫生条件还可以，饭菜口味也不错，如果在价格上再订得合理一点，肯定是大有前途的。” “是，是。”他一边点头，一边问：“您是——” “哈，哈，”我一边笑着，一边说：“生意人嘛。” “前辈，前辈。”他恭恭敬敬地行了个礼。 这时，又进来几位客人，他抱歉地点点头，去招呼那帮客人去了。 我喝完酒，吃完饭，又喊了一声：“老板，买单。” 年轻人赶紧跑过来，接过我的钱，数了数，退给我10元钱，说：“为了感谢您的指教，只收您的成本费。欢迎您下次再来。” 我酒醉饭饱，十分高兴地离开了这家小餐馆。心想，下次来抚顾，一定会到这家餐馆来吃饭，我也成了回头客啊！ 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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