世界上为什么会有“金三角”？，就是因为这个地段特殊而逐渐发展成为谁都无主权去管，谁也不想去管的现象。于是就出现了以前在泰国、老挝、缅甸边界的金三角。而恰恰是由于这里是毒品贸易黄金地段才使这里的贸易异常“火爆与繁荣”。后来的“金新月”的黄金地段位置突显，大有取代“金三角“之势。

　　市场中为什么会有黄金地段或黄金商圈的争夺？这是针对消费者与人流量而言的，这里寸土寸金价格不菲的商铺租金和房产商将黄金地段的铺位“暴炒”老高，使得许多财力薄弱的商人只能望其项背。但对于那些在黄金地段扎根的商场意意人来讲，他们的收获也使得金钱更为至上同时，带来周围商圈的经济得以繁荣和腾飞。

　　由于黄金地段常常是与经济紧密联系在一起的，所以就使这种黄金地段演绎的生存法则虽不象“金三角”或“金新月”地区充满了血腥与硝烟，但在“没有硝烟的商战”中，这种优胜劣汰、适者生存的生态与营销并重的法则却也刻画出了非常残酷和惨烈的场景。

　　一匹“黑马”杀进超市卖场

　　与家乐福与诺玛特实力与规模不可同日而语的是离我住的不远的一个地方属繁华闹市的黄金商业区里，有一家名叫“好家乡”的超市大卖场，在五年前悄无声息的开张了。一开张就打响了“开门炮”实现了“开门红”，顾客盈门。”好家乡”超市的生意不要说是过年过节了，就连平时的节假日或双休日也异常火爆。

　　虽然“好家乡”超市所处的位置并不是黄金地段中最核心和最抢眼的，但是由于“好家乡”超市里的商品以品种全、花色新、价格低、服务好等特点，从感观上就直接拉住了顾客和消费者的心。所以，这个颇具规模的大卖场的人气极高。

　　任何时候我去到里面购物时，都感觉人满为患。而与“好家乡”仅有一墙之隔的另一家名叫“忆家百货”的超市与”好家乡”相比，却是相形见绌和门前冷落了许多。何况“忆家百货”的许多商品的价格还没有“好家乡”超市里的商品价格高，可许多人就是愿意去“好家乡”。

　　或许这是一种消费习惯所造成的人气差异；也或许是”好家乡”的名字更符合中国人的亲情与乡情的最佳结合点；要么就是因为”好家乡”每天打出的特价更能吸引经常来此购物的顾客。

　　每当面对“好家乡“人潮涌动，用购物推着或用购物筐提着已选购好的商品排着长长的队伍付款时，许多人也许跟我的想法是一致的，“好家乡”可是把钱给赚足了，谁要是开一家象”好家乡”这样的超市，那肯定“发了”……之类的自我断想之语。

　　实现“买方与卖方”最佳结合点

　　由于在这家超市购物的大多是上班一族，而好家乡也会在大方向上把商品与销售目标定位为“上班一族”，所以在双体日或节假日就显得前来购物的人特别的多。而许多人的消费习惯是在休息的一两天要把一周的食物和日常用品全买上，“好家乡”紧紧盯住了这些人消费习惯的策略见到了实效。尽而，往往在这些时候超市中就会对许多商品打出了“特价销售”，正好会迎合中等收入家庭人或上班一族的消费需要，买方与卖方一拍即合。“好家乡”超市达到了以“薄利多销”赢得顾客心的目的。

　　“好家乡”超市还与许多厂商“联姻”，让厂家促销员直接进入卖场，穿上与其员工一致的工作服，以超低的价格促销其产品。这样以来使“好家乡”能够放心，一旦出现了产品质量问题，则可以随时找到厂家的人帮助解决，并可显示并不是超市的责任。二来是消费者可以买到满意放心的厂家直销商品，而且还可获得厂家的产品质量承诺。这种方式吸引了不论是食品、饮料的厂商人员而且还囊括了家电、日常用品、服装鞋帽等众多厂商的的加盟与回应。”好家乡”

　　将此法运作的得心应手、游刃有余，就好象将超市卖场“开到顾客家中的感觉一样”。

　　“用心服务”值得信赖

　　“好家乡”超市设置的客户服务台和团购台以及二十四小时应急机制是保证这个大卖场生意兴隆的重要保障。客户投诉是在所难免的一件事，面对极少一部分顾客对所购商品存在的不满意，”好家乡”工作人员会非常耐心和谨慎的处理，该换的换，该退的退，几乎没有与顾客发生过大的争执。他们的员工时时遵崇“顾客就是上帝”的训导，并且用心服务，使服务成为一种理念，一种不是挂在嘴上的“传声筒”。

　　有一次我在这里购物时，看到一位顾客气冲冲的拿着一套已经拆封的内衣前来，顾客带着责备的语调到了服务台，摆出一副要吵架的阵势，说“我买了这套内衣问你们的售货员我能不能穿，她看了看我的体形并且随口就说我可以穿。我也没有试就听了她的话就拿了回去。谁知回去后我拆开包装一比有点小，根本不能穿。我这么远的路，坐公共车还要倒一次车才到这里来买东西，我是相信你们，你们不能折腾人呀？赶紧给我换了。而我见那位服务台的员工始终没有与这位顾客争只字片语，始终耐心的听完后并给了那位顾客详细解释，直到她面带微笑满意离开。

　　按说这件事主要责任应在于顾客，谁都知道买衣服不试也要比较尺寸，而顾客没有这样做。原本以为这位顾客蛮横无理的态度会招致一场暴风骤雨般的争执，没想到事件处理得如此风平浪静而又完满。这使许多人都非常佩服“好家乡“超市员工的耐心与服务。

　　我发现许多人来”好家乡”并不仅仅是因为这里的商品品种全、价格低、环境与布局好，另一个重要原因是因为这里的服务人员确确实实把顾客当作“上帝和亲人”一般来看待，以服务取胜市场、取信消费者。

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