主持人：各位嘉宾下午好！很高兴再一次相聚在小茶馆，与各位业界的高手共同探讨卷烟零售店经营的技巧和需注意的问题。前不久，我和同事去做市场调查，很多零售户纷纷向我们倾诉经营过程中的苦衷和无奈，他们说：现在很多畅销卷烟都没有货，比如蓝钻石、软白沙、红黄果树等卷烟，这些品牌的卷烟每次烟草公司访销只给一条烟，根本就供不上卖，一些顾客比较灵活，见没有这款卷烟就改买其它价位相同，并且吸味相近的卷烟，可是有一些顾客却对自己所喜欢的卷烟品牌非常钟爱，一听说没有这个牌子，干脆扭头就走，流失了不少客户。

　　为进一步摸清情况，记者随即通过走访和电话调查相结合的方式抽样采访了其他一些省市的卷烟零售户，所遇到的问题基本大同小异。面对紧俏卷烟的缺货，客源流失是每个零售户非常苦恼的问题，那么，大家有没有什么好办法应对这个问题？希望各位朋友边喝边聊，不啬赐教。　　

　　与同行建立良好关系，互调有无

　　国宾烟酒店老板　马先生：这个问题确实很值得探讨，现在越来越多的零售户都遇到过这种烦恼，并且现在的情况是不仅2块～3块的卷烟很难进到货，就连5块钱的烟也很多货源不足。我们可不能眼睁睁的看着客户流失啊。时间久了，我就慢慢积累了一些经验，在留住客户方面起到一定的效果。

　　多年的经营经验告诉我：一方面，在不同区域，畅销的卷烟品牌是不同的；另一方面，同一区域不同档次的卷烟零售店中，销路最好的卷烟品牌也有一定的区别。通过这点分析，我就想，我们何不与周边的零售户朋友搞好关系，经常进行一些交流和沟通，将一些在他们的卷烟店里销售一般，可是在我这缺货的品牌按照进价拿几条，而将在我的店里卖的不好，却在他们那畅销的卷烟换过去，这样相互调剂，岂不是两全齐美吗？

　　我按照这个办法去做，果然收到不错的效果，甚至连一些烟草公司搭售过来的卷烟也能比较顺利的调剂出去，解除了不少烦恼。有条件的同行不妨试一试，看看能不能解决自己的困难。

　　便民烟酒店老板　张先生：马先生的办法我很认同，我觉得这个办法对于解决这个问题确实不错，我在外省出差的时候，也刻意的留意了一些规模比较大的零售户的做法，就曾亲眼见过这种办法，他们一般是高档卷烟和低档卷烟相互调换的比较多一些。只是我还有一个疑问，那就是今年前半年我在阅读《糖烟酒周刊》的时候看到过一篇文章《超市一次买烟50条受罚是与非》，我很担心这种做法会触犯烟草专卖法，请问是不是有关于这方面的规定？我们是不是可以借鉴这个办法啊？

　　主持人：《烟草专卖法》没有专门针对“调换”卷烟这种情况的规定，在具体操作过程中可以比照买卖来执行。因此，建议大家在采取这个办法的时候不要一次性超过50条。朋友们还有没有其它好办法供大家参考？　　

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中国烟草行业现状探析 （2004-10-13, 中国营销传播网，作者：赖奕宪）