公司决定在全国范围内建设100家形象店的目标是在两个月前提出的，经过一番动员和宣传后，向各省级分公司发下若干个有关建设形象店的指导文件，各省级分公司也紧急行动起来，又是进行布局，又是进行选位，大张旗鼓。但是，在一个月后的今天，钱是花了不少，形象店也搞得漂亮极了，如今却发现销售比普通店好不了多少。

　　所以，老板刚才说形象店是“形而不象”，就是这个原因。

　　问题从市场而来，也只有到市场中去才能解决。第二天一大早，小燕就坐着飞机来到了B省。

　　安顿下来，小燕并没有立即去分公司，而是一个人拿着摄像手机和录音笔，按图索骥，到形象店调查去了。

　　B省是公司区域市场的“重中之重”，所以拥有12个形象店，其中，省会城市就有8个，其余4个分布在其他几个中心城市。照销售部门的统计，该省会城市的8个形象店在前一周的零售总额和成为形象店之前变化不大，就是和同类的不是形象店的8家卖场比起来，总额也多不了多少。小燕认为这是“形而不象”的代表。

　　晚上回到酒店，小燕将一张张手机里的照片翻出来，心里感慨不已：唉，终端形象确实是漂亮，到底是花了不少钱，可总是少了点什么呢？

　　打开录音笔，白天和顾客及导购员的对话跳了出来：

　　小燕：“大姐，您好，我也想买**产品，我想和你聊聊。”

　　顾客：“哦，什么事呀？”

　　小燕：“大姐，您刚才为什么买这个牌子的呀？”

　　顾客：“这个牌子好呀。”

　　小燕：“某某（小燕公司的品牌）呢？你看人家柜台多漂亮。”

　　顾客：“呵呵，漂亮是漂亮，就是买了觉得不放心。”

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　　导购员：“您好，请问需要帮忙吗？”

　　小燕：“哦，我想看看有没有合适的，我想买一个。”

　　导购员：“这个就不错啊，高贵又实用，价格也实惠，还在搞促销，要不我给您试试？”

　　录音笔里顿时传来一阵响声，导购员正在为小燕进行产品演示。

　　小燕：“好是好，可我总觉得**品牌的更合适。”

　　……

　　小燕：“您好，你是这里的导购员？我是公司来的，找你了解点情况。”

　　导购员：“哦，你好，想了解点什么？”

　　小燕：“你这最近销售怎么样？”

　　导购员：“一般，一天卖不了多少，这个月的任务又难完成了。”

　　小燕：“我看这个专柜建得挺漂亮的呀，怎么卖不了呢？”

　　导购员：“哎，顾客买东西又不是光看柜台漂亮，关键是吸引不了他们，留不住人。”

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