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刚柔并济的销售执行管理 执行力对于希望预期达成业绩目标销售团队而言，其重要性不言而喻。在我们的现实商场中，通常的情况是，销售经理的主要职责就是在企业战略，市场策略和产品品质价格等条件不变的条件下通过领导销售团队，挖掘人员的潜力来完成业绩。本文探讨的就是在这样的条件下，我们如何通过提升销售团队和销售人员的执行力来达到这样的目的。我与很多各行各业的销售经理访谈过，他们都觉得执行力说到底是一个态度的问题，但就是为此头疼。问题是没有有效的方法和措施来保证员工态度始终积极和行动能保质保量。怎么办？也上了很多培训，看了很多书，其实都是大同小义。 人们都说军队的执行力强。不言自明，军队的执行力当然要强，不强的话国家的安全怎么保障？那军队的执行力强是怎么做到的，怎么能长期一如既往的坚持的呢？是靠简单的“是的，长官”或“不是的，长官”这样类似“没有任何借口”的命令就能达到的吗。如果是这样的话，我看大家都去找退伍的军人来做销售好了。可现实不是这样，大家也都知道，军队不是喊喊口号就能统一指挥打仗的，军队都是靠严密复杂的训练系统来训练他们的士兵的，口令只是其中的一个制度规范而已。训练到最后的结果是，让士兵奋勇杀敌的时候，没有一个敢当逃兵的。如果你不幸不遵守这样的系统了，退缩了或逃跑了，对不起，等待你的将是会给你严惩的军事法庭。我们当然不能用全盘照搬军人的方法来领导我们个性十足，能说会道的sales。但至少一个观念我们要接受，那就是系统是成功的秘密。销售执行的管理归根到底就是通过在团队中建立并运转有竞争力的执行力系统，来达到提升并保持积极的心态和行动的目的。 中国是世界上利用系统观念较早的民族，从中医的系统全息理论，八卦与太极中，我们都可以看到我们的老祖先很早就知道用系统的观念来看待一个问题。整体与局部的关系，一分为二的辨证观点等等，都是值得我们借鉴的。针对中国目前企业，特别是管理缺乏系统化长期建设的中小企业，特提出以激发员工自动自发的工作态度为核心的“三个刚性管理方式与三个柔性领导任务“的销售执行力管理体系。 首先说明刚性的部分：三个管理方式 注意，这里说的流程主要是针对销售团队管理者如何提高业绩的，而不是针对整个企业的当家人的，所以不需要考虑有关战略和市场运营等流程，主要是以下三个。 一是销售及销售管理流程，主要包括通用的销售技能流程（从开发客户直到老客户转介绍流程），销售工具应用的流程（如电话的应用），大/重点客户（key account）分析与维护的流程，各种销售方式运作的流程（如说明会），销售经理辅导下属业绩的流程等等；操作的方式是总结成功的经验，形成SOP(Standard Operating Process)或各种销售剧本（话述等），规定关键业绩考核指标和行为考核指标，一切指标都量化，通过科学的训练与辅导计划达到销售人员严格执行的目的。 二是销售及销售管理工具，流程化只是将销售行为分割成了可以量化的部分，但要让各部分可以真正衡量，必须在每个流程的基础上制定相应的可执行工具，通常的表现形式为各种表单和考核清单。在此就不再赘述，有兴趣的朋友可来信与我交流。 三是销售管理制度，这是每个销售经理充分发挥的地方，也是整个刚性系统中最重要的部分，因为就算流程再精确，工具再先进，没有写在制度上，一切都是白搭。（流程和工具的制定本身就是制度）人不做领导布置的任务，只做检查考核的任务。比如，我规定了每周检查你的工作量，让你必须每周有5个意向客户，而且我规定了什么样的客户是意向客户的标准。如果你没有达到，就要受到制度的惩罚。通常需要制定的管理制度包括工作量检核制度，现场管理制度，工作例会制度，工作报告制度，日常办公管理制度，人员招聘制度，晋升的制度，销售薪酬和奖励的制度等等；通过考核等制度不仅掌握销售的实际进展，而且你可以通过在考核指标上赋予不同程度的比重引导销售人员如何正确地做好销售。 有了坚实的刚性管理方式做铺垫，接下来就是要看看柔性的部分：三个柔性领导任务，即作为一个销售团队的leader,你最关键的任务是什么？ 第一是组织：简言之，就是通过招聘，选拔，明确与客户需求和公司能力相匹配的关键岗位角色，找到合适的，买得好的销售人才，组织成一个富有竞争力的销售团队。对于销售经理来说，组织起一个高效的销售团队的确是一个不小的挑战，你要在市场上找到合适的人，要稳定业绩优秀的人，要留住有潜质的新人，防止竞争对手挖墙角，还要鼓励中间分子，培养未来接班人。这都是涉及组织当中很重要的任务。每个任务都不轻松，都要靠非凡的才能和经验的积累才能娴熟掌握。 第二是发展：把人找进来了，把团队组建好了，接下来并不是高枕无忧了。你还要对这些有潜质的“人才”通过训练和辅导发展成给企业创造效益的“人财”。你要制定科学合适的训练方案并按计划实施，要懂得如何有效的辅导下属，要及时提供给销售员工足够的资源支持（客户资源、行业讯息、工具应用等），总之，要让员工觉得在你的手下工作有成长的感觉，并可以通过时间和经验的积累获得成就感。一般比较有抱负的远大志向的销售都比较看中成就感，作好这个发展的任务也是有效防止优秀人才流失，增加超级销售数量的关键。 第三是激励：不论是什么人，都有天生的劣根性，拖延与懒惰是人类的两大通病。如何让员工一直保持全力以赴（而不仅仅是尽力而为）的工作激情来得到他们的最佳表现。你要及时关注员工取得的成绩，你要营造如家庭般的团队组织气氛，你要组织丰富多彩的业余活动，你要及时修订薪酬和奖励计划等等。总之，在激励团队方面,你不仅要懂得利用大棒（硬性的奖励，如薪水，住房，汽车等），还要懂得利用胡罗卜（软性的激励，如口头表扬，旅游，休假，公司奖章等）。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： sellconsulting@16.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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