将顾客按不同的主题分成小组

　　Club Tourrhythm公司是一家在2004年5月刚从近畿日本Tourist公司分离独立出来的会员制旅游企业，当时经营陷入困境的近畿日本Tourist公司为减轻沉重的有息债务，将其会员制旅游业务一块以250亿日元的价格卖给了风险资本企业。

　　近畿日本Tourist公司最早开始会员制旅游业务是在1980年，是由现任Club Tourrhythm公司董事长兼CEO在他当时所在的涉谷开发的一项旅游新产品。那时主要是在全国各大报纸刊登广告来推销，属于廉价旅游产品。这项业务在最初的10年发展迅速，但不久就因为竞争日益激烈而停滞不前。那时他们做的就是向老顾客派送刊登了旅游信息的免费杂志，以吸引回头客。但在廉价旅游项目中，却难以吸引老顾客反复多次购买他们的旅游产品。于是，最后创出了按不同的主题，如“温泉巡游”、“单身游”等，将顾客集团化，把顾客的意见融入到旅游产品的策划中的“会员制”运作模式。

　　如今，免费的旅游信息杂志《旅之友》，以城市的“夕阳族”为主，每月要发行390万本。而按活动主题区分的“俱乐部”也有230来个，这些俱乐部也都有自己的“会刊”，定期寄至各自的会员家。目前这样的俱乐部成员已达23万人。

　　开头介绍的菊地老先生就同时加入了单身旅游的“拉拉俱乐部”、以品尝美食为志趣的“美食探访俱乐部”、专门巡游全国各地温泉胜地的“温泉迷俱乐部”和全由1940年出生的人组成的“辰年俱乐部”。在老顾客中，像这样同时加入多个俱乐部的人还真不少。许多人通过俱乐部活动互相认识，最后成了志趣相投的朋友，以游会友，悉知与知心“驴友”同游乐趣的人，此时早已不将旅游价格如何放在心上了。

　　“世界遗产俱乐部”成员阿部明子是一位公司职员，今年58岁，她从10年前开始就参加各种旅行社的旅游活动，几乎跑遍了国内外主要的旅游胜地。但自从2003年1月成了“世界遗产俱乐部”成员之后，她说，“除了Club Tourrhythm公司的活动之外，几乎不再参加其他旅行社的旅游线。”

　　同样的旅游产品，“世界遗产俱乐部”的价格几乎是其他旅游公司的一倍，但阿部还是选择了Club Tourrhythm公司。因为“这里组织的活动不仅有可以同当地居民交流等独特的节目内容，还有待人亲切的导游和自己熟悉的旅伴。”

　　去年，Club Tourrhythm公司的销售额达到了1400亿日元，虽然在今后的5年内要交给近畿日本Tourist公司180亿日元，作为偿还取得该公司无形资产的费用，但董事长兼CEO高桥秀夫还是很有自信地说：“从第一年开始我们可以持续保持几亿日元的盈利。”

　　如果没有偿还无形资产费用的负担，2004年度的营业利润率就是2·8%。这个数字超过了日本最大的旅游企业JTB（日本交通公社）2003年度2·6%的合并营业利润率。“今后几年，除了偿还无形资产费用以外还将加大对信息系统建设的投资，但仍能在较长的时期内保持3—4%的经常利润率。”高桥董事长的言语中透出了几分自信。

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