而在这些“惹事”的企业中，我们不仅仅看到那些二三线产品的“浑水摸鱼”者，更发现那些深受消费者喜爱的某些国内知名企业的另一面：而实力雄厚、口碑一度良好的国际名企也在这场混战中频频露脸，他们渐受诟病的产品质量或服务问题将这些企业的内伤在众人面前暴露无遗。在国内3C市场 “乱世”中，一些知名品牌的质量、售后服务的问题对企业而言，有陷入多米诺骨牌效应之势。

　　诺基亚6610i手机设计缺陷；容声电脑版冰箱在三包期内连续“三次”出现问题；海尔用40寸液晶电视冒充42寸；华硕M2系列笔记本漏电事故……一切都需要企业直面。

　　[行标之争]

　　中国到底有几家能做高清电视？

　　2005年，中国家电市场联合调研课题组针对城市消费者对数字高清认知度做了一次专项调研，发现几乎所有的背投、等离子、液晶等高端彩电几乎都号称是“高清”电视，企业偷换概念的说法更是屡见不鲜。而熟稔技术概念的家电企业却始终没有一家站出来为消费者指明健康的、理性的消费方向，只是一窝蜂的继续忽悠消费者。

　　国家数字电视接收设备和性能标准制定工作组组长刘全恩指出，按照信息产业部已确定上报的“数字高清显示器”草案，规定数字电视机的显示屏幕长与宽的比例一定要为16∶9,并且图像屏幕清晰度要达到720线以上。按照这个标准来衡量现在市场上大多数的所谓“数字高清电视”，因为不能完整地输出图像格式为1920×1080i的高清晰度节目内容，本质上还不能称作高清电视。刘工提醒消费者，在国家标准正式出台之前，许多所谓的高清电

　　视都没有达到国家高清晰显示器的标准。国务院发展研究中心市场经济研究所陆刃波副主任提醒说:目前国内高清电视市场上的产品，很多是以“高清格式”作为噱头的。

　　事实上，由于显象管、电子枪、聚焦和其它原因，目前绝大多数“高清”电视的显示效果距离真正意义上的“高清”还有较大差距。有关人士建议，对于“高清”电视市场的混乱现状，有关部门应用国家的强制政策加以整顿，尽快规范“高清”电视市场秩序。　　

　　[直面]

　　华帝热水器：电机故障还是产品缺陷

　　广州的梁小姐在人民北苏宁电器购买了一台华帝JSG20-G10B热水器，先是两次打不起火，去年初又出现电机故障，上门维修人员透露该型号的热水器经常出现此类问题。梁小姐更换电机后热水器又自动灭火，被折腾地筋疲力尽的梁小姐多次致电华帝售后中心，百般波折后才最终得以退换机器。记者电话联系广州大道南华帝维修中心，服务人员表示目前该型号热水器仍在市场销售，华帝公司并无发布质量缺陷的警示。去年12月底南京某物业公司两名员工因安装华帝热水器而昏倒，华帝公司 "我们没有任何责任"的回答、视消费者生命安全于不顾让人惊诧。

　　家电安全关乎人命。对此我们建议，华帝应替消费者着想，检查是否产品自身的问题，并对用户反应强烈的缺陷产品及时召回，这样才是一个知名品牌对待消费者应该具备的最起码的素质。

　　海尔电视：采访邮件石沉大海

　　海尔去年11月底爆出用40寸液晶电视冒充42寸，并用偷偷修改网站信息的方式掩饰事实真相。海尔整体厨房福建经销商陈昌平代理的海尔橱柜产品出现严重的品质问题后，在海尔的要求下做广告，却没能得到海尔支付广告费用的承诺，陈先生为此发表《致张瑞敏先生的一封公开信》。但遗憾的是，至今陈先生的问题没有得到解决，海尔对于其产品的品质和服务问题依旧“装聋作哑”。记者就此事向海尔集团企业文化中心外宣部部长汲广强求证，在得到其“先发邮件预约采访”的回答后发送采访提纲，却如石沉大海，至今杳无音信。

　　申花电器：抽检不合格 复检通过

　　2006年初，甘肃省质监局对兰州市场上销售的洗衣机质量进行了抽样检查，上海申花电器企业发展有限公司生产的“申花”牌电器电机、电源连接、外部软缆和软线等指标不符合国家标准规定。记者近期与该公司取得联系，获悉公司得知此事后非常重视，目前“申花”牌双桶洗衣机已经通过复检合格。

　　目录：

　　容声冰箱：功能前卫、新潮时尚的容声电脑版冰箱在三包期内连续“三次”出现问题。

　　三星电视：去年11月常州电子维修部以“特约”之名，对消费者毫无根据地收取维修费用，引发消费者的质疑。

　　[傲慢与偏见]

　　诺基亚、LG、NEC，傲慢的洋品牌手机

　　李村　

　　产品质量差、性能不稳定，假冒、走私及翻新手机冒充正牌手机，虚假广告，售后服务不到位等正在成为手机消费中难以言说的痛。手机投诉已经成为难以解决的顽症，10件投诉中就有1.1件是手机投诉。

　　洋品牌手机质量在国内消费者中都有很好的认可。但看到知名品牌高档手机动不动就以促销或者让利的形式，像诺基亚、摩托罗拉、三星等高端产品动辄就是几百元甚至上千元的降幅，消费者这就纳闷了——难道这些洋品牌高端手机刚上市时的价格都是拿出来唬人的？为何“跳水”时都跳的“一丝不挂”、干脆彻底呢？

　　而当消费者万一遇到哪天爱机突然“罢工”，却发现要得到及时的维修简直比当时买一件新机要麻烦的多！如果你不幸遇到爱机出了毛病，对不起——“等”。在3月初上海市质量技术监督局与国内手机制造企业举办的投诉咨询会上，诺基亚、LG、NEC等国际品牌手机投诉咨询台前人流不断，暴露出洋品牌手机在售后服务反应速度及纠纷处理上的傲慢态度。

　　[直面]

　　摩托罗拉、诺基亚：“非暴力”不合作运动

　　记者并未因手机质量问题亲身遭遇洋品牌的客服态度，却“有幸”在此次采访中老老实实遵守对方“先发传真，方便的话就回答你”的要求后，连忙赶写采访提纲，并真诚督促对方对售后服务方面的疑问予以解答。但是截至记者请求的回复日期，两手机巨头依然没有对此做出哪怕一个字的口头或书面反馈。摩托罗拉、诺基亚充分体现了一个国际企业的风范。

　　联想：发现质量问题按程序解决

　　联想E600、E700普遍存在通话有电流声、回音、听筒声音太小等问题。记者致电联想移动华南负责人胡肖引小姐，她表示，如有消费者反应联想手机质量问题，可以通过检测后，确实有问题的将通过专门的客服部门，按照国家“三包”政策规定予以维修或赔偿。但联想手机“行业毒瘤”之说，一直没有得到联想的积极消弭，这不能不说是一个走向国际的企业所欠缺的成熟。

　　CECT：800客服电话长期无法接通

　　针对CECT手机假货泛滥情况，记者在一整天的时间多次致电公司集团总部，总机电话却一直无人接听。而CECT的800客服电话也莫名其妙的如此印证消费者反应的“无法接通”。

　　目录：

　　摩托罗拉768IA：长沙一用户因3个月换更换3次主板的质量问题要求维修，售后小姐态度恶劣。

　　索爱T618、诺基亚6610i：拨打号码时出现错误，系技术问题。

　　CECT：假货泛滥，企业涉嫌采取800电话“暂时短路”的鸵鸟政策来回避矛盾。　　

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