■神奇中有非凡：手拉手绾系人间真情。　　

　　37岁的牛玉霞看起来朴素无华，很家常的衣着，很谦和的笑容，很生活的话语。当我和她坐在一起时，立刻感到一种极温暖的家庭氛围弥漫开来，仿佛是在和一位娴静的大姐，絮絮地讲叙着往事。　　

　　话题当然是从她的绝活——“看手拿型，看脚拿鞋”——谈起。牛玉霞是百货大楼鞋帽组的营业员，12年的柜台生涯，使她从幼稚的姑娘成长为具有过硬本领的“柜台大腕”，其中的百般情景，也只有她最有感触了。　　

　　话得从牛玉霞刚站柜台时说起。一天，一个农村姑娘来这儿买鞋，牛玉霞不厌其烦地拿了一双又一双，姑娘还是直摇头。这时，一位老营业员走了过来，拉过姑娘的手看看，转身就拿来了让姑娘满意的鞋。姑娘高兴地走了，牛玉霞却追着师傅问个没完：“你为啥看得这样准?手和脚有什么关系呢7”老师傅耐心地向牛玉霞讲叙其中的诀窍：一般人会是这样：手大脚大，手肥脚宽，手背厚，脚背高。掌握了这个规律，就能更快更好地为顾客服务了。　　看来，干什么都有一套学问呢!牛玉霞心里亮了一盏灯。　　

　　从那天起，牛玉霞迷上“看手相”了，她先给自己家的人看，又给亲戚朋友看，更多的是给顾客看。一双双期待的手向她伸来，牛玉霞渐渐看出了门道。天长日久，当顾客把手搭在柜台上时，牛玉霞能很快地报出这位顾客的鞋型鞋号。不知就里的顾客吃惊不小，牛玉霞却感到勤学苦练的快乐。　　

　　凭着这颗善良的心和热情的手，牛玉霞要把她的服务再推进一步。当她看到有些顾客因脚大或脚小、脚瘦或脚肥，脚型残疾而买不到合适的鞋时，牛玉霞真比顾客还着急。因此，为特殊脚型的顾客订做皮鞋成了牛玉霞的另一服务内容。　　

　　这天，柜台前来了名特殊顾客，这是位残疾脚型的姑娘。姑娘因患病两腿长短不齐，但爱美之心又使这位姑娘想在鞋跟上弥补这一损失。牛玉霞十分同情她，热情地为她画好脚图，并把图纸送往长春市东门路鞋厂。时间一天天过去，牛玉霞多次打电话催促，鞋却迟迟没做出来。心急的牛玉霞跑到厂里去打听，见到的只是一张图样。这种鞋确实难做，厂家也为难。但牛玉霞不怕难，她一次次地往厂里跑，这种为顾客负责的精神终于感动了厂里的师傅们。最后，厂长亲自动手，试做了一双特型鞋。这双几经周折的鞋送到了残疾姑娘的手中，社会主义的美好精神也滋润了残疾姑娘的心田。　　

　　然而事情又引来一连串的连锁反应。电视台报道了此事，使名不见经传的长春市东门路鞋厂竟有了名气。从那之后，厂长经常收到顾客来信，要求订做特型鞋，小小的鞋厂竟以制做特型鞋而打入市场。最近，牛玉霞和她的同事已将这种服务引上柜台，建立了为特殊脚型的顾客服务的制度。那些为买不到鞋而四处奔波的人只要来到这里，保管能订做到可心的鞋。　　

　　这些年来，牛玉霞为顾客订做特型鞋3000多双，她为即将离世的老人做过鞋，为不曾见面的顾客做过鞋，为残疾人做过鞋。3000多双鞋带着牛玉霞的善良，飞向全国各地，长春百货大楼的信誉也通过牛玉霞的手播洒到四面八方。　　

　　牛玉霞就是这样，将买与卖温情地绾在一起，将生产者与消费者的心紧紧地拉在一起。　　

　　最后，当我要结束这次采访时，脑子里满是手和鞋的动人故事。牛玉霞和我握别，她的手绵软修长，让人感到温馨。当我想到正是这双手做出了别人做不到的事时，我的心也在温情里荡漾着。