小张刚从店员被提拔为XHMR美容连锁机构第108店的店长。现在又是月底，下月的任务，这几天上司马上就要公布。而其他店的店长，个个慷慨解囊，请上司吃饭的有之，请上司打牌的有之，请上司洗澡的有之，他们目的只有一个，在下任务时“多多关照”。

　　事情真是太巧了，今天刚一上班，上司太太要过生日，“生日宴”的请帖，就摆在门店的办公室。

　　刚当上“一店之长”的小张，面对这些事情，真的不知如何是好：假如不管不问吧，和上司是同事，有点不合适时，上司万一“看人点菜”，把任务加的很重，一旦完不成任务，下面的员工也会“跟你遭殃”，奖金、福利等必然受到影响；假如和大伙一样吧，自己是凭实力竞争上岗的，这样做有违自己的做事风格。面对这些事情，小张一时左右为难。

　　看完上面的资料，笔者认为：小张刚被提升为店长，这些问题只是工作中的一小部分。现建议他：要用两只眼睛左右看问题。　　　　　　

　　1、左眼要用望远镜的办法，处理好与上司、公司的关系，同时还要处理好工商、税务、质检等部门的关系。

　　从背景资料中可以看出，小张是“从店员提拔为店长的”。当店员只要把自己的工作做好就行了，而现在你是店长，是“一家之主 ”，家里的“油盐酱醋”、“左邻右舍”等，你都要想法安排好处理好。这里暂不说如何去处理外部关系，如工商、税务质检等，这里先谈一下和上司的关系问题。

　　月底了和你的上司一起吃个饭，上司太太过生日，和大家一起送个薄利，这是人之常情，但不能从心里上，把请上司吃饭、送礼作为一个交换条件，让他给你各种“特殊照顾”。

　　连锁店多以个体形式存在总部以外各个区域，店长与总部的沟通，一般只能在每月的例会、报计划、要货等时候，这些沟通都是和工作挂钩的，但人都是感情动物，上司也是同事吗，都是为了工作走到一起的，和上司在一起吃个饭，站在店里全体利益上，多一些人性交流，也许会收到意想不到的效果。

　　笔者曾看过这样一个故事，讲的是一位法国老板每年都要到世界各地采购大量的货物，其中一个客户给他定的宾馆都在同一个地方，却在不在同一个房间，而这个宾馆在一座美丽的半山腰中。这个老板每住一次宾馆，他就可以看到该地不同的风景。后来通过了解，才知道是客户经理专门为他安排的。这位老板为客户的细心所感动，随时决定和该客户签订了长期合作协议。要知道，商界老板一般是唯利是图的，但这次法国老板也被客户的人性所感动，这说明加强人性交流所产生的效果是明显的。

　　其次是送礼的问题。我国是礼仪之邦，生活中难免礼上往来。就象小张上司的太太要过生日，和大伙一起送份薄礼，于情于理无可厚非，这样也不置于其他同事说闲话。再则假如店员过生日了，你就不送份礼吗？但要记住送礼的目的是“礼”，而不是通过送礼去“要礼”。

　　2、右眼要用显微镜的办法，对店内要狠抓管理，多出成绩，同时要尊重店里每一个员工。

　　请客送礼不是什么原则问题，作为一个新店长，要通过自己的努力，带领团队做出成绩，让事实说话，才能在公司有一席之地。

　　WH公司的小李，当初也和小张一样，通过竞聘上岗的。当初在竞聘时，由于参聘中有一位是副总的亲戚，并且竞选名额只有一个，所以好多想参聘的都退却了。但小李顶住思想压力在竞争中胜出了。由于小李占用了“那位副总的指标”，他在工作不时不免会这样或那样的“小鞋”。但小李把这些“小鞋”当作了动力，他一手严抓管理想尽办法促进销售，一手严抓团队建设，提高团队的整体素质。经过一年的努力小李的销售业绩在公司名列第三，把原来一个亏损的店盘活了起来。 慢慢地那位副总也对小李改变了看法。

　　从一名店员提升为店长后，往往会要求每一个店员象自己一样努力、奋进，但店长做什么事情不要过激行事，如训斥、罚款等， 否责，你的良苦用心就会事倍功半。最近小玄店长就接到这样一个邮件，现摘录如下：

　　尊敬的店长：

　　我是你店里的一名店员，在写这封信之前我考虑了很久。

　　前几天在本店例会上，你再一次严厉的批评了王杰，原因是她在工作中精神不集中，顾客不满意。作为处罚，本店扣发了她当月100元奖金，为此王杰大哭了一场。

　　本来工作中出现差错是不对的，可王杰事出有因的。在店里，她是我们公认的最细心的人。最近她孩子住院，爱人又出差在外。而我们店从元旦起，你就作了新规定，要求所有员工全天上班（正常6个小时），必须从早一直工作到晚上，员工轮流回家吃饭。这样一来，王杰就无法去医院照顾孩子，可她能不惦记孩子么？加上前段时间加班，使得大家都很累，所以王杰出点事是可以理解的，大家私下认为，店长，你不讲人情！

　　我们原来是同事，现在还是同事，我们知道你从一名优秀的店员提升为店长，不简单，也不容易，大家都理解你，也愿意和你一起去分担困难。但你管理方面不能算优秀的店长。作为管理者，大多希望自己的员工，敬业、奉献、加班等，然而对于大多数员工来讲，工作并不是我们的全部，我们首先是社会人，有家、有孩子、有父母，然后才是一名员工。我们需要爱，我们需要关心，我们需要尊重。

　　其他的道理，我也不知道怎么讲，但有一点你相信，咱们店无论困难多大，我们大伙一定会和你一起度过的。

　　你的老同事、一个关心店的员工

　　小玄也是一名新店长，由于他的过激，导致了他的下属这样或那样的不满，幸亏这位好同事对他及时提醒，让小玄少走了许多弯路。 　　　

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： mws-mjx@16.com

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