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“走动管理”走四步 “走动式管理”这一管理概念,最早是由管理学大师帕卡斯尔(R.Pascale)提出。后经过汤姆.彼得斯在《追求卓越的激情》一书中把走动式管理具体化,使得这一管理理念名噪一时,被无数企业誉为“圣经中的圣经”。进入21世纪,管理的理念发生着日新月异的变化,而走动式管理被越来越多的企业纳入常态的管理机制,要求各级主管深入市场,走到员工和客户中去,了解工作进度和存在的问题点、听取客户反馈的意见、检视员工的执行力。就在众多企业大张旗鼓地推行这一新政时,最大的受众目标-销售主管,却被这一管理机制忽悠了,不知道走动管理怎么走。 作为基层单位的销售主管,要真正的把办公室搬到市场,必须把日常的走访市场当作一门功课来做。“看、访、查、追”是走动管理的四步曲,做好这四步工作,才能让走动行之有效,才能把管理落到实处。 第一步:看市场。 “看市场”成为销售主管的一句口头禅。主管们大部分的工作时间耗在看市场这一事件上,可真正走在市场上时,却不知往哪看,主管看到的和业务人员看到的大相径庭,做不到独具慧眼。看能见度、看陈列、看日期、看价格是主管看市场时必做的“四看”。 市调公司的数据固然可以让能见度结果一目了然,但这些数据只拘泥与一段时间和一个区域,无法体现出具体。主管在行进当天的走访行程时,看和记并用,让自己扮演着市调员的角色。区分出品类和通路类别,记下每一售点必卖SKU的上架率(包含竞争品牌的)。这样一天的行程下来,最新最具体的能见度状况掌握在手了。在稍后的追踪步骤中,就可以制定出明确的铺市指标,让业务人员快速准确作出反应。 陈列改变市场,这句话屡屡得到销售菁英们的验证。在快消品行业,陈列不仅对产品的销量起了决定性的作用,同时也反映出业务人员的动手能力。在通路行销资源有限的情况之下,业务人员的动手能力显得尤为重要。主管要深谙陈列的十五大原则,结合实际陈列状况,发掘不足之处。看陈列时,主管应具备看到哪改善到哪的原则,发现问题时,现场第一时间通知业务人员或陈列人员立即到场改善,这样可以逐步提升下属人员对陈列工作的重视度。另外,陈列状况还可以反映出该产品在当区的市场地位。 流通中产品的生产日期影响着流通速度。消费者在“新鲜不新鲜,注意看时间”的教唆之下,产品的生产日期成了消费者购买的诱因。销售主管除了尽可能的让所售产品的日期保持新鲜度之外,还需要时刻警惕着市面产品回转的状况。一旦发现滞销或即期了,应采取相应的处理措施,以免造成更大的处理费用。通过对比货架上竞争产品的生产日期,有经验的主管还可以根据自己产品的销量,推测竞争产品的销量。另外,销售主管还应通过关注市面上产品日期来协调产销关系。 看价格不仅要看零售价,还得看通路价。末端零售价的制定,是以企业产品的价格策略为依据的。销售主管所要关注的是:零售价在各终端通路的差异度,产品在促销前后价格的振幅度,及竞争品牌的一些价格动作。发现错价、乱价现象,应及时进行沟通和协调,必要时采取一定的措施,使价格正常化。要做到货通天下、物畅其流的首要条件是通路价格的稳定性。典型的通路模式为厂家-经销商-二批-终端。各阶通路的利润必须得到有序的分配,一旦某一环节出现乱价现象,会产生骨牌效应,将给市场带来诸多不利,所以稳定通路价格是价格策略的先决条件。销售主管必须对市场价位保持高度的警惕性。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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