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联通CDMA经营的加减法之辩 辩证法上讲,有得必有失,有增必有减,得失之间,增减之间,蕴含了重要的变革思想。观念决定思路,思路决定出路,出路决定发展。联通CDMA经过四个多年头的发展,已经从原来的打基础阶段进入转型、提升阶段,“世间唯一不变的原则就是变”,如何保证有效益的发展,不断提升CDMA业务对集团利润的贡献,首先需要改变的是经营观念。笔者结合自身的经营实践,从CDMA经营要做加减法的角度对联通CDMA业务今后的发展思路进行探讨,希望能起到管中窥豹、抛砖引玉的作用。 一、品牌宣传做加法:99°+1° 目前,考虑到C网和G网定位不同,联通现在实行“技术决定定位”原则,C网主要发展高端客户,兼顾大众客户;而G网主要针对大众客户。从客观上说,发展才是硬道理,G、C两网在目标客户的定位上并无法严格界定。对于C网来说,关键还是要把C网的技术优势迅速转化为实实在在的市场优势,迅速壮大存量用户规模,而突出“联通新时空”品牌就成为尤其重要的一环。营销体系的“骨架”是品牌,转型期的运营商应坚持以客户为导向,在分析目标市场需求的基础上,结合企业实际树立品牌的理念。联通现有的CDMA品牌过于模糊,在客户心中定位不清晰,不利于对存量市场的挖掘和对新增市场的开拓。要完善“联通新时空”品牌体系,使其成为聚合CDMA1X网络覆盖、技术优势以及丰富的业务内涵,直面中、高端客户市场的激烈竞争,并整合行业应用的一系列业务的强势业务品牌,需要做的就是在原有99°上再加上关键的1°,把水烧开,为此,一方面应加大宣传力度,要通过实际案例加大CDMA业务功能优势的宣传,通过实际应用加大掌中宽带、彩E、掌上电视等优势业务的宣传,通过捆绑销售加大CDMA手机终端性价比的宣传;另一方面要建立良好的客户体验和满意度,营造良好的口碑。老用户的口碑是吸引新用户入网最好的宣传方式,比如1X上网的优势体验就是非常明显的例证。 二、渠道建设做加法:从样板到普及 CDMA业务转型的关键在渠道,联通在相当长的时间内还必须采取“一手抓渠道,一手抓客户,推拉结合”的营销策略,以话费补贴拉动用户入网,以渠道补贴推动代理商销售CDMA手机。一是通过话费分成、终端销售奖励、店员奖、厂家返利等方式激励代理商朝着薄利多销的方向销售CDMA手机;二是树立样板市场,加大CDMA手机卖场和专营店的建设,建立地区性的CDMA手机集散地,发挥其中转站和蓄水池的作用,从样板到普及,发挥样板市场的倍增效应,逐步向终端零售商扩散,增加CDMA与终端客户的接触机会;三是加强对渠道的管理和服务,提高渠道掌控能力。要加强渠道的业务指导和培训,制定详尽的业务推介手册,对代理商负责人和营业店员进行业务和销售技巧培训;要保证渠道补贴及时兑现,将佣金作为激励代理商销售CDMA手机的重要杠杆;要通过对渠道开展亲情拜访计划,加强感情沟通,开展派员驻店活动,进行帮扶促销,开展销售竞赛,激发销售潜能,牵头组织代理商与手机厂商、经销商的见面会、手机展示会,促进互动交流,提高代理商经销CDMA手机的积极性。四是提高CDMA手机的第一推荐率,交易成功率和销售周转率。要将联通自有营业厅对手机经销商、核心代理商开放,组织铺货销售,确保CDMA手机的第一推荐率;要在营销现场布置POP海报和宣传单页,合理布置手机柜台,摆放手机机模,统一店员形象;要加大店员奖励,并及时兑现,发挥店员奖的销售激励作用;要加强营业店员的业务知识和销售技巧培训,熟练掌握CDMA的技术、网络优势和产品资费等方面的知识,在实践中熟练掌握推销技巧,将CDMA业务和手机的卖点向客户讲深、讲透、讲清楚,提高交易成功率。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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