第19期南中国名师大讲堂（现场实录）

　　主讲嘉宾：著名细节管理专家 汪中求

　　时　间：2006年4月2日下午　　地　点：广州中国大酒店　

　　主办单位：益策学习机构　 商战名家网　　

　　主持人：各位亲爱的学员朋友，南中国HR经营俱乐部的会员朋友们，大家下午好！

　　从战争中学习战争，欢迎您继续回到第19期南中国名师大讲堂的现场，同时我代表主办单位益策学习机构也欢迎来自我们联合主办单位深圳经理人公司的客户朋友，欢迎来自我们的合作机构男方都市报和斯特伟公司的朋友们。

　　今天本来是星期天，本来是大家休息和家人一起渡过的日子，但是今天我们汇聚在这里享受精神的盛宴，很辛苦也很值得。中午安排了一个瑜珈体验的环节，希望为大家消除疲劳进入更好的学习状态。还有五十个名额送给在座的来宾，继续进行瑜珈体验的，可以更深入的了解瑜珈。同时我们的老学员朋友都给我们提出了一个要求，希望预测在今后的活动中能够更多的增加互动环节，那为了报答客户朋友对益策的厚爱，我们在今年的各项活动中会在互动环节特别加强，我们在中国营销专家网上开通网上沙龙，每次活动结束之后并没有完全结束，会在网络上继续跟大家相会，网上沙龙为提供学员和老师进一步学习和交流的空间。第二个互动环节，会在今天下午整场大讲堂由汪老师主讲的内容结束之后，安排一个互动论坛的时间，老师和在座各位交流的机会，如果在企业内部管理中、细节管理当中、流程管理当中遇到什么样的问题，请准备好您的问题，我们会在今天下午4：30左右老师跟大家有一个互动环节。

　　继续进入主题演讲，掌声有请汪中求老师。　　

　　汪中求：进入第四部分，关于管理的道。上午讲了我认为的细节是什么，第二部分讲了我认为的管理是什么，第三部分我讲了目前管理的状态是什么，当然都没有说清楚，只是将我认为很重要的端出来给大家看一看，更重点的应该是我们的管理应该怎样做，大家也很清楚，一天一个下午不可能说清楚管理怎么做，但是可以将急于告诉大家的要点拿出来，首先要说清楚管理的道，也就是管理的核心问题是什么。

　　讲这个之前我想先讲一个小事情。去年美国社会有一个事情发生，某一个市选出了一个新的市长，这个市长只有18岁，还在念高中。当这个事情国人知道之后，很多人会疑惑，这怎么能当市长呢？老实说我跟我爸爸说了这件事，我爸爸不相信，这是不可能的，18岁怎么能当市长，在中国恐怕没有50岁不能当市长。他说他当年做农村大队长时最年轻22岁，18岁什么都不懂，何况是在校学生，我说事实上是这样，人家18岁经过竞选就当了市长，而且宣誓就职了。我爸爸怎么也不相信，理由很简单，他认为18岁没有能力当市长，但是他不知道美国社会的管理格局是什么，美国社会的管理全部是靠规则，不是靠个人的能力。老实说，小布什的智商并不一定高，他测过，我也测过，我们的智商差不多，但是原来克林顿的智商很高，高我40多，所以克林顿当总统很轻松，不慌不忙的，所以老是有多余的时候泡妞。美国社会的管理不是我们想象的那么难，都是有规范的，不同的职业有不同的训练，都有不同的配套。我们的领导人很累的，春节都不能回家，去看看老百姓，当然我们很欢迎。也就是我们的管理格式是不一样的，当一个市长，所以没有我们想象的那么难。

　　我这里选了一本书，罗伯特的《议事规则》，美国人从总统、议员一直到下面的一个会馆，一个小的三个人的组织，怎样讨论问题都是有明确的规定，不像我们是稀里糊涂的，现在很多老总开会就是两种情况，第一种情况很激动想跟人家说话就开会，讲一讲自己的抱负、志向，自己有多么高尚的情操，或者有多么伟大的建树，吹牛找人家开会。要不就是骂人，这个事搞错了找人来骂。实际上开会就是有事要论，这本书已经在美国用了接近100年了。人家的市长没有那么累，也比较容易当，但是我们不同，市长的权力特别大，所以反而特别容易当，也容易出现问题。我曾经认识一个市长，他在跟法国的客人交流，结果交流完了之后非常大方的说欢迎你们经常来，就像是走亲戚一样，当然人家也不知道什么是亲戚。他说你来了之后，吃、住、行我全部负责，后来人家也礼貌的说欢迎你们来，你们组织考察团队来，但是对不起，你们的费用得自己负担，因为人家的政府监督很严格，不能随便出的，我们的市长动不动全包，不知道有多大的权力，事实上就是我们没有太严格的规矩，所以中国政府费用非常大，中国各级政府的招待费用已经超过了三千亿人民币了。

　　我曾经在沈阳给沈阳市政府的干部讲课，我就跟陈市长说，我说费用这么大完全是可以控制的，是可以靠管理手段控制的。他说我们也想控制，控制不住，我说怎么可能控制不住呢，给你一个办法，可以减少一半，他说有这么简单吗，我说可以，比如说所有来客人数的招待我们陪客不超过来客就够了，至少会下降一半的招待费，关键是不是严格去做了，有没有稽查部门去查，一旦发现就处罚或者是走路。如果这样的话，中国各级政府一年的招待费下降一半没有问题的，但是关键是我们没有规则，即使有规则也没有人检查处理，即使检查处理也是要照顾面子。

　　我知道西方很多的企业是不允许员工泄漏自己的收入，一旦泄漏肯定要走路，这不能说是小事，这是规则，有什么大事小事呢。现在我们对于规则的认识跟他们不一样，因此我认为管理的核心问题是规则问题，我们首先要建立起规则意识。在这里我想简单的讲几个跟规则相关的名词，我们一起复习一下，当然这个东西本来不难，但是因为我们长期以来疏于理解，慢慢觉得很陌生了。

　　规范。什么叫规范呢？规范是群体成员共同遵守可接受的标准，我们大家都接受的标准。比如说今天早晨，前面开场主持人说请大家将徽标留好，不要丢了，丢了我不让你进来，戴着徽标进来就是我们制订的规则，如果没有这个规则就太不公平了。比如说今天很多人是掏1200块钱买票进来的，如果不贴这个牌子，对于掏钱的人可能就不公平，这就是规则的概念，客户也要遵守规则，不是说客户就不用遵守规则。比如说在机场，应该站在一米线之外，就不要靠进去，在银行别人输密码你就不要靠过去。

　　准则。什么叫准则？准则是对管理者的一些规则。准则跟员工没有什么关系，员工按照规范做就可以了，管理者有更高的标准，该做什么不该做什么。比如说我做总经理的时候，明确规定所有的干部都可以在会上提出不同的意见，但是会议决定了的东西，没有理由在任何场合说我不同意。比如说议事，八个人参加对于一件事八个人都得表态，据说党组织是可以保留意见的，但是我们不能保留意见，你必须表态同意还是不同意，没有什么说我保留意见不说话，那这样就给我滚蛋，因为我们是要大家对这个事情做出决策，你必须拿出一个决策来，否则就太不尽责了，所以不允许保留意见。干部有干部更高的要求，这就是准则。

　　正规化。一个组织依靠规则和程序指导雇员行为的程度，这就是正规化。正规化就是正规的程度，什么叫正规呢？就是按照规则走，全员都按照　规则，那就是正规化企业，不要说规模大就是正规化，不对的，完全是看我们是不是按照规矩走。经常的情况是老板、总经理自己破坏规则，我当初到广东做职业经理的时候，我经常开玩笑是做“狗腿子”，帮人家老板卖命，但是人家也给你很高的收入。我也是很积极的卖命，一到公司里发现公司迟到非常普遍，我搞不清楚为什么这么散漫，后来搞清楚原来老板自己当总经理的时候，老是九点钟睡在床上迷迷糊糊的打电话问汪中求来了吗？自己都是这样。当然如果你是老板，不在这个企业指挥，那怎么干都行，董事长不是员工，可以不遵守规则，但是如果你当总经理，你自己定的东西如果都无所谓，那别人也无所谓了。

　　有一次我在工厂当一把手的时候，老板的大哥开一个好大的车哗啦哗啦就过来了，门岗不让他进来，他马上就打电话骂我，怎么他都不能进去，我问他是谁啊，他说是老板的哥哥，我说这跟我有什么关系，我心里想是哥哥就能够开门，那以后别人开你的车将厂烧掉怎么办？有一次老板的妈妈在厂里纸钱，我紧张的一塌糊涂，我搞了七个人拿着灭火器站着旁边，如果这个厂被烧掉了，我总经理要坐牢的。老实说广东很多企业在规则意识上很差，我当初在这个企业推行合同化管理的时候，供应商不管怎样都要签合同，有的人说去你的，我做了七八年都没有签过合同，如果要签合同我就不干了，我就想不通签个合同又怎么了？当然现在好多了。一直以来，很多东西都是不按规则走的，有的人拿了三百万走了连条子都不打的，三天以后还你啊，就这样走了。后来我们将应收款改成了个人跟老板的借支，你跟老板有感情没有问题，老板可以借你一千万，没有问题，但是我不跟你这样，你在老板那里借一千万到我这里进货没有问题，你还不还老板不关我的事，但是我这里不能欠帐。恶人我做，谁叫我是职业经理，职业经理应该有职业的感觉和规范，这是必然的，当初我第一年到广东打工的时候，很多事情就搞不拢，经常吵架，老板自己也没有这个意识，后来慢慢好很多。现在我们离正规化相差很远。

　　制度化。制度是指我们这个团队要以自己的方式来生存，就是规范是自己制订的，而这种规范不受任何成员的影响，受不受老板的影响？不受，既然定了就定了，这样来维持我们永久的生存，这个东西不要随便的改。有的企业一个简单的报帐制度一年改四次，跟都跟不上，当然有的人为了怕麻烦，改完之后写一句“如有关文件与本文件抵触，以本文件为准”，这句话有什么用啊？谁知道什么跟这个文件也抵触，你既然知道有抵触就将原来的文件废掉或者是改版就可以了，将不要的东西去掉，如果还能忍受先别随便改，因为自己还没有想清楚，过了三个月又要改，一天到晚改文件，做的时候不能想明白一点吗？所以决策从容、执行迅速，就是你做文件的时候别那么慌，几年没有也不是这么过来了吗，用三个月的时间考虑明白再做，但是制订了就不要随便动。

　　我跟大家讲一个华为任正非说的道理，他说对规则我们的做法是三化，僵化、优化、固化。僵化的意思是制订的文件错了也要执行，管他对不对都要干，定了就要这么做，不要反复的犹豫，就是觉得搞不定，当然这对管理者提出了很高的标准，但是一旦制订就是僵化的执行，执行两年之后再优化，这个优化是微调，适度的调整，没有多大的改动。再以后呢？固化，就是确定下来，以后就不要动了，要很长时间不动，什么叫很长？西方认为是五年。所以华为是中国企业当中最早推出基本法的企业，基本法实际上就是一个主体制度汇编，这个东西不能随便动，一用就是十年八年的。我们什么东西都没有想清楚，匆匆忙忙颁布，颁布之后又执行不了，最后又是不了了之。而且现在很多管理者自己将制度又破坏了，比如说报帐，我见过有的总经理从外面出差回来，用一个大信封装了一大堆花花绿绿的发票往财务那里一丢说给我报一下。不要说你的老总就随便，那这样副总随便一点，部门经理也随便一点，那就麻烦了。

　　后来我当职业经理人，今天也有我原来的部下在，我原来有一件事刻骨铭心，有一次我报手机费，那个时候我当总经理规定一个月报600元手机费，低于这个按实际报，高于这个按600报，我的营销经理是1200，我600够了。我的票是副总签批，定下来去报，但是财务审核的时候，这个会计找到我，汪总你这个月的手机费报过了，我一想不太可能吧，他说是的，他翻出来同样这个月的手机费，我以前报过了，是出纳帮我报的，我也不知道当时是怎么回事有两张发票过来的，本来很少出现的，但是确实出现了，第一次我的秘书报过了，后来又来了一张票，我又哗啦哗啦填了，我又不知道，会计审核的时候发现了。我当时吓了一身汗，我自己一个年薪上百万的总经理，为了600块钱值得吗？如果没有财务的审核，可能人家会想一个老总怎么一个月报两次手机费，可能当时没有说，但是以后又忍不住说了。当然也有可能这个财务怕我发现处理他，没有尽到他的职责。我有一个习惯，每消费我都要发票的，很多发票是没有办法在公司报，也不应该在公司报，我全部集起来放在这里，我每年都会将这个发票交给老板，什么意思呢？告诉老板，虽然我是老总，这些票我是没有报的，有些费用是可报可不报的，这些票我是要开，放在这里，我跟老板说我作为职业经理，并不是所有费用都找你报了，公是公，私是私，当然这个票也可以拿去做假帐可以，但是我没有报这是肯定的，我也不签字。我每年都有这样的票，三万五万不等，这是职业经理的操守，你要时时记住作为一个职业经理所有的事情严格遵守规则，即使下属拿东西给你签字，你也不要那来就签，你要想一下是不是该你签，是不是有别的审查过程等。

　　在座当总经理的，对于下属拿过来要签字的东西，永远不要那来就签，这是很成问题的，当下属找你签字的时候你不要当时就签，千万别这么傻，因为你当面签字是非常为难的。第一，你不好意思去审，第二你没有那么多的时间去等，所有的签字都必须压在这里，哪怕压两个小时都要压，压在这里慢慢查，当然你可以放弃追查，但是每一张票都有追查的权利，当时签就放弃了追查的权利。没有一个成熟企业的管理者，没有那一个是当场签字的，但是很多人不懂，所以规则有很细的规则，只是看我们是不是能够理解，是不是严格的遵守和执行了。

　　有的人说哎呀那么严，那么不就约束了员工的自由？那么不是不以人为本了吗？那么就浪费了我们的创造力，让我们没有创新了吗？请大家看这个人（图），这个人是广东人严复，严复当年翻一本书的时候，这本书的题目叫《自由论》，当时中国没有“自由”这个词，他不知道怎么翻译，他就想了一个翻译的方法，将“自由论”翻译成五个字“群自权界论”，也就是说一个人个人在群体当中的权力界限这就是自由，也就是说自由度越高制约的条款越多，一个讲究自由的社会法律就更加严格，一个讲究规则的企业制度一定更多，规矩更全面，因为任何伤害别人的自由都是没有意义的，都是起破坏作用的。自由是一个相对概念，也是一个有度的概念，自由论最早翻译就是群自权界，所以企业要对一大堆的优秀员工保护，就是要拿出一大的规则限制那些不遵守规则的人。

　　我在各地讲课不太愿意主办单位拖堂，开始一定要准时，有的地方规定八点开会，八点人还没有到齐，于是等，九点才开始开会，这有什么意义呢？我原来在木材企业，建议大家戒烟，我不下什么文件，但是我不抽烟。从这一天开始我不抽烟了，这是第一天我说的第一件事。第二件事就是希望大家不要迟到，我就能做到。这样就散会了，从第二天早晨开始，我们那个时候是八点半开始，每天早晨八点半我站在门口迎接你的到来，天天都这样，到了八点三十分，谢总才来，我跟谢总说我们能不能对一下表啊，他就知道了，你说迟到不对他难道不知道吗，我就天天这样等你来跟你对表，看你怎样。当然有的人管理比较简单，下一个文件从明天开始不能迟到，迟到一分钟扣多少钱，这也可以，但是做不透不能解决问题，我就天天站在门口看你脸怎么放，有的经理罚他一点钱无所谓，但是不会不要脸，每到下班的时候我将我早晨站在门口迎宾的情况说出来，我也不说你迟到不迟到，我就写某某某几点几分到，当然最晚来的我用最大的字写在最上面，遵守时间的我就放在下面写很小的字。只能自己更辛苦的做，因为你是职业经理人，现在有些东西不是我们抓不透，而是我们愿意不愿意抓，能不能将这个事情搞的更明白。

　　企业管理核心的问题就是规则，这是不用多说的。当然也有人说我们已经有很多的制度，已经有一大本了，但是就是做不到位，没有办法，这些人根本不听，你也不可能天天盯着他。是的，我相信，但是有的是办法，我这里说一种办法，那就是内部的审计制度。审计这个词在座的经理人都听过，但是我们是听到片面的词汇，一般是指财务审计，是会计人员来查帐，这个不全面。审计包括工作审计、流程审计，比如说像是益策办这样的会，我们完全可以做流程审计，我在《精细化管理》附件中说过办公开课有六十个细节，按照这六十个细节来一个一个打勾，绝对没有问题，起码是良好。我只要查流程就可以了，查流程的环节就可以了，查环节的标准就可以了。我们要建立起内部的工作审计制度，要审查这个事情是不是按照规矩做的，不管你结果，就是做对了没有按照流程走也是错误的，这是碰的，如果按照流程走了结果做错了也没有关系，说明我们的流程不对。只有启动几次内部审计，大家才能感觉到按照流程走，养成一个习惯。

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