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直击职业经理人的情商和挫折商软肋
提起智商和情商每位职业经理人都应该不会陌生,在伴随着我们大家一路成长、走向成熟... 关于智商和情商的规范性版本解释应该是:智商（intelligence quotient简称IQ）是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低。 情商（emotional quotient简称EQ）是表示认识、控制和调节 自身情感的能力。情商的高低反映着情感品质的差异。一般说来，情商对于人的成功起着比智商更加重要的作用。 可如今，IQ、EQ又多了个盟军——AQ（Adversity Quotient），即挫折商。作为成功职业经理人的必备要素之一，挫折商的培训也已经在企业内训和外部管理培训慢慢兴起。此前有专家断言：20%的IQ＋80%的EQ和AQ=100%成功职业经理人。 不久前，当笔者在负责主持一次公司的全国销售干部招聘工作时，从人力资源部经理筛选后的一大堆初选合格的应聘人员资料中，无意当中却发现了一位七年以前旧同事陈某的个人求职简历，不禁让我想起了时隔已久的陈年往事。 陈某，时任减肥品行业国内知名企业的区域销售经理，业务能力强，销售业绩表现突出，在其进入公司后出席参加的第一次半年度全国销售干部工作会议上，以销售回款业绩全国第三，利润贡献率全国第二的团队成绩被公司隆重表彰，公司董事长还亲自给他颁发了现金奖励；但是，意想不到的是就在全国会议即将结束的最后一天，陈某却莫名其妙的突然被公司一纸公文宣布免职解聘了。 在陈某被免职时，公司对外公开的官方声明和解释是： 1. 无视公司的规章制度，多次在公开场合不满和攻击公司的销售作业表格管理与考核制度； 2. 不尊重上级领导，私下散播流言蜚语中伤公司领导，并有着严重的越级汇报的恶习； 3. 管理经销商不力，经销商经常对其进行投诉； 4. 组织管理与协调能力不能达到公司总部要求，不能够胜任本职岗位工作。 陈某被宣布解聘后，自然不会接受这个现实，扬言是有人在蓄意报复，为的是排除异己，所以竟直接又去找到公司董事长，发难说是公司总经理、营销副总、营销总监、销售部部长、大区销售经理一帮企业中高层领导在合谋陷害他，但是这一次董事长没有作声，董事长的冷酷和沉默让陈某彻底绝望了,他伤心、委屈的离开了．．． 这件事情并没有结束．．． 在随后的很长一段时间里，关于陈某被解聘原委的各种版本开始在全国销售干部队伍中流传开来，并不断在被内容充实和更新并进一步开始升级蔓延，边缘人士还被有心者私下进行告诫： 1. “不要学陈某，不懂得工作方法,根本不会当经理，事必躬亲，累死活该、还不讨好．．．” 2. “不要学陈某，销售经理就是要坐镇办公室的，上午填报上行报表,下午批阅下行报表．．．” 3. “不要学陈某，业务方面的事情要学会授权，多给别人上手的锻炼机会，多听汇报，多听取下属意见反馈,多指导下属工作．．．” 4. “不要学陈某，作茧自缚，动不动就越级汇报，投诉总部领导工作进度和质量，简直是找死！总部领导工作效率低是正常的，毕竟要管理全国市场嘛！总部领导工作量大，要多学会理解，当家才知柴米贵嘛．．．” 5. “不要学陈某，为人要谦虚，凡事多请示领导，尊重领导的意图和指示，毕竟别人当领导，水平肯定比你高，要给足领导的面子，随时要让领导觉得你这个音符不但很合拍，而且还很悦耳．．．” 6. “不要学陈某，要多多关心公司上级领导，千万不能被扣上＂持才傲物＂的大帽子，据说总部都没有领导愿意去陈某的地头上出差。就连顶头上司大区销售经理到他的区域市场检察工作，陈某汇报完工作，到了午饭时间，陈某竟以快餐盒饭招待上司，羊毛出在羊身上，又不是化自己的钱，大区销售经理都气得转身走了．．．” 7. “不要学陈某，要有人情味，要和员工打成一片，不能脱离群众，公司给的招待费标准都不会用，节省业务经费,这下好，临了谁会说你好啊．．．” 8. “不要学陈某，原则性不能太强，要懂得变通，不能为了公司的业务，一味开罪于经销商，更不能去压制经销商，经销商是资源，不能透支的．．．” 9. “不要学陈某，小气吝啬，没有感情渗透和情感储蓄，不舍得掏腰包，定期花钱处理上层关系．．．” 10. “不要学陈某， ．．． ．．．” 凭心而论，陈某当初离开公司自然是很委屈，个人情感上深受打击,也许对他最大困扰就是:不理解公司怎么可以这样随便地对待干将、功臣？公司怎么可以随意草率的进行人事调整,让他走,谁又能够来接手?再说他身上存在的问题再多，毕竟他自己没有贪赃、更没有枉法，所以“罪不应致死”...
后来，一直就没有陈某的消息，偶尔听说陈某离开后的状态和职业发展一直都不是很顺利。还是在几年前,偶遇另一位老同事说起陈某还一直在摇头和暗自坏笑： “前一段时间还和陈某通过电话，他还是最关心当年整他的那些人，第一句话就是问候那些老领导？公司还没有倒闭啊？谁谁谁还在公司啊？！” “全中国哪个公司没有问题，说到底自己身上还是有问题嘛，否则怎么让人家在光天化日，众目睽睽之下给你穿上了最小码的绣花鞋！” “不要想不通，也没有必要怀着敌视世人、仇视世界的心理久了会精神缺钙，人会废掉的！” “不要学陈某，好自为之．．．” “不要学陈某，哈哈哈．．．” 从那以后，就再也没有陈某的消息了。 当笔者再一次手执案头陈某的简历，通篇细致浏览，进一步知悉了陈某的最新状况：七年时间过去了，陈某的简历里已经增加了：食品／饮料／医药／保健品／食用油／珠宝等行业近10家公司的工作背景和资历，目前的现状是担任一家珠宝企业的区域销售经理，不经意间却发现，陈某在应聘职位一栏标注了“办事处经理”,薪资要求一栏清楚写有期望薪资 “月薪不低于4000元整（税后）”的字样．．． 在笔者眼里,陈某绝对属于高智商的人才,相信在职场上要论智商，陈某也绝不会输给任何人,光阴辗转,岁月蹉跎,但是陈某至今还丝毫没有从“七年之痒”痛楚的阴影中摆脱出来... 面对时隔七年陈某人力资本溢价500元的叫价底气,不禁回想起在IQ、EQ培训中讲过的：“高智商的人可以在专业里出成绩，而高情商的人却可以在管理运作上出成绩，两相结合，不论你在进行何种方面的事业，成功者往往是智商情商皆具的结果。”成功经理人与普通经理人的最大区别在哪里？不是专业技能，不是智力高低，而是情商。对于情商，西方的研究已经很充分，情商对建立成功领导力和信任度所起的作用达到93%，智商仅占7%。十年前情商大师丹尼尔·戈尔曼就发现，情商是成为一个领导人的必要条件。它被用来说明一个人除智商外的更重要的成功因素，反映个体的社会适应性，情商与智商同样重要，是个人走向成功的一个要素。 早在二千多年前，孔圣人不仅极力推崇“知者乐水、仁者乐山”的个人信条，而且在“自省、克己、忠恕、慎独、中庸、力行”六个方面也给后人以深刻的教诲和警醒。谈及情商,很多职业经理人耳熟能详，且都能娓娓道来,或许也都不同程度地接受过一定程度的入门或是升级培训;然而,游弋在职场生涯的职业经理人，由于后天的培养差异和个人经历的迥异,情商指数却都大相径庭,情商是每一位职业经理人重要的心理品质，是事业发展成功的重要基础。情商是复杂的，是指一种挖掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键性品质。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。这在很大程度上是因为它的衡量标准是一些相当不明确的变量--其中包括与同事的相处与合手。 关于作者：
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