这一改变，促使该公司取出上述失联客户名单，并一一打电话问候，并询问他们当初为何决定不再往来。经过一番努力，出人意外地竞有3300人愿意与清洁公司“重归于好”，为公司提供服务的机会，占了15000人的22％。该公司也因此得到了一年400万美元的“意外之财”。更令人倍受鼓舞的是，直到今天，仍有2600多人继续和该公司往来，占3390人的80％。

　　这个故事告诉我们，任何一份失联名单，都可能是值得开采的金矿。透过“再生计划”(Reactiation Program)重新开发失联客户，公司几乎立刻就能得到益处。其实，真正的好处是长期的。借着与失联户沟通，管理部门将会发现他们出走的真正原因，因而能采取改善及补救措施。这类难得的企业咨询，不仅有助于改善服务质量，更能有效地提高顾客的忠诚度。