一、“老鼠”急了会“咬人”——隐性成本特征分析

　　1、企业当中都有“老鼠”

　　有一家贵州的制药企业，用了3年时间，依靠其心脑血管类用药的某单一产品XX胶囊，就达到了1.2亿的销售额，利润2000万，单一品种能达到这样的水平已实属不易。后来，该企业不断拓展出镇痛药、免疫力药、止咳类药等品种，销售额也达到了3.3亿，可谓成果显著。但是这时候企业发现它的利润还是2000万！老板对此非常苦恼。

　　还有福建一家生产休闲食品的企业，拥有膨化食品、果冻、海苔、调味料四大系列产品，年销售额4亿左右。但就是4亿左右的销售额，该企业在这里徘徊了近三年。三年中它推出了不同品项、不同规格、不同口味的产品近60个，新开拓了12个省级区域市场，增加了销售和管理人员300多名。然而这些都没能使它的销售额在4亿的基础上，取得再次的提升！企业百思不解。

　　为什么？原因肯定是多方面的，品牌、销售、利润、渠道、团队都可能出了问题，为什么企业不能控制呢？其中一个重要原因，就是企业中存在大量不易被察觉的隐性成本！

　　这就好比：农民辛苦了一年，好不容易把收获的粮食存到粮缸里，到了年头发现粮食不够吃。于是来年种更多的粮食，却发现还是不够吃，再多种，还不够。原来，这粮缸的底面被老鼠掏了个洞，老农不知道，老鼠在洞里越吃越肥，胃口越来越大，而且“子孙兴旺”，老农种再多的粮食也是无济于事了！而在企业当中，这样的“老鼠”是普遍存在的，我们把它叫做隐性成本。

　　2、给“老鼠”画像

　　老鼠都是生活在地下、黑暗的角落。隐性成本顾名思义，也不易发现。我们不妨给“老鼠”画个像，来认识一下。

　　什么是隐性成本呢？我们先说说相对应的显性成本。显性成本是指计入账内的、看得见的实际支出，例如支付的生产费用、工资费用、市场营销费用等，因而它是有形的成本。一般成本会计计算出来的成本都是显性成本，销售收入减去显性成本以后的余额称为账面利润。从某种角度讲，显性成本反映的是实际应用成本，可以在产品价值中得到反映并具有可直接计算的特点。

　　但是，从现代经济学和现代管理学更加开阔的视野来分析企业成本，就会发现许多成本尚未被管理者重视，如管理层决策失误带来的巨额成本增加、领导的权威失灵造成的上下不一致、信息和指令失真、效率低下等，相对于显性成本来说，这些成本隐蔽性大，难以避免、不易量化，我们把它称为隐性成本。

　　隐性成本是一种隐藏于企业总成本之中、游离于财务审计监督之外的成本。是由于企业或员工的行为而有意或者无意造成的具有一定隐蔽性的将来成本和转移成本，是成本的将来时态和转嫁的成本形态的总和。

　　按“老鼠”的长相分，隐性成本按照隐蔽方式可分为三大类：

　　第一类是潜移性的隐性成本，即甲主体将自己的成本负担以隐蔽的方式转移给乙主体或整个企业负担，自己不负担或者只负担其中的平均数。比如，企业中的业务部门派出一个小组开拓新的区域市场，项目进展顺利，一举成功。于是小组成员借机在外旅游购物一番，回去以后把所有费用都算到公关出差里面由整个企业负担。由于项目成功，企业也不会太在意稍显高昂的公关费用，但实际的情况在以后看报表的时候是看不出来的。

　　第二类是迁延性的隐性成本，即为了彰显绩效或维持自己存续期间的利益而将已经发生的成本隐蔽、积累下来。这两种情况：

　　一是主体行为具有主观故意性，为了某种特定目的将已经发生的成本隐瞒下来，有意识地制造虚假繁荣，导致将来成本增大。比如为了使当年的数据更好看，该更换的设备等到下一年再换；该进行的市场培育、客情维护和技能培训拖到以后等等。甚至有的市场人员会为了完成业绩指标获得奖励避免惩罚，不惜投入地让经销商提前大量进货。这样的结果就是数据上非常漂亮，但实际则隐藏了很多的未来成本。企业决策者不了解其中的内情，看到预定目标轻易实现，便提高生产计划，扩大采购，引进设备来满足市场需求。但那些提前大量进货的经销商肯定会在一段时间内“消化不良”，不再进货，势必为企业造成大量的物料和产品积压。甚至有的经销商可能由于产品积压时间过长而采取低价抛售回笼资金。这样不仅对产品的价格体系形成巨大冲击，降低渠道对品牌、对企业的信任，同时对于品牌在消费者心中的形象也会造成负面影响，并造成一系列的显性与隐性成本增加。

　　二是主体行为没有主观故意性，由于其认识能力有限或市场环境的复杂而导致的对真实后果的判断失误，从而使将来成本增大。比如在快速消费品行业，曾经屡屡发生过儿童因吞咽小杯装果冻造成窒息死亡的事件，此事定会引起国家相关管理机构的重视。如果哪个企业不对此事采取相关营销策略调整，继续加大市场和设备投入，当国家出台关于杯形凝胶果冻的直径最小不小于3.5厘米，长杯形凝胶果冻和条形凝胶果冻的长度不能小于6厘米的规定时，大量的小杯装果冻定会被市场淘汰，给企业造成的巨大损失可想而知。

　　第三类是结构性失真成本。例如将高额的送礼、公关花费以市场开拓费用做账；实际用于A产品的宣传推广费而计入B产品的宣传推广费；将本该用于产品广告宣传的费用而挪做用到产品促销等等，这都掩盖了企业总成本费用构成的真实性。当企业需要进行总体费用核算和成本控制，并以次为依据进行决策的时候，就会失去判断的准确性，很容易造成决策失误。结果是该省的地方不省，该加大投入的地方却被削减预算。因此很有可能造成对管理和产品营销的重大影响，形成不良团队氛围，后果不堪设想。

　　3、“老鼠”急了也会“咬人”

　　“老鼠”急了为什么会“咬人”呢？其原因在于隐性成本的潜在性、爆发性和放大性。

　　1）潜在性

　　以会计核算内容为主体的显性成本具有历史性，即历史上已经发生、当期必须支付的成本。而隐性成本中的一部分是潜在成本，如：知识成本、人才培育成本、技术购置成本、企业文化建设成本等等，都要在以后才能发挥作用。由于将来的事情能否发生以及如何发生都是不能确定的，因而更难认识。所以，认识隐性成本的潜在性是认识隐性成本的关键。正是由于这种潜在性，使企业在成本控制的过程中，更容易对这类型成本忽略不计，没有合理的评估，更容易造成利润的减少。这一点和老鼠是一样的，因为很隐蔽，所以难于发现。

　　2）爆发性

　　由于隐性成本的潜在性，不容易引起重视，故隐性成本的积累量越大，其爆发性越强。而当它引起关注时，往往已经具有很强的杀伤力，使企业受到很大伤害。例如信任危机的爆发，引起高管层集体跳槽，必然造成人力成本增加，利润降低，甚至影响企业发展步伐。

　　举个潜在性和爆发性的例子：原来小霸王的总经理段永平，1988年，段永平将“小霸王”从昔日负债累累，做到产值逾10亿，但他依然是一个高级打工仔，被称为“打工皇帝”。段永平并不甘心。他认为，企业要长足发展，必须有更先进的激励机制，否则会失去发展的原动力。“这不仅仅是钱的问题。”段永平多次提出“改制”，但怡华集团高层拒绝了这个要求。1995年7月，段永平失去了对怡华集团高层的信任，提出辞职，舆论一片哗然。1995年9月18日，步步高电子有限公司在东莞成立,段永平任董事长兼总经理，随后包括高管层在内的几百人集体从小霸王跳槽到步步高。同年，原来小霸王的24个代理商转投步步高。步步高的发展是步步高了，但在这之后，小霸王迅速就从人们的视野中消失了。而在段永平提出辞职以前，集团高层知道会发生集体跳槽这样的事吗？不知道，因为潜在多时，瞬间爆发。

　　再以TCL通讯为例，2004年全年亏损高达2.24亿元，而在2003年第四季度的时候，TCL通讯的净利润还有2.3亿元。虽然有整体市场环境变化的因素，但通讯团队中万明坚和旧部集体跳槽的整体“变节”，无疑对呈现下滑趋势的通讯公司来讲更是雪上加霜。也使得一贯相对高调的李东生较长一段时间没有出现在公众的视野中。李东生这么精明的管理者为什么也没有及时避免“集体跳槽”？因为潜在性、爆发性。

　　类似“集体跳槽”式的信任危机，已经成为企业在营销和管理上的最致命伤害，不仅严重打击了公司产品的正常销售，破坏了渠道体系，降低了营销和管理团队的凝聚力，更严重地破坏了企业、品牌的形象和商誉，造成短时间难以弥补的损害。

　　3）放大性

　　隐性成本的潜在性和爆发性，必然带来隐性成本放大性的特点。企业的人事危机、财务危机、信用危机等都是平时管理过程中一些小问题得不到恰当的处理而积累到一定程度后导致成本投入无限量放大的最直接表现。例如：平时不注重渠道信誉的维护，而当企业发展过程需要渠道再次支持时，则需要投入更大的，甚至不可想象的成本去重新启动渠道。另外上文举的几个爆发性例子当中，都是平常一些点点滴滴的矛盾积累以后才造成的后果。

　　再比如著名的光明乳业“回奶”事件。其实出问题的仅仅是光明乳业收购的众多企业当中的一个，但松散的管理，缓慢的反应速度及不当的处理方式，造成绝大多数消费者表示将不再购买光明牛奶，光明乳业的产品在全国销售直线下滑。加之伊利、蒙牛等品牌趁机在媒体和终端大力宣传、降价促销，使得消费者转而投向光明的竞争品牌。光明虽然也进行了诸如半价销售等应对策略，但仍然无法挽回损失，很多市场的销售甚至不到原来的10%！光明乳业在股市上更是4天内市值“缩水”1个亿。直到今天光明还未恢复元气。

　　可见企业中的一个部门甚至一个人出了问题，都有可能造成对品牌、销售、利润、渠道、团队等方面的重大打击。这可谓是隐性成本放大性的典型代表。

　　隐性成本存在潜在性、爆发性、放大性的特点，使得企业管理者经常会失去对各种经济信息真实性的掌握，造成决策失误，从而丧失众多机会。长此以往，会造成员工及股东对管理层信任程度的降低，导致信任危机、财务危机，最终使企业走向衰败。

　　普通的老鼠也就是偷偷粮食而已，而企业中的这些“老鼠”则要厉害的多，上述诸例的结果对于企业来讲，无疑相当于被狠狠地“咬”了一口，鲜血淋淋，甚至命丧黄泉。把隐性成本比喻为“老鼠”，而它一旦发作就将变成“鼠疫”！

　　4、要想过得好，必须揪出“老鼠”！

　　“老鼠”在企业当中的普遍存在以及它们巨大的隐藏性、爆发性和放大性，造成了众多的企业总体成本居高不下，企业经营举步维艰。甚至许多管理比较规范的大企业集团也难免被“老鼠”缠身，最终在一口一口的吞食中轰然倒下！所以不管是大企业还是中小企业，要想过得好，就必须对自己的“一亩三分地”进行彻底的清查，揪出吞食利润的“老鼠”——隐性成本。

　　怎么揪？只有先找到巢穴，才能有的放矢。

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