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商务旅行知识备忘簿


《销售与市场》1994年第五期, 2000-08-11, 作者: 王美玉, 访问人数: 1480


  商务旅行是辛苦的工作,涉及到商务人士的衣食住行用诸方面,稍有疏忽,出了闪失,要么伤人身体,要么贻误商战良机。因此,行前精心打点行囊,充分准备,旅途中才能得心应手地应付万千变化的情况。

  机场里熙来攘往的旅客中,有人神情自若地提着行李过关;有人却是步履蹒跚,肩上背着一小件,双手拉着两大箱行李等待出境。经常扮演空中飞人的你是属于那一类?  

  “增一件怕过重,减一件嫌不足”常是征战各国的商务人士打点行囊不可避免的心理交战。尤其是长途商旅,动辄奔波一、二个月,如何才能潇洒走一回,这就需要商务人士发挥精打细算的本色了。  

  在商旅行囊中,公司简介、商品目录及样品是主体重心,不能有任何闪失。但是,该如何做适当的选择,才不会造成行李过重的负担?有关人士建议,若确定对方为签约客户,以制作精美、介绍详细的商品目录为主;如果只是初步接触,则提供简单型目录即可。  

目录简介分门别类  

  同时为避免各类资料掺杂在一起,根据厂商不同的需要分门别类,更是商务人士不容疏忽的功课。通常都要将各个厂商的基本资料、年报、产品等目录分别装成一袋,并在袋上注明公司名称及洽商时间,这样每次出外“作战”总能从容不迫、得心应手。样品的筛选则以最新产品为优先考虑,问市有一段时间,或流行性强且款式多变的产品,则可用相片代替。倘若样品体积较大,或是每位客户均有专属的样品,为省却携带上的困扰,不妨事先与客户沟通清楚,将样品邮寄过去。但是,如果每家所需要的样品并无二致,则由自己携带较为妥当。  

  赠送礼物给客户不仅是应对进退的基本礼仪,更是建立情谊的最佳媒介。然而送得好,不如送得巧,礼品的贵重与得体并不能画上等号,如何掌握其中的分寸,便需要商务人士费尽巧思,而逐一过滤商谈对象的身份、地位是首要工作。订制景泰蓝花饰的拆信刀送给一般容户,既富传统中国风味,又具实用性;至于高阶层人士则以典雅的中式花瓶当作赠礼。  

各类名片如影随形  

  当然,各国的民情喜好也须列为考虑因素。一般说来,发展中国家以消费性电子产品最受欢迎;而中南美洲则以富含我国民族特色的装饰品最获好评。此外,由于南非实施种族隔离政策,导致非洲国家强烈的反应,因此“南非制的手工艺品干万不能送给其他非洲厂商”,以免弄巧成拙。  

  在洽谈商务的过程中,名片也扮演相当重要的角色,尤其长途商旅时间较长,接洽的厂商又多,加上在餐宴场合,根本无法预知将与多少企业界人士接触,因此名片一定要“多多益善”,免得发生“阮囊羞涩”的窘状,届时自己还要充当美工,忙着影印、剪贴,这对公司及个人形象都会造成灾害,甚至平白痛失许多商机。  

  除了个人的名片必须如影随形,客户、朋友的名片,以及我国驻外单位的地址、电话,也不能不随侍在侧。因为名片不只是洽商、交谊的工具,临时发生紧急状况时,它还是救命菩萨呢!只要打通电话求救,往往能够及时化险为夷,否则远水是绝对救不了近火的。  

  一般商务人士较易忽略笔记本与照相机搭配的功能。相机不仅能拍摄厂商研究开发的新产品,还能为频繁的拜会活动做最写实的见证,若再配合书面翔实的记录,等到回国验收成果时,或许能从图文并茂的日记中,发掘出许多新商机,对于日后商务的拓展定有助益。而底片携带的数量,“最好比实际需要多准备三卷”。  

补充性食物防胃病  

  有关个人用品,则不妨从民生基本需求的角度仔细规划。  

  先从吃的方面来看。虽然商务人士皆应训练一个“铁胃”,以适应各国殊异的饮食文化,但仍有不少商务人士对外国食物“过敏”,往往得借助方便面、干粮来祭拜五脏庙。  

  商务活动家以自己的经验说,每个洽谈商务常需耗费一整天的时间,晚上回到旅馆,总感觉身心俱疲,整个人都快虚脱了,经常倒头就睡,自然是误了正常的晚餐时间,因此泡方便面与饼干遂成为不可或缺的“佳肴美食”。  

  而象中东、中南美洲地区,晚餐时间要拖到七、八点才开始,为免饱受饥肠辘辘的折磨,全靠饼干来捱过这段空腹期,以防止肠胃发生病变。  

  谈到整理服装,恐怕是商务人士最感头痛的一环。尤其是长途商旅,如何才能做到“质精量少”的境界,都在考验着商务人士的智慧。  

  第一步是要考察目的地的气候状况,而查阅该国的相关地理资料,便成为最基本的作业之一。  

  倘若前往气候复杂多变的地区,在服装的准备上尤需花点心思。如昼夜温差大的沙特阿控伯、墨西哥以及位居高原、高山地区的坦桑尼亚、瑞士,即使是在夏季,仍得携带毛衣、外套等御寒衣物;又如土耳其的气候因地域不同差别甚大,上上之策是四季衣物都准备妥当,以应不时之需。当然,在冬季远赴寒带地区,既轻便又保暖的风衣、太空衣绝不可少。  

服装力求同一色系  

  至于衣服的数量又该如何斟酌?商务活动家表示:“出国一个月,携带四、五天的量来换洗即绰绰有余。”此外,“行程安排紧凑与否,同样影响着衣物携带的多寡。”除非在同一家旅馆留宿两天以上,否则便不适合清洗衣物,在这种情况下,衣服就得多带一套。  

  商务活动家还建议,商务人士在准备服装时,最好以同一色系做为衡量标准,如此,不仅能节省穿着搭配的时间,行囊的负荷也能减轻不少。  

  而正式、得体的服装,对于商务的拓展也有潜在的影响力,特别是相当重视仪容的欧洲,携带三、四套正式的深色系列套装是必需的,其中“女性仍以裙装为佳”。耳环、胸针等配件极具画龙点睛的功效,不能忽略。另外,参加喜宴、葬礼等场合的服装,也必须随时待命。  

  若要维持西装笔挺、风采翩翩的优雅形象,携带小型熨斗,则可让你美梦成真。不过,要特别注意的是,颇富价值感的丝质衣服不能熨烫,必要时,可委托旅馆洗衣部处理,或是用手提塑胶衣袋套住,吊挂起来,就可避免衣服产生“皱纹”。同时,为免除在旅途中还得为衣服的平整挂心,针织衣料或羊毛料是最佳选择。

  保持光鲜亮丽的门面,除借助小型熨斗外,练就一门吹整头发的顶上工夫,也是商务人士的必修学分之一。但因各国饭店吹风机的样式不一,使用起来未必顺手,所以携带自己惯用的吹风机更为方便。  

睡眠安稳靠闹钟  

  不过,由于各国的电压、插座规格不同,变压器及转换插头也是重要的配备,缺一不可。  

  而为使自己住得更安心,梳洗用具最好也是自备,尤其是在物资匮乏的一些国家,不单是牙膏、牙刷,就连香皂、卫生纸都得自我料理。另外,若想睡得安稳,不妨带个小闹钟,无论是在饭店小憩或是晚上睡觉,都不用担心睡过头而延误商机。  

  再来谈谈“行”的需求。在人生地不熟的国家里拜访客户,地图是最好的向导,同时还可指引外来客搭乘交通运输工具,不致沦为迷途羔羊,特别在孤单奋战时,更应准备当地指南,才不会象无头苍蝇到处乱闯。  

  而在星期假日,除了阅读画报杂志打发时间外,还可按图索骥,四处观光,或许会有意想不到的收获!  

衣物排列细规划  

  所谓“财不露白”,在国外消费,无论基于安全性或便利性的考虑,使用信用卡或旅行支票是最明智的抉择。当所有衣物都准备齐全,并不表示打包的工作就此“功德圆满”,如何摆放衣物,也是一门大学问。“倘若能用心规划排列,通常能多出三分之一的空间”。  

  一般而言,随身的手提袋放置重要的证件、文件、金钱与药品,其它衣物则放在大行李箱,而且重量愈重、体积愈大的愈往底层摆。重要证件要影印一份放在大行李上。





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