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组织内设公关部的三大模式


中国营销传播网, 2006-06-29, 作者: 叶东, 访问人数: 2395


  公关在国内已发展20多年,被越来越多的企业认同并加以运用。很多企业已经在内部设置公关部,来行使具体的职能。现阶段,组织内部设置公关机构主要有三种模式。  

  1、 部门隶属型

  所谓隶属型就是公关机构隶属于组织的某个职能部门,其模式如图(一)所示。

             副总经理

  

   人事部门    财务部门    生产部门     经营部门

  

                            公关部 

   图(一)

  具体附属于哪个部门,每个企业有不同的情况。一般来说,公关部附属于传播沟通的业务较集中的部门。比如:  

  (1) 归属于销售部门

  在国内,很多企业领导人都认为:公关活动的最终目的是促进产品的销售,把公共关系看作一种协助销售的促销策略,强调它的促销功能。

  最近笔者接触一日化企业,想尝试公关宣传,老总表示如果新闻稿和公关活动不能促进销量提升的话,以后不会采取这种宣传方式。他将公关的职能局限于商品的推销,突出了顾客关系,忽视了其他关系的公众对象(政府、股东、内部职工等)。  

  (2) 归属于广告或宣传部门

  这种归属偏重于公共关系的宣传职能。对外将公共关系部门作为企业的发言人,配合广告、宣传树立企业的形象,作为广告、宣传的一种补充。对内承担了对职工进行宣传教育的职能,开展企业文化,确立企业精神。

  这种归属重点突出了公关在传播推广方面的职能,而忽视了在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能。

  笔者接触的一家电企业是宣传部统筹所有的宣传工作,下设四个科室,广告科(主管全国性媒体的硬广告投放,并审批各分公司地区性硬广告投放)、设计科(负责广告的设计制作)、信息科(负责搜集对手的信息和行业信息)、新闻中心(负责和媒体联系、发布公司信息)。分工比较明细,但公关的只能仅局限于联系媒体,发布信息。  

  (3) 归属于联络接待部门

  很多组织的领导人对公关的理解,侧重于人际关系方面。很多企业把公关部门归归属于接待科,或把接待科改为公关部,而不改变它的职能。由于组织要于社会各类公众进行交流,日常的接待事务日益繁忙,需要有专门的人员或部门来处理,公关部应该承担这责任,理所当然。但将公关部门局限于交际应酬,就贬低了公关部门在组织中的地位。很多方面的职能不能得到履行,特别是遇到各类危机,企业将惊慌失措,遭受很大的损失。

  (4) 归属于办公室

  办公室(总经理办公室、行政办公室)是最接近行政领导的机构,是组织的管理中枢。这种归属便于最高领导的直接指挥,不过分偏重某一方面的功能,是一种比较灵活的又便于掌握的形式。但办公室的工作往往包罗万象,非常繁杂。如果组织的领导人和办公室主任的公共关系意识不强的话,工作繁忙时容易忽视公关工作,把它搁置一旁,行同虚设。  


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*海外某上市公司公关部的工作职责 (2000-08-21, 《销售与市场》1994年第八期)


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