什么是品牌？八斗之才们写了很多论著，我看也不过一个“情”字！因为有“情”而后才有“牌”。“牌”是什么？在人心中的感觉、印象而矣！

　　前阵子看了本《蒙牛内幕》，虽然满纸委屈，但有一点还是让我印象深刻，蒙牛成在哪？不是它的策划、不是它的产品，而是牛根生的“情”商！“情”用到最佳也是商器！而且是最利的商器！

　　道理其实也浅显，这世间的主宰是人，所有的幻象都因人而生，物质的、精神的莫不如是。而主宰人的是什么？“情”也！有“情”才能广大、才能久远。

　　老子说：大音希声，大象无形。营销是什么？还不是做人的工作，所以当然也得以“情”入手！写书的和读书的都纠缠于营销的“形”，没有去关注营销的“神”，所以得到的也不是老子所说的“大象”。

　　笔者前几天参加一次终端经理的经验交流会，听了一些案例，由是得出以上感慨。原来营销是可以用“感动”来做的！

　　案例一：

　　以下一个汕头终端经理的讲述：“第一次去**卫生站林医师处，我奉上名片，说明来意，他立刻就说：‘你们这些药都很一般，其他厂家也都有，要什么药品我会去公司拿，我还很忙，如果没什么事，你就先回去吧。’就这样碰到个软钉子，我不甘心，在接下来的拜访中，我带上小礼品，进去之后，我看到很多病人，于是我就坐在一旁等他忙完，在他看完最后一个病人时，已经是下午六点多了，看到我坐了三个多小时，林医师有点不好意思，于是坐下来，和我说：你来就好，以后不要买东西了。就这样，我们聊开了。在聊天中，我捕捉到一个很重要的信息，他有个儿子今年高考，这一点我牢记在心中，接下来每次拜访时，我的重点都放在他儿子上，总会问他儿子的情况怎么样？营养跟得上吗？情绪稳不稳定？现在模拟考试考得怎么样？林医师很高兴，每次都聊得他恋恋不舍才把我放回来。六月二十七日晚8点钟，全国高考出分数，林医师第一个打电话告诉我说：他儿子考了585分，与我共分享这个消息。我也很高兴的告诉他，林哥，谢谢你，这是你给我的最好消息”。

　　“井都第四门诊阿嫂每天都很忙，确实也是，每天100多号病人，但是有一次，这一切都改变了，5月的天气很怪，总是下雨，那一天，我冒着大雨，开摩托车到她处，特意买了20元荔枝，一进门，阿嫂一愣，这么大雨你怎么来了？快进来。一进去，我发现病人也不多，就在这时正好他们的孩子吵着要妈妈买点荔枝给他带到学校去吃，我去得正是时候，赶紧把荔枝递给她，阿嫂高兴极了，以后每次去都不管有多忙一定会请我到楼上坐。”

　　这个终端经理最后总结道：“销售工作是一个很细致也很系统的工作．它需要我们有投入意识．投入我们的时间服务客户，投入我们真诚的心去感动我们的客户。”

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