但柔婷进入化妆品行业的历史的确不短，上世纪90年代柔婷就开始走日化线，进大商场租赁柜台销售，之后经不住诱惑，仿照安利模式，倡导“把美容院搬回家”的理念，开始了传销之旅。但好景不长，98年国家明令禁止传销，柔婷再度回到大商场，但这次改为了店面销售，走了专业院线之路，就是在大商场较偏僻的角落或大商场附近开美容门店，利用大商场带来的人流，以“免费”为诱头，引顾客入店，“体验柔婷，美丽一生”，然后“买产品，送服务”，顾客掏钱成为柔婷消费者。

　　柔婷在全国都采取了这一运作模式：

　　一、 每一个柔婷美容院的开业经营，都是由柔婷总部直接投资，专人负责店务拓展，专有装修队装修，涉外事务由区域经理负责，门店只管销售，财务统归总部直接管理（包括员工薪金发放）；

　　二、 统一的店头、店面装修设计，统一的风格形象。

　　三、 统一使用由西安雅奥化妆品厂生产的“柔婷”系列护肤品，（该厂还生产诗婷等其他几个系列，由别的院线负责销售）以及总部统一推出的其他美容美体项目。并拒绝外品牌产品进入。

　　四、 不在媒体上做广告，只利用店面经过之人流以免费体验来宣传。

　　不要小瞧柔婷这种模式，请看柔婷现在在媒体宣传的的规模：

　　柔婷国际事业集团是一家集科研、生产、销售、服务、休闲为一体的大型化妆品集团公司。柔婷这十年来在全国各大中城市建立了4000多个专业美容护肤中心，并建立了中国最大的化妆品科研中心——柔婷上海化妆品研究中心，现已开发和研究出多个产品系列和100多个美容、美体、保健项目；研究中心同时还保持着同世界知名品牌、国际研发机构良好的互联互通的交流体制，定期从欧洲、日本、美洲、东南亚等地引进推广世界最前沿、最时尚的美容、美体服务项目，为100多万中国女性提供着专业化的美容美体服务！ 曾获得中国消费这协会和内贸部颁发的“放心美容院”、“2003年3.15认证产品”，“2002年诚信服务单位”的荣誉称号。

　　就规模上来说，这种宣传并没有言过其实，甚至更甚。特别是去年柔婷大量开店，有的三线城市几十万的人口就达到十几个。而四川一个省的年销售额就过亿元。

　　照这样看来，柔婷有望成为中国美容业龙头，走向百年老店，甚至“维护世界和平抵御外来侵略的重任”有可能落到柔婷的身上。很可惜，柔婷在各地的名声却强差人意。特别是近期盐水纤体液、断脂精油刷、辣椒咖喱减肥产品等曝光以来，柔婷越来越受到质疑。

　　其实，百度一下柔婷，除了柔婷自己的宣传，大多是反面的声音。笔者也接触过柔婷，也感到很难理解：

　　一、 产品和项目。1、柔婷所用的产品是让别人OEM的，同样的东西其他院线也有，只不过牌子不同罢了，没有自己的竞争力。2、有的产品对成分和使用方法没详细的说明，特别是由美容师调配的产品或美体类的项目，更没有标准可言。没有标准，让顾客无所适从。就近期盐水纤体液事件来说，没有产品说明和标准，而公司又是统一财务管理，所以销售收入由公司所派财务人员统一收取。（收支是两条线）你说弄虚作假糊弄顾客是个别人员所为，但钱又到不了他们口袋，他们有必要这么做吗？所以这个借口难以让人信服。就是美容院，也还是让顾客明明白白消费为好。

　　二、 企业文化、规章制度在手册或宣传上很好，但真的到了具体的店里，往往感觉不到。再就是感到柔婷在服务和理念上没有统一的标准，一个地方一个样，一个店一个样，或许上执行力有了问题？

　　三、 免费体验产品是柔婷的敲门砖，但这块砖头已经把消费者拍怕了。本来应该是让顾客体验到产品的效果，然后“买产品，送服务”，然后顾客再介绍顾客，口碑相传的广告道路是柔婷的初衷。但现在，从在大门无休止的拦截顾客开始，到免费体验，导购和美容师在旁边喋喋不休的劝导，再就是压卡，耍娇使怪什么手段都用。如果不买，免不了冷嘲热讽。买了卡就由不得你了，主动和笑容不再有，除非你介绍来新顾客或再购买别的项目。由于服务的原因，有的顾客买了几百或几千元的卡，后来就不去消费了，现在网上有转让柔婷美容卡的概属此例。优质服务，离柔婷越来越远。

　　四、 员工的素质参差不齐，包括店长甚至有的经理都体现不出大公司的水平，有的连基本的管理能力都没有就做店长了。可能是开店太多，人员供给跟不上，再加上业绩压力使然？

　　五、 奖励机制不合理。美容师的业绩是底薪加提成，但提成按成交卡额算，所以，每个美容师只关注能成交多少卡，拿多少奖金，至于买过卡的顾客的服务，那只能看情况了，这就是为什么许多顾客买卡后就感到态度不一样的原因之一。

　　六、 去年柔婷在猛开店面，总体销售处上升趋势，但单店的销售却不断下滑。也就是说上升的销量来源于新开门店。　　　　

　　论规模，论销量，柔婷在美容院线绝对是个不小的企业了，但如果以后仍然以现在的方法来服务顾客，靠开店数量来提销量冲业绩，又能往前走多远呢？我不知道对于柔婷来说用上用不上原罪的说法，但现在，该是它抓管理，标准化，提高产品质量和服务，提高品牌美誉度，由做大到做强的时候了，我们不希望看到其兴也勃也其亡也忽也的局面，愿柔婷能够由优秀到卓越。

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