新上任的总经理张蕾：她每天都要面对企业的不同状况。可最令她头痛的，并不是外界的竞争压力，而是来自自己企业里面的很多消极的声音、想法，和很多反对的声音：这样做是不对的、我们以前的惯例不是这样……反对声浪中，企业执行力弱，业绩一直不能上升。同时，在企业管理层和执行层出现了分歧，张蕾苦于无计消除员工的负面固著的情绪。　　

　　王志身担销售总监的重任，他的目标是在年内带领自己的团队完成业绩翻番。可是王志发现，无论他说什么，下面总是有些消极的回应：现在市场不好做，竞争对手不断压低报价、给的返点也更高，而且还给关键人物送礼，我们的业绩能保持就不错了，更别想什么提升了……王志觉得很郁闷：我们做销售的，哪里有十成把握才去打仗？我需要勇字当头的兵而不是患得患失的员工，我究竟怎样才能拿走他们的那些负面情绪呢？　　

　　作为人力资源总监的张静，她不断听到外面理论界提出很多新的说法，像“企业活力”、“提升员工的工作热情”、激励员工的想象力。可是如何将人力资源部门从事务性的部门转化成企业的战略伙伴？张静每天都在思索：人资部门如何真正调动员工的积极性，让他们以更幸福、更健康、更快乐的心态创造性地享受现有工作？　

　　山雨欲来风满楼：负面情绪对企业的影响

　　以上的三种情境在企业中也许是司空见惯的：企业像一个火药桶，充满了抱怨、不满、投诉、不理解、不认同、无力感，甚至强烈的愤怒、恼火，引发了对立性冲突……

　　看似无形，而实则影响深远的负面情绪给企业成长造成的危害到底是什么呢？　　

　　中基层：

　　让企业觉得冤枉的是：员工这些负面情绪的来源不仅仅来自企业，同时也可能是员工在自己的生活中所遇到的一些烦心事。可无论员工的压力源是什么，一旦负面情绪影响到员工，而企业又任由这些负面情绪流蹿，将直接影响企业效能。

　　对于员工自身来说，长期高强度的负面情绪带来的直接后果就是：

　　·消极怠工、缺勤率高、效能低下，工作得过且过

　　·员工没有职业方向感、比较少考虑自己以后的职业发展途径

　　·对自己所从事的工作没有成就感、骄傲感，反而有厌恶感（如严重的星期一综合症、长假综合症）

　　·觉得工作没有意思，不愿意投入更多的主动性、激情、创造力在工作上

　　而受员工负面情绪影响的不仅仅是员工本人，企业运营同样受到深远影响，可能会：

　　·整体业绩下滑，市场作战——包括开发市场的能力、维护市场的能力、服务的能力——能力下滑

　　·关键岗位员工流失率高、企业花在人才招聘、开发、管理、留任上的成本高

　　·影响客户的购买决策、使用感受，造成客户满意度、忠诚度的降低，客户容易流失，再次重复购买、交叉购买的可能生降低。　　

　　管理层：

　　相对于中基层，管理层长期不断增强的负面情绪更可能会影响到企业的发展，其作为不可小觑。受管理层负面情绪的影响，可能的结果：

　　·部门或系统的气氛不良，员工觉得自己能力得不到发挥，个人不被重视、尊重，觉得工作没有意义，不愿意长期效力于企业

　　·影响员工士气，直接导致员工对“小池塘”的不满，员工在职工作缺乏主动性与创造性

　　·企业价值观的难以贯彻，上不行、下不效，企业各部门各自为政，缺乏凝聚力与共同认可的使命、愿景、价值观

　　·管理层长期的负面情绪，养成企业长期发展目标的不清晰，形成企业战略的缺失，整体运营的紊乱。

　　对于管理层来讲，他们可能要承受较之于普通员工更大的压力与责任。他们对实现目标的自我期许、企业对利润的疯狂追求、繁重的事务，都更容易形成管理层难以化解的心理压力。这种压力，也是管理层长期拿在手上没有办法放下的水杯。如果心理压力调解不当，就容易转化成心理危机。我们可能通过以下案例看到心理压力引发危机的冰山一角：上海大众老总方宏患上精神抑郁症1993年3月9日跳楼；贵州习酒老总陈星国，在习酒厂被茅台酒厂兼并前夕举枪自杀。广州港澳中心李副总，因烂尾楼问题跳楼自杀。　　

　　企业运营中，因为种种内外部的原因：例如团队的冲突、业绩目标的挑战、市场的激烈竞争等原因而起的负面情绪是一个不可回避的问题。真正要引起企业警惕的，是长期盘旋在企业上空，而且在不断强化、渐成主流的负面情绪。它是企业扬帆远航中，在品牌、美誉度、顺利运营等宽广海面下隐藏的暗礁。

　　长期蛰伏的负面情绪可能引发“企业感冒”——企业前进步伐减缓、行为迟缓、消极、业绩下滑、利润不达标。严重的负面情绪冲突则可能引发“企业地震”，其表现为企业内部强烈的人际关系冲突。结果是核心团队的的成员选择离开企业，并带走了重点关键客户、企业核心资料、经销商网络等，给企业发展造成致命的创伤。

　　所以，对非正常范围内的负面情绪给予足够的关注，并建立与之相对应的负面情绪处理系统，就像给企业的情绪开设了一个医院，它将支持员工从工作中得到乐趣，享受工作，同时创意非凡，它将让员工以身为企业的一员为自豪、骄傲，并愿在工作中创造性地释放其能力，从而支持企业将人力资源转化成为真正的人力资本，实现产值的倍增。　　

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