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新国美面临的问题 黄光裕说：“一件事情只要有三分把握就开始进行了,然后慢慢改进!”黄光裕正是靠这种勇气和冲劲使得国美电器成为全国最大的家电连锁企业、中国家电零售领域的旗舰。但就目前的情况来看，国美在“慢慢改进”方面没有改进好，或者说，更本没有改进。不管是行内的专家学者还是业内媒体，更不用说是同行竞争者，对国美都是嗤之以鼻、怨声载道。 难道仅仅是因为国美是老大，受到“特殊照顾”比较多？个人认为，国美必须寻找自身目前存在的一些弱点，在许多焦点问题上学会巧妙的处理，笔者罗列如下几点： 一、零供关系处理 零供之间的矛盾不是国美仅有，苏宁、永乐以及家乐福等他们都有，但为什么一提到零供矛盾，都会拿国美来开销？给大众的印象好像只有国美处理零供关系最烂。是什么使得国美在大众面前成为零供关系的挡箭牌？是国美平时处理零供关系的手段上。国美在零供关系上一向强硬，霸道，使得供应商敢怒不敢言。于是出现了董明珠，将格力实现了蝶变。去年年底，创维、TCL、康佳、长虹、海信、美的、科龙、厦华、格兰仕、华凌、伊莱克斯、方太、华帝在重庆区域的代表发出了《重庆家电厂家（供应商）代表给国美的一封公开信》。在公开信中，这些供应商列举出了重庆国美一系列“令人无法忍受的行为”：擅自给供应商降价、摊派各类费用、拖欠货款、强行厂家加入国美新开店等，要求国美改正。 重庆TCL电器销售公司总经理松涛说：“国美搞买1000打8.5折的活动，在没通知我们的情况下，就拿出我们的几款机型来打折。”正因为国美在处理零供关系时表现的过于强硬，最终导致形象自损。 零供双方的争斗无疑是利益的博弈，只有双方都有利润可赚，这种合作才能继续下去。就是沃尔玛也同样曾经因为低价遭到中小供应商的抵制，曾出现过沃尔玛一提出价格，对方马上拍屁股走人的事。但后来出现的新技术降低了成本，沃尔玛也采取了诸多措施，譬如把IT模板提供给供应商，以此提高效率使供应商有利润可赚，双方的矛盾才得以缓和。所以说是高效的物流系统保证了沃尔玛的“天天低价”。 所以，作为零售终端，仅仅提高内部的供应链管理是远远不够的。现阶段企业的竞争已经不是单个企业间的竞争，而是与自己有协作关系的上下游企业共同组成的快速响应市场需求的供应链之间的竞争，任何一个节点出问题，供应链就不畅通，再高效的物流体系也会“掉链”。只有把这些企业都整合在一起，优化配置人、财、物等诸多因素，使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，送到消费者手中，才能发挥出供应链的强大竞争力。对零售商来说，还要参与到供应商的生产计划和控制中去，搞好自己与供应商的信息共享交流，让供应商了解到自己的库存，帮助供应商降低物流成本。无疑，国美在这方面需要好好思考。 老讲自己比起很多家电制造企业，还是“小弟弟”，我们却丝毫看不出大哥们的狂妄迹象，看到的却是“小弟弟”的目中无人。 二、媒体关系处理 可以这么说，国美迅速奠定全国家电连锁霸主地位，除了靠国美本身多年沉淀积累的经验及独特模式之外，另一方面就是靠媒体宣传。国美扩张的早期，全国家电连锁类的商店还非常少，人们对这种模式认识得不够鲜明。所以国美通过新闻宣传，从连锁模式到连锁的成本控制，包括厂商的营销、集团采购压低成本的方式，来解释国美低价运行的原理。新闻攻势是国美两个拳头打市场的最主要的一个手段（另一个是低价）。在没有开业前就先制造强大的舆论攻势，等到开业时大家看到国美的低价只不过是与他们的期望值相符合而已。新闻攻势基本上得持续一个月左右的时间。这已经成为一个套路。 而如今，成熟的国美好像在媒体关系处理上有所欠缺。因为目前许多媒体关于国美的话题都是针对国美的不足之处，更多的是把国美和苏宁等同行进行一系列比较，一一数落国美的不是。从这些可以看出，国美在媒体关系处理上不如以前那么融洽。信息化的社会各种消息是满天飞舞，媒体作为传播的重要载体，其作用可想而知，国美在媒体关系处理上还得下番功夫。据说黄光裕很不喜欢舆论老计算他个人有多少钱。对此，黄光裕应该大方一些。因为，舆论计算很多时候是一种对财富的监督，只有那些不合法、来源不明的财富，才害怕舆论追根溯源、刨根问底似的反复计算。 动不动就发律师函,总给人感觉缺乏一些气度,最多是有些害怕而已,最多勉强“口服”,实难“心服”。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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