然而预言不等于现实，在中央电视台《东方时空》节目里，我们看到的却是与专家的预测大相径庭的报道。在北京前门的电器商场里，游戏机一个月能卖三、四十台，电脑却只卖出几台，王府井百货大楼一个月只卖了二、三台电脑……现实与预测的强烈反差使我们不得不作出深刻的反思，电脑这种未来社会和家庭的重要工具，为何会步履维艰?

　　从我国目前的电脑消费情况看，影响其发展的主要原因有二：一为软件开发，二为硬件质量。

　　根据市场调查表明，软件开发的严重不足是制约电脑进入家庭的关键。电子部计算机司负责人指出：“只有给用户提供丰富、廉价、使用方便的软件，才能推动电脑的普及。”如果把电脑硬件比作录音机、照相机，那么电脑软件就是录音带和胶卷。没有录音带和胶卷，谁还会去买录音机和照相机呢?电脑也是一样，没有软件的支持，硬件只不过是一块“废铁”。电脑软件的丰富与否对硬件的发展起着决定性的作用。由于目前缺少适合家庭使用的各类软件，家用电脑只能作打字机、游戏机用，难以发挥在家庭统计、课程辅导、营养、美容等方面的功能，造成了极大的浪费。

　　硬件质量是影响电脑尽快进入普通家庭的又一因素。随着社会的不断发展，电脑更新的时间也越来越短。在发达国家，一台家庭电脑用过几年后会更换新一代的产品。而我国人均国民收入还远达不到发达国家水平，一台价值几千元的电脑对于我国普通家庭来说已是一笔不小的开支了。因此，在老百姓的观念中质量就成为首要的检验标准。如果质量保证不了，谁还敢问津家用电脑呢?

　　要想使家用电脑为更多的消费者所接受，促进家用电脑更快地普及，笔者认为必须解决好以下几个方面的问题。

　　第一，有关机构和行业要协调规划和统筹管理。由于不管哪家公司投入资金开发软件都会带动各行业电脑的普遍旺销，因此一些软件开发公司不愿过早下手，都互相观望，不肯为他人“作嫁衣”。这就削弱了各企业开发软件的积极性，大家都等着吃现成的。另外，由于缺乏协调性和统筹管理，一些企业开发的软件质量不高，档次较低，还可能发生几家公司重复开发一种软件的状况。面对这种情况，有关部门就要从整体出发，统一规划和管理，开发不同种类的适合各个领域应用的软件，并提高软件档次。

　　第二，扭转企业间普遍存在的“重硬轻软”思想。随着我国“复关”在即，销售硬件的利润已越来越低，软件开发已逐渐成为电脑公司生存和发展的支柱。据有关部门对上海的统计，上海电脑经销单位超过3000家，但其中绝大多数只经营硬件设备，专业的软件销售公司屈指可数。不久前一家报纸刊登了这样一条报道：上海交通大学昂立科技开发公司电脑部在报纸上登了一条不起眼的广告：“购买家用电脑，可提供全套软件”。第二天，电脑部里就铃声大作，许多人都打来电话询问这套软硬件齐全、售价在5000元的家用电脑，还有人询问有没有更好的。

　　要论购买力，一般家庭是能够买得起家用电脑的。只是由于缺少适合家庭使用的各类软件，才影响了家用电脑的普及。昂立公司为用户提供了全套软件，解决了用户的后顾之忧，才会使人们争先购买。因此，有的专家指出，软件匮乏的现象如不尽快扭转，我国家用电脑市场很难发展。

　　第三，要使人们对电脑有一个正确的认识，纠正在人们头脑中电脑只有单位派用场的观念。电脑在家庭收支、课程辅导、营养、美容、记事等方面同样会给人们带来便利，帮助人们科学地、合理地支配时间，成为人们日常生活的“秘书”和“顾问”。

　　第四，售后服务要跟上。一位教师买了电脑，结果经常出现“死机”现象。类似情况会给消费者的心理造成压力。因此，销售公司要及时帮助用户解决电脑使用中出现的各种问题，使用户真正获得利益，感到方便。这样才能使家用电脑更快地走进家庭，“深入人心”。

　　据了解，目前我国每一万户家庭中拥有电脑的不到十户，离发达国家平均85％以上的普及水平差距极大，有着极为广阔的市场。只有尽快推出丰富、实用的软件，搞好配套服务，才能使家用电脑真正成为“多才多艺”的“管家”和“秘书”，才能冲破电脑市场发展的“瓶颈”，家用电脑热才能形成。

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