从企业诚信的缺失看社会道德的沦丧 _ 文库

　　2002年的一个下午，我在深圳福田坐上一辆公交大巴，由于车上人多，我只好挤在车门附近，但不小心手肘碰到了一个中年妇女的手提包，这位长相不错的中年女人立刻把她的包一把拉到了她的胸前，双手紧紧地抱着，同时朝我投来一束狐疑和厌恶的目光，我永远忘不了这一双目光，它令我的内心冰凉到了极点，也使我对当前我国社会人与人之间普遍缺乏一种起码的信任而感到深深的遗憾和悲哀。这里我不是有怪这个中年女人的意思，这个女人的反应其实正是我们这个社会客观现实所反映的一种信任现状，正是由于我们的社会缺乏这么一种信任度，所以才令这个女人对我仅仅只是无意间的一次碰撞，就条件反射般地做出应有的警惕和防备。正如一个外国朋友在多年前告诉我的一个现象，她用半生不熟的中文问我，中国商店的营业员，为什么会对她给出的百元人民币进行反复的检查，甚至在验钞机上进行过滤？我笑了笑说，这是为了预防假币的流通而造成自己的损失啊！当然这个外国朋友她对中国的了解并不多，所以她才认为商店的这种行为侵犯了她，是对她不信任的一种反映，令她内心很不舒服，而这个现象在我们当前的中国，早已经是普遍的现象，无论是坐出租车还是去小杂货铺买香烟，司机和营业员都会对你递出的人民币进行真伪鉴定，然后才能给你要的商品，作为顾客，我们也习惯了被人们置于不信任的位置上，也习惯了大家这么对待自己，所以没有感觉到有什么不妥的，换了我是店员和司机，面对百元大钞我也会认真检查的，以减少不必要的损失。

　　企业跟人一样，是一个社会的组成部分，企业的一言一行，代表了一家企业的整体素质和品格。国外有很多企业在创立之初，都会制定公司的使命和企业的价值观，使命是一家企业回答“公司为什么要存在”的问题阐释，价值观是企业的经营哲学，也是企业如何对待社会、对待顾客乃至对待自己员工的一套行为准则，大多数企业的使命和价值观的陈述中都会涉及到自己能为社会贡献什么的陈述，有的企业把为社会提供的贡献放在第一位，如为社会解决就业问题、为国家交纳赋税和注重环保问题等等，其次才是为股东创造利益。

　　有些企业在社会和国家遭遇苦难之时会积极伸出援助之手，有的企业常年将赢利的百分之几，用于捐赠贫困灾难地区和赞助科研单位等。据有关部门统计迄今为止，可口可乐公司已在中国捐建了60多所希望小学，100多个希望书库，使10万多名儿童重返校园；此外，可口可乐还捐助成立两个江西可口可乐希望之星高中班，并捐赠800万元支持家庭贫困的第一代农村大学生；可口可乐还启动爱心助学计划，用来帮助广东省各城市的困难家庭儿童重返校园：从活动计划为“爽白酷儿爱心助学”的基金中，拨出10万元，独立设置帐户，专项用于爱心档案中贫困少儿助学。除了可口可乐以外，其它跨国品牌如麦当劳、安利、微软和宝洁等公司，每年都会向中国科技和教育事业以及贫困灾区慷慨捐赠数额巨大的资金，无论是这些外来品牌为了自己在中国的业务更好的发展个而进行的正常公关，还是真正出于品牌对社会的公益的支持，对于这些跨国品牌的善行，每一个知情的消费者都会对他们肃然起敬，从这些品牌在中国市场不菲的业绩可以看出，我们的消费者对这些品牌的爱戴。

　　反观我们中国自己的企业，很少有企业愿意这样做，即便有企业涉及到这样的捐赠，也是抱着期待政府和社会给予一定回报的基础上的，有的企业甚至还利用这样的善行在媒体进行大肆的宣传，以达到投入于产出的利益核算，更多的企业还在不断地想方设法在财务上做假帐以逃避国家的税收，某些机构甚至开出指导企业的财务人员，如何合理避税的培训课程。

　　最近媒体接连曝光了黑龙江齐齐哈尔药厂的假药风波和深圳广州某企业以仅几十元钱成本的胎盘素制造成售价几十万元的“干细胞”产品，并宣扬说注射之后可以年轻十岁等，且不说它的功效假的离谱，单从把这样的东西，不顾人的健康而注射入人的身体这一点来说，企业的恶劣程度可见一斑。面对如此到处充斥的企业欺诈行为，严重缺乏诚信保障的社会，我们的消费者又该如何来保护自己的利益不受侵害呢？我想，面对这样一种社会现象，我们的消费者是软弱的一个群体，因为我们无法知道真相，相信一个企业或怀疑一个人，对于我们来是都是很困难的，我们的信息有限，我们的能力有限，我们只能求助于政府和行业机构来给予市场以规范，而一旦企业连政府和行业监管机构都能蒙骗的时候，受到伤害最严重的依然是我们的消费者。

　　保健品企业的脑白金和哈药六厂的产品，更是一个不正常的现象，前者干脆不说产品的成分和给予消费者的利益，而直接曲意宣扬送礼；后者却借用名人和广告模特之口，连篇累牍地宣讲自己的产品如何如何好，这些企业根本不考虑消费者的真实感受，把这些垃圾信息强硬地塞进消费者的耳朵，以此误导我们的消费者。

　　上个月，我接触了深圳重生药业的老总，他走访了日本和欧洲的几个国家的保健品市场之后发现，国外的保健品也很多，但他们从不依靠极端的营销手段来销售产品，而是以非常人性化的产品本身的功效、产品的包装和陈列，以及人性化的服务来使消费者喜欢，这些国家的社会信任度很高，无论是企业和国家，大家都会约定俗成地遵守某些规范，消费者从不担心他买回去的产品会是假冒伪劣产品。他说在日本有一家保健品零售公司，在全日本开了5000多家保健品连锁超市，超市中的保健品来自全国各地的生产商，人们习惯了去这样的超市购买符合自己身体需要的保健品，超市提供各类产品的相关信息，如生产厂家的地址、电话、产品合成元素、服用方法、对身体及各种症状的作用，服用后可能出现的现象等一一告戒清楚，价格也是非常的规范，没有可能打价格战来进行相互的竞争。他说，我的产品必须要摈弃当前中国保健品常用的营销伎俩，不能蛊惑和误导消费者，通过我们产品过硬的质量和人性化的包装，让产品自身说话，去赢得消费者。坚决杜绝编制假的信息和虚假软文来蒙骗消费者。他希望中国的保健品市场尽快健康起来，也希望自己的产品将来走向市场之后，能按照自己的真挚意愿来运作市场，他说，找咨询公司帮助并不是需要咨询公司的策划人员来为他的产品进行炒作，而是希望我们咨询公司能从顾客角度出发，全方位地把他的善良意愿融入到营销行为之中，做一个真正能为国内消费者所喜欢的产品，同时也为纯净中国的保健品市场做一份贡献。

　　目前好记星等产品的虚假宣传已经引起了广大消费者的强烈反感，但我们的社会和企业并没有因此而规范起来，我们不妨打开电视机，各种各样的电视直销广告充斥荧屏，尤其是那些减肥和丰胸类产品，纷纷通过一些电视特技处理，来显示自己产品的特殊功效，严重的甚至直言不讳地告诉消费者，使用这个产品几天能使自己的赘肉消失几十斤，能令自己扁平的胸部长出C杯乃至D杯的丰满乳房来，其近乎神奇的效果，不得不令一些信息不对称的消费者产生购买冲动，而当这些花了几千上万的人民币换来的产品，实际的作用并没有广告中说的这么好使，消费者们唯一可以表达的就是自己上当后的愤怒，损失是不可能弥补的，厂家也是不会退回你的钱款的，你认命吧。有的企业甚至这样认为，中国有14亿的人口，只要骗取三分之一的人上当，就能造就一个年销售几十个亿的企业。难怪至今依然有这么多的企业在不顾一切地往前走，利用消费者的软弱做着自己的发财梦。更令人可恶的是，某些策划机构竟然绞尽脑汁地为这样的企业做子虚乌有的概念来策划推广，甚至还拿短期的成功做为策划的业绩，写成案例文章大张旗鼓地进行宣传！

沈坤：沈坤：破局营销理论创始人，中国最另类也是最具有原创精神的低成本营销策划专家，深圳双剑破局营销策划有限公司董事长。2004年开始运用其独特的横向思维创新方法为众多中小企业提供破局营销策划，擅长颠覆性营销突围怪思路，且出招凶猛怪异，被行业内外誉为“魔鬼营销人”和“中国营销杀手”。著有《魔鬼营销人》等书,破局专线：13825239378 ；公司官网：http://www.sjpjyx.com，Email:szakun@vip.sina.com

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