有一天这位客户查业务人员的岗，但是他不明说，他打电话问业务人员那边下雨了没有，那位业务人员就说：“下了，但是不大，现在已经晴了。”那意思是想告诉他，无论你怎样核实，我的回答都无懈可击。

　　五分钟后，业务人员又拿当地的固定电话给他打了回去，名义是给其汇报工作，但实质是告诉他自己未曾脱岗。汇报工作的最后，业务员给他开了个玩笑“都是老中医，谁也别开偏方。”双方对着电话会意的笑了，但是当大家笑的时候，其心理我想应该是不一样。

　　客户给业务人员开了一个本不该开的偏方，因为他完全可以光明正大的去查业务人员的岗。

　　业务人员也不该开出那样一个玩笑，因为对方毕竟是老总，他完全可以直接将那副药吃进肚内，卖老总一个面子。

　　我是从一位朋友那里听完这个故事，听后我在反思这样几个问题：

　　一、 督察与信任之间到底什么样的一层关系？

　　1、 督察是业务工作开展过程的一个重要的环节，它是推动某项工作顺利开展的有效助力器与校偏器，市场督察是提升市场执行力的有效手段；

　　2、 督察是一项光明正大的工作，他可以明查也可以暗访，但没有必要回避；

　　3、 督察并不等于不信任，反而是为了建立更高信任的一种有效手段，但是失当的督察行为会引起被督察方的逆反心理，会使被督察方认定督察方是对自己的一种不信任。

　　二、 上下级之间的相互尊重具体应包括那些内容？

　　1、 上下级之间的相互尊重首先应当做到“相敬如宾”，因为夫妻尚且如此，何况是上下级之间的合作关系；

　　2、 尊敬是建立在信任基础之上的，尊重对方首先应当信任对方，但不排除“督察”的重要性，因为“督察是为了建立更高的信任”；

　　3、 有效沟通是获取对方尊重的有效手段，因为只有畅通的信息交流才能使对方获取自己的真实想法，避免不必要的误会；

　　三、 下级如何赢取上级的信任？

　　1、 创造足够多的机会使对方信任自己，包括配合上级对自己的督察；

　　2、 严格要求自己，不出现使上级产生任何不信任的行为；

　　3、 勇于承认错误，用真诚的态度赢取上级的信任（但这不代表下级可以一味的用真诚的态度弥补自己无止境的失误）；

　　4、 主动向上级汇报自己的工作得失，并要求上级对自己的工作做出督察与指导。

　　四、 上级如何赢取下级的尊重？

　　1、 与下级保持适当的距离；

　　2、 在下级面前建立自己的权威形象；

　　3、 做事光明磊落、说一不二；

　　4、 尊重你的下属，这样你才能赢得他的尊重，因为尊重是相互的。

　　　　在这样一个信息高度发达的时代，在这样一个方法与技巧高度膨胀的时代，人与人之间的沟通应当置于一个相互坦诚的平台之上，“坦诚以对”是处理人际关系与商业关系的唯一方法，“谁也不要开偏方”，因为大家都已成为了“老中医”。这就是商界中原先盛行的“无奸不商”在当前被发展成为“诚信是经商之本”的根本原因。

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	李刚国：快速消费品一线市场人员，从事过旅游及手机销售，在营销网发表文章20余篇，《销售与市场》发表4篇。联系邮件：ligangguo@126.com
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