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走出供销员管理工作的怪圈


《销售与市场》1994年第八期, 2000-08-21, 作者: 张刚, 访问人数: 2656


  成大业者人为本。企业步入市场后,销售成了企业的龙头,能否对供销员进行有效的管理,是衡量企业营销管理水平的重要标志,也是激发供销员最大潜能的关键所在。时下,企业界争相下大力气加强供销员管理工作。但由于我国市场经济起步较晚,旧观念的习惯影响依然存在,仍有不少企业没有走出供销员管理的怪圈,制约了企业营销水平的提高。因此,提高认识,走出怪圈,实属当务之急。  

  一要走出宁可用“飞马”供销员,却不愿公开招聘选拔供销员的怪圈,把选拔供销员作为企业管理的一项战略任务来抓。  

  商海茫茫,大浪淘沙。企业为了生存发展,对供销员提出的要求必然越来越高。供销员是企业的特殊工种,并不是人人都能胜任的。这就要求企业首先要结合销售工作的特点和市场经济的必然要求,从战略高度上认识优选合格供销员的重要性。切不可主观偏听偏信所谓某人的举荐或自我吹嘘,就盲目使用“飞马”式的供销员。苏北有家名气很大的公司,轻信他人举荐,聘用—外地“飞马”供销员,此人以业务关系保密为由,“天马行空,独来独往”,未出半年经手的近千万元资金损失过半,此人见“天机”已泄便不辞而别,使公司蒙难,元气大伤,这样的例子决非绝无仅有。为此,企业必须尽快走出这种宁可用“飞马”供销员,却不愿公开招聘选拔供销员的怪圈,坚持引入竞争机制,公开招聘,严格考核。择优录取,把那些文化素质高、技术水平好、可塑性强、热爱供销工作、富有开拓能力和进取精神的人选拔到供销队伍中来。  

  二要走出宁可用“半路出家”的供销员,却不愿自我培养的怪圈,对供销队伍进行系统的业务培训。  

  目前,企业供销员大部分是在内部职工中产生的,对于供销工作基本上是“半路出家”。此举本无可非议,问题是这些人刚接触这一工作,没有经过系统的供销知识培训,工作盲目性较大,频频出现失误,甚至上当受骗。对此,—些企业未能认真总结教训,甚至自我开脱说:供销员无师自通,刚干都得交点学费。  

  其实,供销员是企业的高级职员,上岗前理应经过系统购专业培训,以适应市场经济深入发展的需要,才能避免失误,少交或不交“学费”。对供销员进行系统培训,目前已刻不容缓。培训时可请专家或企业有经验的专业人员集中面授和现场教学。学习内容可分为三类:一类是现代营销理论和各种业务知识,主要包括市场学、销售心理学、公共关系学、经济法规和企业知识、产品知识、财务知识等;第二类是国内外营销案例剖析,学习先进经验,提高营销技巧;第三类是学习企业经营思想和营销战略,使供销员能够准确地按照企业要求去做,达到以坚韧不拔的毅力拓宽市场,以科学的手段促进销售,以高超的技巧赢得用户。  

  三要走出宁用有毛病的供销员,却不愿耐心疏导和坚决制止的怪圈,对供销员严格管理,公正评价。  

  供销员经常出差在外,本来接受企业教育管理的机会就少,加之在外对不正之风见的多,非常容易滋生不良行为。时下,有不少企业对此却视而不见,只要能完成供销任务,有“毛病”也不问,以致小错铸成大错,违法犯罪,企业最终蒙受重大损失。供销员在外跑供销确实辛苦,对他们的成绩和进步要及时公正地评价,给予精神鼓舞,增强他们的工作信心。对于违章违纪行为则要坚决制止,认真查处,决不能姑息迁就。同时,企业要按照现代企业管理要求,结合企业自身特点,完善各种管理制度,使供销员管理有章可循。对供销员的工作实绩、市场占有率的变化、合理化建议,以及出差汇报、工作计划、市场调查和预测报告、定期思想工作报告等应按照制度要求定期考核。  

  四要走出宁用“不操心”的供销员,却不愿加强业务指导和帮助的怪圈,制定合理的承包方案,加强全方位的业务指导。  

  在供销员的使用上,不少企业往往交任务的多,指导和帮助的少。认为这样“不操心”,可以锻炼供销员独立工作的能力。但对业务工作的重要环节不指导帮助,一旦造成工作失误,领导再“操心”为时已晚。为此企业与供销员要制定合理的承包方案,既要明确任务指标和考核条件,更要规定企业加强全方位业务的指导,帮助他们不断调整供销策略,适应市场变化的要求,以促进供销员完成任务,保证整体方案的全面实现。  

  五要走出宁可用“不抓鱼”的供销员,却不愿推行淘汰制度的怪圈,对供销员进行动态管理,实行优胜劣汰。  

  新陈代谢是保持供销员队伍整体活力的重要保证,企业应对供销员队伍进行动态管理,淘汰不适应工作的人员,补充新的力量。但现实情况却不是这样,有相当一些企业对供销员使用存在误区,认为只要他们以前对企业有过贡献,现在“不抓鱼”了也得用着。企业对供销员过去所做的贡献给予充分的肯定是应该的。问题是现在他适应不了变化的形势需要了,再让他占着位置就不可取了。因此,企业在保证主要销售力量相对稳定的情况下,根据工作实绩、知识老化程度、年龄健康状况及少数人员在经济活动中所犯的错误等,对供销员队伍进行及时的调整。  

  六要走出宁用“红包”刺激供销员,却不愿精神激励的怪圈,采取全面的激励措施。  

  时下,“搞供销就是给红包”这一错误观念在一些企业中有一定市场,他们认为要用供销员就得给“红包”,精神激励过时了。诚然,对供销员来讲,合理的报酬是需要的,但更需要的是对他们人格的尊重,在思想上和生活上有人关心帮助,尤其是在做出贡献时更需要企业在精神上给予鼓励。为此,企业对供销员的激励,必须是全面的,要物质文明和精神文明同时并举,坚持“两手抓”、“两手硬”,才能真正激发起他们的工作热情,达到事半功倍的效果。  

  企业供销员的工作是企业联接市场的主要纽带,他们供销功能的强弱和效率的高低直接影响企业的生存和发展,只要切实更新观念,尽快走出供销员管理的怪圈,就一定能振兴企业供销工作。





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