在企业的运营中，来自于市场销售方面的坏消息则是重中之重的坏消息，因为企业的利润来源于市场销售，而销售方面的坏消息如果得不到及时有效地处理，其埋藏的祸根如同推倒多米诺骨牌一样带来连锁反应，必将影响企业资金链的正常流动。　　

　　尽管我们也清楚坏消息能够暴露出企业的一些问题，从另外一方面来说也是对企业发展的一种促进；但是，正如上述首选好消息一样，企业的发展还是多一些好消息带来激励与和谐稳定的好；因为，我们无法预料到坏消息的真正影响后果，而好消息却能够激励士气带来正面的效果。

　　因此，较为稳妥的方法则是如何尽快地化解坏消息让其来也匆匆，去也匆匆，让其无处藏身。　　

　　一、 坏消息的传播之道

　　综合分析发现，坏消息的传播影响主要在以下几方面：

　　其一，影响高层的决策。

　　其二，一旦通过媒体传播出去，将影响到企业的公众形象。

　　其三，如果传达到竞争对手，后果会更加严重。

　　其四，传达到企业上下游产业链中的合作商家，影响企业的合作信任度。

　　其五，如果传达到消费者，直接影响对企业产品的看法和态度，影响到市场销售。

　　其六，影响销售员工的稳定心理。

　　通过上述分析的坏消息带来的危害的传播途径，会发现坏消息的传播链越长、存在的时间越久影响就越大，企业因此要正确认识坏消息的传播影响的因素所在。

　　而事实中，企业经常面对的却是当决策者知道坏消息时，却发现自己是最后一个知道的，因为通常市场信息是逐级上报的，由于下级的瞒报或不报等而延误。恰如有害的传染性疾病一样，当高层领导知道病情发作传染之时，已经是有大批被传染的患者出现之后；而要采取的措施则是消灭传播源、切断传播途径、保护易感人群等。同理，要减小坏消息的传播时间及影响，最好的就是要让决策者及早地知道。

　　二、坏消息的化解之道　

　　首先，建立多渠道的沟通机制，加速坏消息的传播速度。　

　　通常，企业中对于越级汇报情况的被称为打小报告，是不受欢迎的事。而正是这种观念所带来和影响，导致了一线员工的信息不能够正常地通过中层传达到高层，尤其是对于影响销售业绩及团队形象的坏消息，总是被销售的管理者给予不了了之的冷处理，切断了高层的决策及管理信息来源。

　　在管理的信息传播通道模式中，只有任意二点之间直线传播才是最有效的传播模式。因此，面对坏消息这一特殊情况，企业应建立特事特办的机制，允许越级沟通，且要鼓励这一做法。　　

　　其次，增加意见箱，公开高层的电子邮箱、手机等沟通的通信方式等，以此增加员工和上级的沟通的方便性。如某公司位于写字楼里面，员工有想法又不敢直接去面见而投意见箱又怕别人看见。鉴于此，公司高层公开了自己的电子信箱，依靠现代的网络通信方式解决了这一沟通难题。　　

　　此外，要先从管理制度上明确什么是坏消息做以界定，并通过培训使得员工打消顾虑，明白哪些是坏消息以及该如何对待等等。　　

　　其次，以管理的“继电器法则”尽可能地缩短传播途径。

　　对待坏消息最可怕的莫过于听之任之、明哲保身的消极心态。缩短传播途径的目的在于让更少的人知道以及让决策者早知道，从而减少负面影响。而要有效地控制传播途径，就是要控制坏消息的信息传播途径，让坏消息消失在萌芽阶段。　　

　　所谓的继电器法则，就是企业或组织以制度的形式要求销售中的任何一级在得到坏消息之后须在规定时间内上报，企业可以从最先知道者的时间为依据倒查，级级相扣，故意拖延者将受到处罚等等。如同工业电器中的继电器一样，按照设定的时间值动作。　　

　　如产品研发经理知道了公司的产品因包装问题而在市场上被对手打压，可能因为怕出现责任问题而没有向高层汇报或把问题归于市场推广不力、对手市场力度太大等，但是，对于市场一线的员工却是很明白的，而大家却以明哲保身心态谁也不愿意去提出这个问题。　　

　　再如，对于一些终端“跑店”的损失，区域经理为减小自己的过错损失，会通过其它方式弥补损失。如此瞒报行为带来的后果不仅是上行下效，更将是做假成风而导致的管理混乱。　　

　　坏消息是对企业管理的一次考验，健全的制度及执行对于预防和处理坏消息同样有效。因为，问题总是会通过不同的表现方式体现，只怕有心人。坏消息会通过行政、财力、售后服务等不同方面出现。因而，对于销售的这类问题，企业高层除了定期的有各部门参加的市场工作会议外，还要明确地以制度形式告知其它如财务、市场、行政等各部门，对本部门发现的销售问题在限定时间内不上报者就是不尽职的行为，同样要受到处罚。　　

　　再次，设置问题举报制度及相关的奖励制度，以及部门间的交叉信息通道制度。

　　以制度的形式无疑是对处理坏消息的加速器，以此带动并形成一种风气是其最终目的。同样，对此制度相关的奖励制度也是对处理坏消息的态度和行为的认可。此外由于一些市场或营销部门不能及时发现的问题而其它部门却发现了，这就有一个部门间的利益关系问题，因此，适当的奖励制度有促于整个团队的合作。　　

　　对于一个企业而言，对于从市场一线传来或企业基层传来的坏消息常由于企业中层的自身原因或工作态度等因素而被拖延，导致高层的决策者没有及时了解做出有效解决措施。　

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