不过，其强调停止的原因并非产品质量原因，而是治安事件引起的。

　　与之同时，全国各地的商场如雨后开花，产品如潮水般从专柜退去。而在东南亚的韩国市场、新加坡市场，同样也出现了部分商场专柜产品下架的情况。

　　这到底怎么了，仿佛在一瞬间，世界就变了样。就是在几分钟前购买的产品，而在转瞬间又退回了SKII工作人员手中。整个事件，就像多米诺骨效应一样，形成一轮轮冲击波，此起彼伏。无疑，在给宝洁当头一棒之时，给中国的女性消费者也是晴天霹雳一声雷。　　

　　过程回放：SKII产品含有违禁成份　　

　　事件的起因是源于国家相关部门对化妆品行业的质检普查。2006年9月14日，国家质检总局在检查日本SK-Ⅱ品牌的多项化妆品中，查出禁用成分铬和钕，其中净白素肌粉饼的钕成分高达4.5 mg/kg。此外，SK-Ⅱ清透防晒乳液、SK-Ⅱ多元修护精华霜、SK-Ⅱ护肤洁面油、SK-Ⅱ护肤精华露、SK-Ⅱ重点净白肌粉底液OB-2、SK-Ⅱ护肤面膜、SK-Ⅱ重点净白素肌粉底液OD-3、SK-Ⅱ润采活肤粉凝霜OB-2系列进口产品中均被检出禁用物质铬，其含量为0.77～2.0 mg/kg。

　　而这，几乎是其产品线的主要构成部分。

　　据了解，按照我国《化妆品卫生标准》（GB7916）的有关规定，化妆品中不能含有铬、钕等禁用物质。因为，铬为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿疹，病程长，久而不愈。钕对眼睛和粘膜有很强的刺激性，对皮肤有中度刺激性，吸入还可导致肺栓塞和肝损害。我国和欧盟等有关国家的相关规定中均把这两种元素列为化妆品禁用物质。

　　但是，SKII并不认为自己的产品不合格，并信誓旦旦地说每一个产品出口都经过了日本相关部门的检测，否认自己的产品超标，还以人们常用水中也含有上述物质来搪塞中国政府的检验报告。9月15日，SKII在基于市场消费者强大的压力下，宝洁公司设置了“四个苟刻前提”，作出了“有条件的退货协议”，并且在退货协议上， 特别注明这一条款，并要求消费者认同签字方可办理手续。但是，此政策一出台，受到了市场消费者的强烈抗议，中国消费者协会并且专门发文要求SKII无条件退货，于是退货条件一改再改，逐步放宽。

　　9月18日，中国质检总局向日本发出“如SK-Ⅱ相关产品再有问题将停止产品进口”的公函 。19日，日本官方回应中国政府公函，正式回复表述，日本SK-II化妆品出口前未经检验。这与之前宝洁公司信誓旦旦地说每一个产品都经过日本国的监测相勃论。21日，又有3种SK-Ⅱ品牌化妆品在上海被检出禁用物质。22日，宝洁公司在重压下，发表声明

　　SK-II决定暂时退出中国。但是宝洁公司从来就坚持自己的观点，并且接连发布三次声明，坚持强调本身产品没有质量问题。

　　之后，9月22日：宝洁上海分公司因SK-II被砸 现场空无一人，又传成都被砸。紧接着，广州、北京宝洁公司专柜产品接受政府保护状态。再接着全国各级城市退货热潮一潮高过一潮，更接下来的是一片混乱的退货状态：有收到宝洁打白条的，有专柜走人退货无门的，有5万只退到990元的。。。同一样的退货政策，但在执行过程中，完全各地各施其政。处在一片混沌之中，宝洁管理一度失控。

　　再接下来，“违禁物质事件”波及东南亚。香港、新加坡、台湾相继查出了其产品加放违禁物质。并且在国际上掀起了新的一轮产品下架风波。。。。。　　

　　SKII的明天：向左走，向右走？ 　　

　　在中国的女性消费者眼里，SKII应是一个代表专业权威的国际化妆品品牌，应当说，自进入中国以来，赢得了高端消费者的喜爱。可是，由于本次退货风波，对SKII品牌的形象，影响力给予了致命的打击。据在网上的随机调查中统计，其品牌的公信力，已跌至8%以下，90%以上的消费者表示，不再购买SKII的产品。　

　　SKII虽然退市了，但是，作为消费者，作为日化行业的专业人士，仍然关注着，尤其是几个比较敏感的问题，也一直是所要解开悬疑的。主要是：一、所退产品的去向；到底退在哪里？是否会变换包装再度售出？二、宝洁公司一直认为其产品是安全的，没有质量问题的。那么，本次风波的最终结果，是否与2005年度江西消费者壮告SKII一样，宝洁公司向国家交纳罚金，最后声明其产品是安全的，请大家放心使用？三、SKII倒底停市多久？倒底是暂时退出中国市场，还是暂停销售？即使是暂停，那么暂停时间是多长？四、SKII是否有推出合符中国质量标准的产品上市？五、消费者是否还购买重新上市的SKII产品？

　　笔者为之访问了中国日化界的行业精英及在网上调查了部分消费者。

　　李荣理（广州某化妆品公司总经理）：很显然，SKII产品是有问题的，但是，我一点也不怀疑宝洁公司的强大公关力量。其实，SKII产品的问题在2005年就有人提出来了，江西的一消费者还与宝洁对簿上了公堂，但是结果一审终审，还是判了宝洁胜诉。对于这一次过招，宝洁遇上的对手是中国质检总局，这也就是很多媒体报道的一样，为什么宝洁公司“想硬结果硬不起来”，最后是一软再软了。因为，这次遇到的对手太强大了。几乎没有给自己说话的余地。但是对于最终结果如何，真的不愿设想。因为宝洁太善于公关了。为什么宝洁公司不向大众交待产品的去向以及下一步的改进措施，就是宝洁公司在寻找公关的突破点。从而给自己一个重新脱颖而出的机会，可以随时卷土重来。我想暂停的时间不会太长。很快可以重启。很简单地一个算法，如果真要推出新品，按中国的产品开发速度，至少要三个月，如果按国际品牌习惯，则最低6个月以上。如果说要加上在中国的确检测时间，则最低要一年以上。想想看，这么长的时间，SKII能接受吗？

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2006中国日化十大营销事件 （2006-12-05, 中国营销传播网，作者：叶昱克）