“细节决定成败”这句话，虽然从逻辑上讲是有问题的，但是从日常思维的角度讲，却自有道理。日常管理特别是办公管理中，许多问题特别是小问题的成败，往往就取决于一个很小的细节。这里，笔者从具体案例谈起，谈谈细节问题的出现、解决及带给读者的启示。希望能抛砖引玉。　　

　　一、具体案例

　　2006年10月24日，Lisa从上海市淮海中路某经销商处购买了Canon FAX—B820型号的传真机一台，该传真机是喷墨式，附带复印功能。该产品买回到销售部办公室之后，先由主管总务的Ford和计算机设备的负责人Joke进行了安装调试，但是不能使用。出现的现象是：电话不能拨通；没有信号；按复印的时候，LCD出现“please wait”字样，并连续出现“嘟”的叫声。查来查去，查不出问题，无奈之下，第二天继续组织力量进行搞，未能搞定。最后给Canon公司的售后服务维修中心打电话，人家答应次日过来看看。

　　在大家准备放弃继续研究的时候，Jason进来了，看了看之后，打开翻盖，把墨盒的开关轻轻往下按了一下，OK，问题解决了。

　　原来Joke在安装墨盒的时候，没有把墨盒锁定。　　

　　二、带给企业管理特别是办公管理的启示：

　　第一，出现了新购买产品的问题，首先要仔细阅读产品说明书。特别是第一次使用新产品的时候，如何按照，如何使用，产品说明书里都有详细的说明。从另一方面讲，一个企业的水准，从其产品说明书中也能反映出来。

　　第二，在阅读产品说明书还不能解决问题的，要及时和经销商联系。经销商一般都对所代理和经销的产品比较熟悉，出现按产品说明书操作不能正常进行的情况的时候，要及时沟通，向经销商说明情况，以判定分析解决问题。

　　第三，对自己是否严格按照说明书进行执行，要加强自控和检查。本案例中，说明书告诉你把墨盒安装好，你自己不按锁定，这能怪谁？　　

　　三、结束语

　　“细节决定成败”、“执行力决定成败”……等等，在某种意义上，笔者倒认为是“细心决定成败”。按《高级汉语词典》的说法，细节和细心的含义完全不同

　　。《高级汉语词典》中说：细节 xìjié [detail]∶ 细小的环节或情节 农村家庭生活的细节 [minutiae]∶琐碎而不重要的小节 要注意细节。细心 xìxīn [careful;attentive] 心思周密。也作“心细”。从词典的解说看，细节的本意是细小的环节，不重要的环节；而细心则指心思周密，做事严谨。

　　因此，笔者理解，应当提倡“细心决定成败”的观点。至于能否得到传播，则请诸位讨论，共同研究。　　

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为 上海威贞实业有限公司董事长兼总裁，联系电话：021-64557469 13918210296，电子邮件： westige.boss@16.com

	张京宏：早年毕业于杨虎城将军创办的尧山中学.后读于中国矿业大学，获法学学士学位。毕业后在人民法院刑事审判庭、民事审判庭、执行局等工作多年，下海从商后历任中外合资企业部门主管、项目经理、副总经理、总经理、董事长等职。现担任上海威贞实业有限公司首席PMI项目策划师，并兼任多家公司的高级资深顾问。
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