而我们在这其中，应思考着海尔的这一举动是偶然的吗？还是有着其必然的原因。笔者在写完上篇拙作以后，也在忐忑不安：是否是因为笔者一直在从事解决方案营销的缘故而太敏感了？这一方式适合于做为一种新的营销发展方向提出来吗？

　　不可否认的是，任何一种营销方法的提出，必有其与消费者的互动的关联因素。而实际在目前国内的营销界，我们往往会发现企业的营销举措往往会比消费者市场的变化慢了一步。我们喊“顾客是上帝”喊了几十年，而实际上，我们的企业在听消费者的声音太少了，也听的不专心。也许目前我们国内的大多数企业的发展仅仅是得益于人民收入提高的带动，而不是本身营销或者战略的成功？而当每一轮逆境的出现，就会暴露出我们的本质和短处，才知道我们不是真正的在关注着我们亲爱的消费者呢？

　　在新的世纪中，我们会看到消费者的力量将比以前任何时代更快地决定着一个企业和产品的兴衰成败。从这段时间充斥媒体的“电视购物广告虚假风波”“广州业主委员会联盟起来争取维修基金的事件”“SK-Ⅱ退货风波”等等事件中。我们可以看出，消费者已经不在意你在承诺什么了，宣传什么了。他们要看到效果。他们比过去有了更多维权的手段和民间组织，传递和了解信息有了更多快速有效的手段。

　　而在这些事件中，我们开始发现：以往企业主导着消费者的现象看不到了，在这些事件中，我们却看到了惊慌失措、装聋作哑和消极被动的企业在强大的消费者力量面前的消极应对。这一切，我们不仅要问：消费者主宰企业的时代真的到来了吗？在日益强大的消费者力量面前，一切自以为是、没有真正站在消费者角度的营销手段都显得那么身单力薄。

　　在市场中，企业和消费者仿佛是博弈的双方。当我们的企业幸运地在一个新生的市场中得到发展和壮大时，太多的有利因素仿佛都是站在企业的一方。在一直占着有利资源的企业面前，消费者仿佛都是站在被动应对的一方，受着企业无休止的广告轰炸和信息灌输，在这其中被动地接受。但是，新的世纪中，消费者的力量在新技术的发展推动下得以复苏、发展与壮大。并将在企业与消费者的博弈中站在主动的一方，而影响到企业的经营结构与战略，在推动国家的经济发展和体制改革中发挥更大的作用。

　　在新世纪的消费者中，我们会发现消费者有了更多新的特征：

　　1， 消费者需要更大的个性需求满足灵活度。当一代在中国市场改革后出生的人长大后，他们将成为新一代的消费主力大军。他们接受了良好的教育，有着足够的消费能力。这一代人的崛起是实行计划生育后的独生子女一代，集千万宠爱于一身的一代，他们有着更强的自我和个性，在购买的决策中独立特行。甚至，这种消费特征将影响到商用领域与企业运作模式。

　　据权威研究及分析机构Gartner指出：由于消费者喜欢把自己在生活消费中应用的技术和产品引入了公司，从而使WiFi、智能移动电话、即时信息、个人电子设备、互联网和个人电脑，以及Google Desktop、Skype等消费者软件正稳步渗入企业领域。这些技术影响着企业架构内的各个层面，甚至在某些层面改变了企业运作模式。

　　试想：当企业的员工全部都用QQ或者移动手机来进行通讯的时候，公司里的商用PBX电话系统还有存在的必要吗？

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8

相 关 文 章（共4篇)

解决方案营销之道 （2010-12-10, 中国营销传播网，作者：姚继华） “解决方案营销”背后的行为解析 （2007-09-04, 中国营销传播网，作者：季海波） “解决方案营销”中如何实现企业利益最大化 （2006-11-20, 中国营销传播网，作者：龙丁健） 从海尔的“家电成套买”看“解决方案营销”的到来 （2006-10-17, 中国营销传播网，作者：龙丁健）