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远程管理实践故事之二－－督导员制度 谈起督导制度，大家并不陌生，大多数公司的组织结构中都设有一个监理职能部门，督导的出台是为了检查与落实公司制度和各项措施。所谓 “督”指督办、督促，“导”指疏导、指导、宣传。 五年前我所在的公司在组建办事处之初，由于公司与办事处的沟通频率不足，公司的经营策略和管理制度并未按计划得到落实。且办事处人员文化与公司所倡导的文化主流相抵触，文化程次可谓五花八门，而我们公司刚刚编制的战略理论、营销计划与基层需求从思想意识领域到实战操作程序都很不相融，在长达半年的时间里，无甚成效。在远程管理中作为终端战斗堡垒和基层单位，办事处队员不能完全理解销售部乃至营销中心的工作程序、方式和思维，执行力度就会大打折扣。 好些企业都遵从本土化建设，即招聘当地人作为公司驻外队员。起用当地人的优点在于：他们有资源优势、节省了一系列费用、没有语言和人文文化的障碍等；缺点在于：繁杂事件（非正常工作）较多，工作投入时间少、认同企业文化的时间长等。而销售行业的特点就是时间弹性大，几乎是自己在管理时间，最后拿工作结果进行考量，而这中间的问题较多：如是不是报告中的工作都做到位了？办事处的经理和代表是否执行了公司的工作方式、方法？公司领导出差是蜻蜓点水，要靠总监和销售经理逐个走访、蹲点发现来解决问题吗？即使发现问题并下达了整改措施，也未必能够得到落实。面对诸如办事处人员流动大、政令执行不通畅的状况，我们采用了督导员制度。办事处督导员是在公司的直接领导下，驻点办事处成为公司和办事处进行工作沟通的桥梁和纽带，是公司经营决策方略的宣传者、执行者，对办事处工作运行情况督促检查。 在实际操作中我们的督导员制度与一般督导有所区别： 第一：职能界定。如实记录，用制度检查，严格执行公司下达的文件传播及其他指令，但无参与办事处日常事务的行政权。 第二：人员要求。我们招聘应届女毕业生在公司接受一个月封闭式的训练后派往各办事处，应届生虽无劳动技能和工作技巧，但能不折不扣地执行公司的各项制度和指令，他们有以下优点——①通过封闭训练，对公司的忠诚度较强；②带有女性天生的矜持和清高，不易被地区经理腐蚀，短期内不会因为自己工作上的舒服而被拖下水；③企业运作成本低。 第三：工作要求。“听、看、传”，“听”指将在办事处听到的语言做原始记录（如周会制度的执行等）；“看”指将在办事处看到的事情做原始记录（如业务员是否准时到岗等）；“传”指像办事处成员传递信息，统筹监督大家像国营企业一样进行集中学习，在规定时间内向规定的对象进行信息传递。规定同一督导员在一个办事处只停留一个月。 督导员制度执行了三个月，公司对办事处的情况基本清楚，公司的计划也基本上得到执行，尽管此职位的设立引起了与办事处经理在感情上发生了冲突。管理压力有多大实施的阻力就有多大，督导员的设置将办事处经理及队员的工作时间透明化，最大限度规避了办事处队员的兼职现象。其次虚假报告的水分受到压缩。 企业的品牌推广有很多方式，但在内控管理中督导员制度作为整顿措施，对第一阶段压缩办事处水分、使办事处尽快走上良性工作轨道上是很见效的。为期三个月的督导员的设立为销售平台的搭建打下了坚实的基础。据“南方经济报”统计显示，我们公司办事处运营某一产品站在了国内品牌的单支销量首位。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系人：段小霞，联系电话：13366820623，电子邮件： hzkqzz@vip.sin.com 关于作者：
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