|
|
|
|
祖宗书中，自有“黄金屋”－－企业经营管理“策论”九题之7 2003年7月，我为浙江EMBA企业家总裁班讲学，一位正在投资兴建的大型JS家具城的江总课后说，“也许今天没来，那比听一堂课的损失还要大得多！” 世上就因为有了许多必然的“也许”，同时又存在很多不经意之中的“偶然”。 幸亏他来了，也听完了课。照他自己的话说，顿觉收获了十几万元，他还真拿出了十几万元的策划费，请我为他即将开业的家具城策划…… 5天之后，江老板小心翼翼地翻开了我的“庙算秘笈”。 我这份代号为“飓风行动”的企划案中，对江老板即将开业的家具城，从营销谋略和招商计划，以及服务计划到宣传计划等方面，做了周密的谋划。 整个企划以CS经营运作三个步骤进行----- ◎一字之改，家具城变为家居城 第一步叫“引爆卖点”。这其中不但重新设计了卖点词：“看个够！选个够！！买个够！！！”；让江老板拍案叫绝！ 他当即掏出手机，通知广告公司：“撤下路牌广告上的广告语，换上新的：看个够！选个够！！买个够！！！”并叫办公室赶紧联系报社发表这三篇系列软文。此时的江老板就像大战前夜胸有成竹的战地指挥官，一切按的“作战方案”OK！ 不过，当江老板翻到企划案后面的下一步“整合卖相”部分时，不禁大吃一惊。我居然提出，将目前的JS家具城定位为：营造以客户为中心的“一站式便利消费”的家居大卖场。即针对顾客对便利的需求，满足顾客的天性—“懒惰”。所以要尽快形成混合业态。因为混合业态能满足顾客对便利的需求，使顾客购物时一次性购足了住房、装修、家具、电器等全部住宅商品。这一字之改，可非同小可！ “我，非把家具改为‘家居’吗？”江老板十分疑惑地问。 我反问他：“你说，按照顾客的住房消费的“购买链”看，他们会在什么时候选购家具？” 江老板想了一下回答：“那当然是在看好房子又装修完后，才会来买家具”。 “是啊，如果你把自己当成顾客“换位”思考一下：你是愿意为买房子去跑一天房地产公司、又为装修走几遍建材城、再为买家具四处奔波选购呢？还是愿意找到一家‘家居大卖场’一次就购足呢？ “当然，有后者就更好了”。 “那你还担心什么？” “可我过去只是个家具制造商，从未做过家具以外的生意呀！” “这说明你对‘你真正的生意是什么’的问题还没考虑清楚，你需要重新思考你的行业定位。你应当在你的企业由制造商向服务商的转轨‘拐点’之时，把视线跨过原有的产品，从更宽广的视野去重新定义‘你真正的生意是什么’的问题。因为这是广大消费者对你提出的要求，他们都喜欢企业尽可能宽广地提供所需产品或服务。这一点，你在全球的家具商----瑞典宜家‘为大众创造更美好的日常生活，提供种类繁多，美观实用、老百姓买得起的家居用品’大卖场中会感受得到。在中国，宜家不但这样说也是这样做的。他们想方设法地帮助中国的消费者方便地买、愉快地买、舒心地买！反之，会因对自己的行业定位太窄而走向萎缩。比如说美国的铁路系统，当初仅仅把自己定位为铁路行业而不是运输行业，因这种行业想象力的缺乏而没能理解自己真正的生意是什么，最终被其行业之外的汽车与航空工业所打败…… 见江老板还有些犹豫，我转而微笑着说：“咱们还是通过‘锁定卖群’第三步验证一下吧”！随后我拿出刚设计好的“家居城顾客满意（CSI）问卷测评表”。 我为什么动员江老板将家具城变为家居城呢？原因就在于----- ◎重新做一个“蛋糕”，远比去分享旧市场好得多 众所周知，在传统产业市场中，人们习惯于“分享市场”。他们先找到一个已建立的市场，然后努力去“夺取”其中一部分。 他们惯用的手法是广告和推销。从公司成立之日开始，所有的策略和措施都是以分享市场份额为目标。例如，软饮料行业和出租车行业，原有市场规模已经形成，虽然有一定的年增长率，但不可能快速成倍增长。人们通过打广告和各种推销手段（例如设奖），在原有的市场中分割一块属于自己。谁的财力最雄厚，谁就能最终分享到市场份额的大头。 然而，在快速变化产业中，市场销售一开始就要高屋建瓴，重点考虑创建新市场而不是分享原有的市场。 决策者应该设法把“蛋糕”做大一些，最好是重新做一个“蛋糕”。应该具有创造性思维，把重点放在开发新技术、指导培训用户、发展产业基础和创建新的标准方面。大多数新开辟的市场，在开始时是很小的。 假使你的公司一心只想去“分享原有的市场”，那么，将永远不可能加入到新开辟的市场中去。你若带着“分享”这个先入为主的观念，就只会看到开发的市场很小，便怏怏地离开了这个领域，去寻找另外可以分享的大市场。 个人计算机行业所发生的情况，就是一个极好的例证。70年代中期，市场统计表明，个人计算机主要是一些业余爱好者在作玩意儿摆弄，全美国不可能有太多的业余爱好者，预测市场需求量实在太小了，只有几百台，没有什么搞头。因此，一些大公司便放弃了个人计算机这个领域。只有几家小型公司，如苹果公司、坦地公司，决策者凭直觉感知，除了一些业余爱好者之外，还有一些小型企业的专业人员最终会使用这引起新机器，关键问题是要对这些机器进行改进，使机器变得适合客户使用，并要求对销售方法作一些新的探索…… 这些小型公司重点放在“可能发生的事情上”，而不是放在“已经发生的事情上”，结果把个人计算机这个“市场蛋糕”做大了。等那些大公司一觉醒来急起直追时，市场格局已经形成，苹果公司已成长壮大为个人计算机巨人了。 果不其然，江老板在当地报纸上刊登我的这份问卷表。没想到好评如潮，人们对其中的“如果JS家居城增设有房产、装修、电器等服务项目您会来买吗？”，回答“要来购物”的人达到了97.6%。我还特地设计了一个“服务微处”：买大宗家具送相关小礼品，如买全套沙发送精制茶几，买餐桌送高档花瓶。 结果，9月8号江老板的家居城开业头天，就创下60万元营业额…… 2006年1月，我又承接了深圳东连昌保健礼品商贸城的开业策划----- 关于作者：
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
|
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000－2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议，欢迎与我们联系
