去过迪斯尼乐园的人知道，迪斯尼乐园的工作人员富有特别的工作激情和表演才华，顾客融入其中，充分体验到快乐两个字，因为迪斯尼公司在培训新员工时，首先让新员工掌握：员工是演员；顾客是客人；一群人是观众；一班工作是一场表演；一个职位是一个角色；一个工作说明是一个脚本；一套制服是一套表演服装；上班时上台表演；下班时下台休息。酒店工作也完全一样，服务人员上岗就是如同演员在表演，观众就是顾客，如果演员的演技逼真－服务技能高，就会得到观众－顾客的认可。例如：天气凉了，客人外出的时候，服务员能适时提醒客人加件衣服；客人打电话到总台，总台员工马上能叫得出客人的名字等等，这些都是员工恰到好处的精彩表演。　　

　　要让员工有表演才能和表演的动力，酒店必须做到：

　　1）培训。如今，越来越多的酒店经营者认识到，真正有效而且能够带来收益的做法是培训员工。例如：迪斯尼乐园培训清洁工的目的不仅是保持某条道路清洁，而是创造快乐，因为他们知道游客在迪斯尼接触最多的人是清洁工。清洁工就是公司的形象代表，必须培训他们善于表演。迪斯尼有三种扫把，一种是用来耙树叶的，防止树叶飞高；一种是用来刮纸屑的，目的是为了把纸屑刮干净；一种是用来扫灰尘的，要求扫地时不能让灰尘飘起来。在这里，每一个简单的动作都有严格的的标准要求。另外迪斯尼规定，清洁工在开门、关门、中午吃饭时，距离客人15米内等情况都不能扫地，因为这些细节如果处理不好的话，会使客人感到不快。　　

　　2）薪酬。如果要员工付出，那么，首先是要对员工做好投资。沃尔玛的说法是，如果你想要员工照顾好你的顾客，那么，请先照顾好你的员工！例如：美国德克萨斯州有一家零售连锁店The Container Store, 他所雇佣的员工数少于竞争对手，但是他们对员工进行了出色的培训和指导，同时支付给他们的工资比行业水平高50％到100％。他们深知投资员工，将会产生不可估量的效益。　

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