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传统媒体 你别无选择 编者按：网络(网络中的部分)作为第四媒体，一种最新式样的媒体，其声音正日渐高亢、辽阔。有人说，在全球，尤其是在中国，与传统的“水泥商业”相比，电子商务只是个蹒跚学步、哇哇叫的婴儿。那么，与传统的报刊、广播、电视相比，网络媒体力量如何呢？与供人们学习知识和技能，或全面、深度地挖掘主题的图书不同，媒体以报道和传播的短平快见长(当然，其中也不乏深度报道)。从传播速度、互动交流方面来说，网络媒体无与伦比；从新闻工作队伍的素质、经验和资源积累来说，传统媒体仍占有绝对的优势。尤其是在目前中国网络普及程度低下的状态下，传统媒体似乎还有挺长的一段好日子可过。不过，传统媒体现在已无权再言“居安思危”了，因为网络的波浪已冲击到了安睡的枕边，我们所能做的只能是“居危思危”。
美国航空公司拥有约3200多万忠实客户，这些客户加入了公司的常飞旅客工程，即A等便利工程。如何更好的为这些客户服务，从客户的立场考虑，增加客户的满意度；同时降低公司的营运成本，更好的让利于顾客，更有效率的利用公司的飞行资源，增加航班的载客率。美国航空公司通过研究客户的需求，从便利客户的角度出发，在美国大航空公司当中第一个推出能让其A等乘客计划旅行和预定旅馆，同时提供实时飞行信息的网站。通过网站公司A等客户能够不分上下班时间24小时的计划旅行，电子预定机票和保留机票，申请升级，以及在提供A等便利服务的合股饭店和旅馆落脚。美国的网站只是为公司的3200万最给公司赚钱的客户——A等便利常客特别设计的。通过这种方法，美国航空公司提高了忠实客户的数目，提升了市场占有率。公司网站从1994年开始建设，到1998年3月，已经成了美国因特网上最受欢迎的网站，每周有近400万人浏览公司网站，超过53万人进行在线查询或交易。仅仅98年第一季度网上订票收入就比99年全年翻了一番。 [pic1.jip align="right"]
[b]1、解决客户的查询和预定需求，降低公司免费电话费用[b] 美国航空公司设立网站的最初动机是通过建立网站吸引顾客进行网上查询和预定来降低公司免费电话费用。 通过研究得知，打入航空公司预订中心的电话超过50℅的电话并没有带来真正的预订。有许多客户打公司免费电话只是询问航班信息、所需费用报价和旅行计划小费，而不是直接进行预定。公司一年在预定中心免费电话上面花了大量的费用。如果建立一个网站，使客户可以通过网站进行查询或预定，将节省公司的大量费用。节省的费用可以用来降低销售价格以向客户提供便利和吸引客户。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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