第一，明确了后台应该具备的功能，可以提升我们营业厅后台管理的目的性；

　　第二，后台管理的目的明确了，营业厅管理的有效性就可以得到提升，营业厅的管理水平、生产效益也就可以得到相应的提升；

　　第三，纵观整个营销业界，营业厅是现场销售的一个十分普及的形式，所以这个问题的研究对其它行业的现场销售也具有积极的意义。

　　但是这个问题似乎以前并没有人总结过，所以在这里根据自己对营业厅管理的实践经验进行一个总结，以起到抛砖引玉的作用。

　　营业厅后台是个十分特殊的地方，它只有营业厅的员工以及上级管理人员才能进入，对客户来说是个禁地，所以其后台布置的目标客户就是自己的员工以及上级领导，基于此，后台除了具备最基本的营销、生产功能（这个功能不言而喻）之外，还应具备以下的三大功能，分别是：

　　第一，团聚大家

　　团聚大家，就是要让大家找到归属感，从而工作上更有积极性。一些好的做法比如，张贴大家团队活动的照片，工作之外的自我等，让大家有“家”一样的亲切感觉，大家之间就像兄弟姐妹一样，这是营业厅后台管理方面“柔”的一面。

　　第二，激励大家

　　“柔”的一面可以解决大家的归属感问题，但仅仅有归属感还是不够的，如果仅此而止则容易使人懒惰。在有了归属感的前提下，人的能量还是需要通过激励才能发挥出来。这方面的措施比如，通过公布业绩排行榜、差错以及警示等，来促进大家你追我赶，警惕错误的发生。这是营业厅后台管理方面“刚”的一面。

　　第三，宣传大家

　　这一功能是针对进入营业厅后台的上级领导的，大凡进入营业厅后台的都是营业厅的上级主管，他们在视察、调研的时候会进入营业厅。根据实践经验，通过后台参观上级主管往往会形成一个对该营业厅的大致印象，这些印象主要表现为：这个营业厅的管理水平如何、业绩如何、特色在哪里、有哪些有才干的个人等这些问题。营业厅如果把工作做好了，又做好了后台管理，这实际上是一个很好的宣传大家、向上管理的机会。　　

　　以上三大功能是层级递进的，做好前者是做好后者的条件和前提，所以实际工作中要做好基础、循序渐进、步步为营。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： shizhengj@to.com