——重商品市场质量、轻商品内在质量。

　　以“消费者为中心”的现代市场营销观告知生产经营者：你不仅要懂得必须提供消费者需求的商品，而且更要懂得消费者是从许多方面评价商品的。他们不仅要从商品内在质量(即商品物理的、化学的及生物属性方面的质量)、审美质量(即商品具有的反映人们人格特征、对美的追求与时代感表现的质量特性)方面评价商品，而且还要更多地商品的包装、价格、商标、牌誉及企业信誉中去推断或联想，有关企业信誉的种种努力，如售前售中售后服务努力、店堂环境努力及企业社会责任等方面的努力等都可以成为吸引消费者购物的重要手段，成为消费者评价商品的重要指标。因此，以“消费者为中心”的营销理论紧接着告诉人们，随着竞争态势的加剧，企业竞争必然从主要是商品内在质量竞争的层次进入到更高境界，即以提高商品市场质量为主的全面竞争的境界。在这里，商品市场质量就是指企业为了强化消费者对商品内在、审美质量的感觉，为提高商品信誉度及知名度而做的完全脱离生产过程的种种营销努力。但是实践中，我们发现我国许多企业却由此自觉不自觉地走入市场竞争的误区。有的厂家日益淡化商品的内在质量观念，乃至发展到营养液无多少营养、羊毛衫无多少毛……但与此同时却在商品的市场质量上大下功夫，如在商品广告、包装、企业公关等方面不惜工本大做文章。有的商业企业货架上的商品其花色品种单调、甚至假冒伪劣商品成堆、价格更是明码标“假”、价格欺诈、暴利价弥漫店堂。而另一方面部在着力润色商品市场质量，如大搞企业形象设计、频频发动广告、公关攻势，在店堂环境上争相攀比。结果呢?前类企业哄得了消费者一时，却哄不了消费者长久。后类企业也曾喧闹一时，但毕竟是华而不实的虚架子，终被消费者唾弃。企业疑惑了，难道以“消费者为中心”还有错?实际上，以“消费者为中心”虽然强调企业必须格外重视商品市场质量，但从未否认过商品内在质量在商战中的重要作用。其真义是：市场竞争，生产经营者不能不重视商品市场质量，而重视商品内在质量应是这种更高境界竞争战的基本前提和最起码的要件。

　　——不能认知与把握消费者需求的多样性、差异性及多变性特征。

　　以“消费者为中心”的现代市场营销观告知生产经营者：你必须提供人们想要的产品，而不是自己想要生产或能够提供的产品。实践中，我们发现我国许多企业却由此步入简单迎合消费者需求的误区。如，看见白色的旅游鞋好销许多企业便争相组织产销，大家争过独木桥的结果，自然是多数成为落水者。殊不知粉色的旅游鞋也好销。有的企业看到白色的某一产品被争购，便充满扩大投资、增加产量的冲动。结果却是昨天还走俏的产品，今天已堆积如山。企业纳闷儿，我不是在提供人们想要的产品吗?殊不知，以“消费者为中心”虽然强调企业必须注意迎合消费需求，但从未认为消费者的需求只是单一的、无差异的，更不是固定不变的。事实上以“消费者为中心”的现代市场营销理论，自始至终都特别强调，随着社会发展，消费者需求的产品更具有差异性、多样件及多变性特征。企业必须明白，求知迎合消费者的企业固然可悲，但以小生产者的心态迎合消费者同样可怜。

　　——只知一味迎合消费者，却忽略了对付竞争者。

　　现代市场营销理论告知生产经营者，企业最重要的任务是以消费者为中心。企业必须把了解和满足消费者的需求作为企业经营活动的出发点和归宿。厂是，有的厂商便以为只要推出的产品符合消费者的需求，产品就能占据市场，财源就会滚滚而来。竟不知“螳螂捕蝉，黄雀在后”。君不见现实生活中，眼盯先富起来者的鼓鼓钱袋，—些识别并提供了这个消费群体所需的高级别墅、高档娱乐场所、黄金层乃至精品城的企业，到头来却因众多竞争对手的插足而死不瞑目。—些农户因种植某—农产品发了家。于是便有了户户上、村村上乃至县县上的壮观景象。—哄而上的结局只能是一哄而散。令人不安的是，许多企业至今都未寻得走出这个“迷宫”的通道。其实，只要翻开任何一本《现代市场营销学》教科书，它都会告诉你，在正常的商品经济环境中，任何发展阶段的营销者至少都要考虑这样三大因素：生产者自身资源及能力、消费者需求状况和竞争者状况。只是在不同历史阶段不同的市场条件下，考虑的侧重点不一样，随之侧重之点的内涵也会有特定的规范。以“消费者为中心”的营销观虽然要求把侧重点由“生产者”转到“消费者”身上，但从未告知生广经营者可以无视竞选因素在市场营销中的重要地位和作用。生产经营者必须明白，为赢得消费者的货币选票，还必须击败你的竞争对手。必须明白，不知迎合消费者的企业固然是糊涂的企业，但只知迎合消费者而忽视竞争者的企业同样也不理智。

　　君不见，在现实生活中，有的企业为形势所迫虽也能自觉不自觉地把注意力放任竞争对手身上，也曾打过几场漂亮的商战。但由于不能站在理性的或战略的高度对待竞争者，以致任滚滚不息的商海中只能是昙花一现。尤其令人忧虑的是，现实中面对已占据的行业老大、老二地位从而悠悠然的企业实在毫不鲜见。而以现有国内行业老大水准修炼自身的企业也不少。郊不知随着我国加入世界贸易组织，国际竞争者大批进入中国市场的势头将会更加凶猛。如何保住国内市场，同时把注意力转向扩大国际市场，就是摆在我们面前的重要课题。它意味着，在可以预见的将来，我们就要同财大势大、商战经验极为丰富的国际竞争对手进行一场恶战。企业必须明白，再也不能干只埋头于满足消费者的工作了。

　　从以上种种社会现象及其所反映出的对以“消费者为中心”现代市场营销观的曲解看，我们不难感知到，我国市场经济的大发展及市场主体素质的提高，不仅需要体制改革、经济机制的转换，同时也需要千百万市场主体对现代科学经营思想与技艺的全面深刻把握。诚然，我们民族的历史并没有为我们这一代经营者留下多少驾驭现代市场经济的遗产。初入市场经济大潮的生产经营企业，难免会有这样或那样的失误。但市场无情、竞争无情。已开放的中国大门毕竟还要大开。无论就我们民族而言，还是就哪个企业来讲，国外资本对中国的大举进攻留给我们修炼的时间已经不多。别无它途，中国企业只能激流勇进!长期受小商品生产、产品生产观念熏染的头脑必须历经现代市场经济观念的大洗礼!

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其实你不懂消费者的心 （2001-05-16, 中国营销传播网，作者：翁向东）